網(wǎng)購維權(quán)指南
2022-06-24 中國質(zhì)量萬里行 點擊：次
剛剛結(jié)束的“6·18狂歡購物節(jié)”，想必大家“剁手”的寶貝已經(jīng)陸續(xù)收到了吧。但是，我們在網(wǎng)購過程中難免會遇到一些問題，比如付了款賣家遲遲不發(fā)貨、收到貨品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不過關(guān)、快遞運輸過程中丟失……
如果不幸遇到這些問題，消費者應(yīng)該如何維護(hù)自己合法權(quán)益呢？
網(wǎng)購可能會遇到的問題
1.發(fā)現(xiàn)商家網(wǎng)購促銷“先漲價后打折”怎么辦？
如果商家存在虛假促銷行為，可以保存相關(guān)證據(jù)撥打12315舉報。以虛假折扣購買了商品的消費者，可以要求三倍價款的賠償。
2.商品下單成功，商家卻以“庫存售罄”為由擅自取消訂單，能維權(quán)嗎？
商家有及時了解商品庫存真實情況的義務(wù)，消費者支付成功，代表雙方的買賣合同已生效，商家以“庫存售罄”為由且不征求消費者同意，單方面取消訂單是違約行為。消費者可以要求商家按時發(fā)貨，或承擔(dān)違約責(zé)任。
3.網(wǎng)購食品有質(zhì)量問題，可以要求賠償嗎？
根據(jù)《食品安全法》規(guī)定，買到不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，除要求賠償損失外，消費者還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或損失三倍的賠償金，增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。
4.網(wǎng)頁標(biāo)明“特價商品概不退換”，有效嗎？
這是典型的“霸王條款”。特價銷售是商家為促銷商品采取的一種營銷手段，只要商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家就要負(fù)責(zé)到底。價格“打折”，質(zhì)量、性能、用途和售后服務(wù)不能“打折”。
5.快遞顯示“已簽收”，卻沒找到怎么辦？
“6·18”期間快遞量猛增，快遞人員送達(dá)快遞時應(yīng)及時聯(lián)系消費者簽收和驗貨，如果快遞員未經(jīng)消費者同意擅自投放導(dǎo)致快件丟失，要及時與快遞企業(yè)及商家取得聯(lián)系，進(jìn)行索賠。
6.直播間下單買到假貨，怎么辦？
保管好訂單憑證及假貨證明進(jìn)入商品訂單頁面，查詢商家詳細(xì)資質(zhì)信息，聯(lián)系平臺客服要求退貨并賠償，向商家所在地市場監(jiān)管部門舉報。
這些都是你的合法權(quán)益
1.七天無理由退貨。根據(jù)新消法，電商企業(yè)應(yīng)“約法三章”：
①除法定排除情形外，對于排除適用“7日無理由退貨”的商品都要說明理由、明確標(biāo)注；②“商品完好”是指商品本身完好，為查驗商品而拆開包裝的情況決不能作為拒絕退貨的理由；③第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)確保“7日無理由退貨”規(guī)定能得到落實，否則要依法依規(guī)承擔(dān)責(zé)任。
2.“訂金不退”可投訴。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》，第三方交易平臺和網(wǎng)店經(jīng)營者的以下行為將受處罰：
①“訂金不退”、“預(yù)售商品不適用七日無理由退貨”、“贈品不提供三包”、增加限退條件等；②未經(jīng)消費者同意，擅自改變消費積分或優(yōu)惠券使用條件、方法和期限；③促銷中虛構(gòu)交易、成交量或者虛假用戶評價等虛抬商譽的“刷好評”。
3.遭遇虛假宣傳可投訴。根據(jù)《消協(xié)組織消費維權(quán)約談經(jīng)營者辦法（試行）》，經(jīng)營者以下行為會被約談：
①發(fā)布違法廣告或夸大宣傳、虛假宣傳欺騙消費者的；②消費者投訴反映比較集中的、被新聞媒體曝光的；③存在侵害消費者權(quán)益傾向，需要進(jìn)行警示勸諭的；④提供的商品或服務(wù)質(zhì)量存在缺陷或安全隱患，應(yīng)采取有效措施而未采取的；⑤格式條款、通知、聲明等存在侵害消費者合法權(quán)益的。
警惕騙局與陷阱
在進(jìn)行網(wǎng)購時，消費者應(yīng)盡量在信譽好的購物網(wǎng)站購物，并在購物前對交易網(wǎng)站和交易對方的資質(zhì)進(jìn)行全面了解，不要簡單隨意地通過搜索引擎或其他不明網(wǎng)站的鏈接進(jìn)入各類非規(guī)范的購物網(wǎng)站。
對于商品價格與市價差距過于懸殊或不合理時，更應(yīng)小心求證，切勿貿(mào)然購買。
同時，網(wǎng)購時警惕以下事項：
1.“訂單失效”：不要輕信“訂單失效”等理由的退款，一些騙子以系統(tǒng)故障沒有支付成功為由，通過發(fā)送鏈接等形式套取購買者的銀行卡等賬戶信息。
2.付款不成功：“我是XX客服，您的付款未成功……”沒有客服人員會以發(fā)送鏈接的方式讓你再次付款。付款成功與否，在交易詳細(xì)頁面即可查詢，即使對方說明你的購物單信息，也不能相信。
3.退款陷阱：“您買的商品暫時缺貨，想要退款嗎？”退款切勿讓人遠(yuǎn)程指導(dǎo)，應(yīng)先查看交易詳情，再通過購物網(wǎng)站退款。
4.貨到付款：增強對“貨到付款”交易方式的防范意識，不要輕易掉入精心設(shè)下的“陷阱”。
5.快遞單不要直接扔掉，而要撕掉、用黑筆遮住相關(guān)信息，或用水、酒精、花露水等將個人信息抹掉后再丟棄。
最后，《中國質(zhì)量萬里行》提醒廣大消費者，如遇網(wǎng)購糾紛請及時撥打12315或登錄全國12315平臺進(jìn)行投訴舉報。而且為了有效維權(quán)，網(wǎng)購過程中一定要注意收集并妥善保存這些東西：與平臺客服或店鋪工作人員的完整聊天記錄；交易憑證；購物發(fā)票；商品規(guī)格型號及促銷規(guī)則說明等。
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