“哪里有24小時的服務？我們又不是國企。”這是消費者的防盜門打不開致其冬夜進不了家門時，某防盜門企業一名售后服務員對消費者說的話。
近日，中國質量萬里行明察暗訪組來到上海，對家電、防盜門企業等售后服務質量進行了明察暗訪。調查顯示防盜門企業售后服務普遍缺位，家電行業中電視維修竟然收費天價。
“24小時服務”成空文
為了爭奪客戶，很多防盜門企業公開做出了24小時“應急服務”“隨叫隨到”的服務承諾。究竟服務質量如何呢？質量萬里行明察暗訪組特意虛擬了防盜門開啟不了的故障向防盜門企業報修。
“我們的售后服務是直接對專賣店的，對你這小客戶不大方便。” 新力門業一名自稱姓張的女員工說。
“你們不是承諾24小時服務的么？”
“哪里可能有24小時的服務？我們又不是國企。”該女員工表示。
“那么說你們聲稱的24小時服務是騙人的了？”
“如果中國13億人口中能有12億人是24小時工作的，那我們也可以考慮一下。” 該女員工出語雷人。
在該公司的網站上，明確寫有實行“24小時隨叫隨到”服務的承諾。
據暗訪組工作人員介紹，除了個別企業能夠在承諾的時間內派維修人員到達指定地點外，其他防盜門企業售后服務缺位嚴重。
電視維修費500元起收
中國質量萬里行明察暗訪組家電小組還對上海地區的空調、電視等七大類54個品牌進行了明察暗訪考核。 根據他們調查統計數據顯示，在所調查的品牌中，維修師傅上門服務帶有上崗證件的只占50%，穿著統一服飾的占比50%，帶有維修記錄單的只占30%。
暗訪組在對某品牌電視機進行報修后，維修人員電話告知上門維修要收取上門費50元，如進行維修要收取維修費500元，材料費另計。當調查組工作人員詢問對方所收取的500元維修費的依據時，對方表示是公司的統一規定。“假如電視機僅有一個零部件需要補焊這點小事也要收取500元的維修費么？”對方肯定地表示也要收取，只要進行維修就要收取500元維修費。
中國質量萬里行明察暗訪組組長譚祖發表示，一紙空文的承諾可能會短期內蒙騙消費者，提升短期銷售業績，但最終會因誠信的缺失而使品牌銹蝕。