同一問(wèn)題多次維修卻不能得到解決，這無(wú)論是哪個(gè)車(chē)主，碰見(jiàn)這樣的難題都會(huì)很“受傷”。近日，記者就接到山西消費(fèi)者張先生的投訴，稱(chēng)去年9月份購(gòu)買(mǎi)的長(zhǎng)安汽車(chē)沒(méi)開(kāi)幾天就出現(xiàn)了剎車(chē)偏剎現(xiàn)象，為此前前后后往服務(wù)站跑卻“久治不愈”。“最近還因?yàn)閯x車(chē)問(wèn)題還差點(diǎn)跟大貨車(chē)相撞，剎車(chē)問(wèn)題不是小問(wèn)題，我希望廠(chǎng)家能給我個(gè)說(shuō)法！”
據(jù)消費(fèi)者張先生介紹，去年9月份購(gòu)買(mǎi)了由重慶長(zhǎng)安汽車(chē)股份有限公司生產(chǎn)的長(zhǎng)安星豹汽車(chē)，結(jié)果沒(méi)開(kāi)幾天剎車(chē)就跑偏了。多次去服務(wù)站反映問(wèn)題，工作人員稱(chēng)要磨合，調(diào)整，但卻一直沒(méi)有真正解決好問(wèn)題，還稱(chēng)長(zhǎng)安跨越的剎車(chē)就是不太好。“后來(lái)跟廠(chǎng)家反映，還是要我去服務(wù)站解決。去服務(wù)站要一百多公里，這三番兩頭地跑夠折騰，關(guān)鍵是跑了幾趟下來(lái)剎車(chē)問(wèn)題還沒(méi)有解決。最近還因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題差點(diǎn)跟大貨車(chē)相撞。剎車(chē)問(wèn)題可不是什么小問(wèn)題，質(zhì)量一旦有缺陷就容易引發(fā)安全事故。”張先生還告訴記者，碰到剎車(chē)問(wèn)題的還不止他一人，身邊一些購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)安汽車(chē)的車(chē)主也碰到了同樣的問(wèn)題。
隨后，記者聯(lián)系到重慶長(zhǎng)安汽車(chē)股份有限公司。幾天后，重慶長(zhǎng)安跨越車(chē)輛有限公司客戶(hù)服務(wù)部對(duì)此事進(jìn)行了回復(fù)。該公司表示，接到關(guān)于張先生的表示后，公司立刻派專(zhuān)職人員聯(lián)系該用戶(hù)和當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)特約服務(wù)站，請(qǐng)用戶(hù)去服務(wù)站進(jìn)行檢查和維修。但考慮到該用戶(hù)所在地區(qū)距特約服務(wù)站較遠(yuǎn)，而且當(dāng)?shù)赜衷谙卵究紤]到用戶(hù)的實(shí)際困難，本著親情服務(wù)的原則，專(zhuān)職服務(wù)人員已要求服務(wù)站將涉及該故障可能需要的相關(guān)配件進(jìn)行備貨后，再請(qǐng)用戶(hù)到服務(wù)站進(jìn)行檢查和維修，目前所需備件已在發(fā)運(yùn)途中，當(dāng)?shù)靥丶s服務(wù)站將在備件到貨后第一時(shí)間通知用戶(hù)進(jìn)行處理，公司服務(wù)熱線(xiàn)也指定專(zhuān)人對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理。而對(duì)于汽車(chē)剎車(chē)問(wèn)題為何修理多次仍無(wú)法解決，是否剎車(chē)質(zhì)量上有問(wèn)題，公司并沒(méi)有對(duì)此進(jìn)行答復(fù)。
對(duì)于張先生“剎車(chē)問(wèn)題不是個(gè)案”的說(shuō)法，記者隨后在網(wǎng)上對(duì)此展開(kāi)了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)關(guān)于此類(lèi)問(wèn)題的投訴的確有不少，甚至還有關(guān)于剎車(chē)單邊問(wèn)題的報(bào)道。在標(biāo)題為《長(zhǎng)安星豹貨車(chē)剎車(chē)存質(zhì)量問(wèn)題 40余車(chē)主集體索賠》的報(bào)道中，記者發(fā)現(xiàn)不少的長(zhǎng)安汽車(chē)用戶(hù)都反映剎車(chē)單邊問(wèn)題，并擔(dān)心生命安全會(huì)因此而得不到保障。難道長(zhǎng)安的剎車(chē)問(wèn)題真的如維修站工作人員所說(shuō)“是不太好”？
據(jù)記者了解，剎車(chē)問(wèn)題關(guān)系到人的生命安全，剎車(chē)跑偏是很危險(xiǎn)的，嚴(yán)重的話(huà)會(huì)翻車(chē)。針對(duì)此事，消協(xié)工作人員表示，在汽車(chē)的相關(guān)投訴中，投訴剎車(chē)質(zhì)量問(wèn)題的不少。不管剎車(chē)問(wèn)題是不是產(chǎn)品缺陷，廠(chǎng)家都應(yīng)該積極進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。盡力幫車(chē)主解決剎車(chē)問(wèn)題，而不是在張先生多次維修后卻仍然沒(méi)有得到解決。
福州某律師事務(wù)所的劉律師表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條明確規(guī)定：生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。作為一個(gè)汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)，第一社會(huì)責(zé)任就是汽車(chē)產(chǎn)品的質(zhì)量，因?yàn)樗苯雨P(guān)系著人的生命安全。產(chǎn)品生產(chǎn)者和銷(xiāo)售者有保護(hù)消費(fèi)者安全使用產(chǎn)品的法定義務(wù)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、使用商品，接受服務(wù)時(shí)享有人身財(cái)產(chǎn)不受侵犯的權(quán)利，其合法權(quán)益受到法律的保護(hù)。對(duì)于汽車(chē)生產(chǎn)商以及銷(xiāo)售商來(lái)說(shuō)，汽車(chē)的生產(chǎn)銷(xiāo)售必須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，因?yàn)槠?chē)屬于高速運(yùn)輸工具，涉及到人身財(cái)產(chǎn)安全，廠(chǎng)家應(yīng)保證合理期限內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量。因此，在正常使用期限內(nèi)，如果它發(fā)生了足以威脅人身安全的故障問(wèn)題，那么生產(chǎn)者和經(jīng)銷(xiāo)者都有義務(wù)對(duì)此負(fù)責(zé)。
有關(guān)人士指出，汽車(chē)消費(fèi)者維權(quán)正處于尷尬境地，一旦汽車(chē)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，尋求質(zhì)量鑒定存在困難。汽車(chē)是大件商品，為了舉證重新購(gòu)買(mǎi)一輛新車(chē)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是不可能做到的。在這樣的情況下高額的檢測(cè)費(fèi)往往讓消費(fèi)者望而卻步。因此即使有些消費(fèi)者在汽車(chē)保修期內(nèi)，在使用過(guò)程中汽車(chē)故障頻發(fā)，同一種問(wèn)題或是存在安全隱患，修理多次無(wú)法解決，但面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的汽車(chē)廠(chǎng)商，消費(fèi)者往往會(huì)在售后服務(wù)上遭到冷遇，致使維權(quán)之路不了了之。目前對(duì)于汽車(chē)的投訴處理，主要還得依靠廠(chǎng)家的誠(chéng)信來(lái)解決。
至發(fā)稿時(shí)止，廠(chǎng)家為消費(fèi)者解決了相關(guān)問(wèn)題，消費(fèi)者表示滿(mǎn)意。