草繩也能賣螃蟹價？
投訴：廣東張女士因為愛吃螃蟹，平時對螃蟹關注較多。她發(fā)現(xiàn)在海鮮市場買螃蟹和在酒店吃飯的時候，有一種很普遍的現(xiàn)象：很多賣螃蟹的商家和酒店，都是用很粗的繩子綁著螃蟹。當消費者購買時，為了避免螃蟹亂跑，稱重時一般是帶繩一起稱。張女士認為這樣的重量明顯帶有草繩的重量，螃蟹有多貴，草繩就有多貴。生意應講誠信，用這么粗的繩子綁著螃蟹來賣，到底是賣螃蟹還是賣繩子？現(xiàn)在物價飛升，工資不漲，商家們和酒店還用這種手段經(jīng)商，老百姓怎么吃得消？
調查：當問及為什么要綁粗繩時？商家解釋說，活螃蟹會跑，必須將其綁住才可以。也許這理由說得過去，但為什么要用這么粗的繩子綁？張女士說綁螃蟹完全可以用細些的繩子綁，粗繩再加上有水分，有多少真正是螃蟹的重量？在廣東螃蟹被綁著粗草繩賣，隨處可見。希望工商部門加大監(jiān)查力度，嚴厲打擊侵害消費者利益的行為。
網(wǎng)購：遲到的訂單
投訴：2010年12月27日蔡先生在紅孩子網(wǎng)站訂了化妝品，但時隔2月，貨物仍未收到。蔡先生在投訴中說，他在此期間多次與紅孩子網(wǎng)站客服聯(lián)系并投訴。有一天他兩次咨詢到貨情況，竟然不同客服查出不同的訂單狀態(tài)。后來，網(wǎng)站客服將問題推向物流，但物流又讓找網(wǎng)站。截止發(fā)稿前，蔡先生說貨物仍未收到。
調查：春節(jié)期間，投訴辦收到多起關于網(wǎng)購不能及時送貨或者退貨不能及時退款的投訴。這類投訴大多因快遞物流貨運壓力大，同時面臨業(yè)務人員春節(jié)休假問題造成。然而，很多購物網(wǎng)站為了避免春節(jié)期間訂單減少，紛紛打出促銷牌。這樣容易導致因管理不善或物流問題用戶投訴增多。因此，今后如何避免類似問題發(fā)生，是很多購物網(wǎng)站急需解決的問題。
快遞：EMS成投訴焦點
投訴：新疆郭女士2011年1月16號通過EMS向武漢遞送貨物，但時至月底31日還沒收到貨物，而且無信息查詢。郭女士打電話向郵政專線11185投訴，沒想到接通時間就用了21分鐘。郭女士想，國家郵政怎么會有這樣的服務？
遲到的EMS快遞同樣發(fā)生在寧夏。寧夏車先生對EMS不滿的，除了快遞員推遲送貨外，竟發(fā)現(xiàn)快遞員代客簽收，而且收件人毫不知情。車先生打了十幾次電話追問貨物情況后，終將貨物送到，沒想到包裝箱被撕開，貨物少了一件。
調查：很多用戶因春節(jié)期間民營快遞公司停止收件，紛紛轉用國家郵政EMS快遞貨物。因此，春節(jié)期間民營快遞公司投訴減少，EMS反而成為投訴焦點。全國EMS因機構龐大，管理難度大，快遞人員素質不一，很容易出現(xiàn)各種問題。因此，通過這些投訴可以反映國家郵政在服務管理上仍有諸多漏洞。如何加強監(jiān)管，完善服務是國家郵政當務之急。
汽車：夏利N5車主呼吁廠商負責到底
投訴：山東張先生去年9月購買了夏利N5汽車。購車后沒有享受到駕駛的快樂，反而煩惱無窮。張先生在投訴中說，該車購買后因漏水問題在4S店經(jīng)反反復復八次拆裝維修，問題依然沒有解決，至今正副駕駛室依然漏水。他多次投訴到天津一汽，時至今日，廠家也沒有任何回復。張先生認為，廠家漠視自己愛車存在的問題。目前，全國有很多同款車漏水的事情發(fā)生，更多的是車主并沒有發(fā)現(xiàn)。這屬于設計上的缺陷，出廠時就存在的嚴重質量問題�，F(xiàn)在他的車子還伴有多處異響、滲油、門窗密封不嚴等問題。希望廠家能徹底解決問題。
調查：類似張先生投訴夏利N5漏水的問題，在本站有上升趨勢，而且多個車主反映在多次維修后，漏水問題依舊。我們傳真給天津一汽正式采訪調查函，至今沒有正式回復。當問及售后服務龐先生時，他說經(jīng)廠家工程師調查全國用戶結果得知，80%用戶屬于裝修時不小心碰到線束造成漏水，只有個別車輛是生產(chǎn)時由于密封不嚴造成。當我們提出希望客服人員反饋所有關于漏水車主的投訴解決結果時，龐先生說數(shù)據(jù)量太大，無法回復。當然，究竟怎樣造成漏水，我們在沒有調查情況下不能下結論，但為車主負責，徹底解決問題并及時回復解決意見是應該的。目前，車主對天津一汽的解釋表示不能理解，希望企業(yè)承擔相應責任，能為漏水問題負責。