摘要：浙江溫州的朱女士在2009年7月花費(fèi)23萬(wàn)多元在永嘉杰創(chuàng)購(gòu)買(mǎi)了一輛別克新君威汽車(chē)，2010年5月朱女士發(fā)現(xiàn)車(chē)的故障燈一直亮著，經(jīng)過(guò)多次檢查后4s店稱(chēng)其三元催化器爛了一個(gè)洞，當(dāng)朱女士要求保修時(shí)，4s店以“油品”使用不當(dāng)拒絕保修。
浙江溫州的朱女士在2009年7月花費(fèi)23萬(wàn)多元在永嘉杰創(chuàng)購(gòu)買(mǎi)了一輛別克新君威汽車(chē)，2010年5月朱女士發(fā)現(xiàn)車(chē)的故障燈一直亮著，經(jīng)過(guò)多次檢查后4s店稱(chēng)其三元催化器爛了一個(gè)洞，當(dāng)朱女士要求保修時(shí)，4s店以“油品”使用不當(dāng)拒絕保修。
三元催化器爛洞 4s店拒保修
被過(guò)濾廣告 三元催化器，是安裝在汽車(chē)排氣系統(tǒng)中最重要的機(jī)外凈化裝置，它可將汽車(chē)尾氣排出的CO、HC和NOx等有害氣體通過(guò)氧化和還原作用轉(zhuǎn)變?yōu)闊o(wú)害的二氧化碳、水和氮?dú)狻Ｓ捎谶@種催化器可同時(shí)將廢氣中的三種主要有害物質(zhì)轉(zhuǎn)化為無(wú)害物質(zhì)，隨著環(huán)境保護(hù)要求的日益苛刻，越來(lái)越多的汽車(chē)安裝了廢氣催化轉(zhuǎn)化器以及氧傳感器裝置。
朱女士稱(chēng)，自己的車(chē)買(mǎi)來(lái)一年還沒(méi)到，才行駛18000公里左右，仍然在購(gòu)車(chē)合同6萬(wàn)公里的保修期限內(nèi)。但4S店卻以自己使用的油有問(wèn)題而不給予保修。朱女士稱(chēng)，自己的車(chē)一直使用的是中國(guó)石化的97#汽油，不應(yīng)存在油品的問(wèn)題。
“油品”存在問(wèn)題？ 4s店無(wú)法提供證明
在油品是否有問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不下的情況下，朱女士要求4S店出示“油品問(wèn)題”的相關(guān)鑒定和證明，而4S店卻沒(méi)能提供。后來(lái)，在其一再要求出示油品有問(wèn)題的證明的情況下，4S店的工作人員竟然聲稱(chēng)：“上海通用和4s店的口頭證明就是最好的證明。”
朱女士對(duì)這樣的答復(fù)極為不滿：“中國(guó)石化成為了他們很好的替罪羔羊，中國(guó)石化的油難道就真的這么劣質(zhì)嗎？”
就此事維權(quán)網(wǎng)聯(lián)系到了上海通用汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)中心，客服人員稱(chēng)，別克新君威這款車(chē)使用的油品適用范圍為“93#以上無(wú)鉛汽油”，而朱女士稱(chēng)自己絕對(duì)沒(méi)有超出上海通用規(guī)定的使用范圍。
協(xié)商結(jié)果消費(fèi)者不接受
據(jù)朱女士介紹，之前曾有媒體介入，迫于壓力，4s店曾與她協(xié)商，并給出兩種解決方案：
1)、4s店出三分之一的費(fèi)用。
2)、4s店與朱女士各擔(dān)一半，但有相關(guān)的附加條件。（附加條件為維修人工費(fèi)等由朱女士承擔(dān)。）
朱女士對(duì)上述兩種解決方案均不認(rèn)同。
針對(duì)朱女士的情況，維權(quán)網(wǎng)聯(lián)系到溫州永嘉杰創(chuàng)4s店，接電話的是一位姓金的女士，金女士稱(chēng)自己是銷(xiāo)售人員，對(duì)這件事只知道一點(diǎn)，并稱(chēng)她會(huì)找相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)明此事，并給予本網(wǎng)答復(fù)，但本網(wǎng)至今仍沒(méi)有收到該4S店的任何回復(fù)。
我的新君威出問(wèn)題不是第一次
朱女士新買(mǎi)的這款新君威出現(xiàn)問(wèn)題已不是首次。據(jù)她介紹，首先是新買(mǎi)的車(chē)子在第一次維修時(shí)竟被告知有條保險(xiǎn)杠被換過(guò)，接著是上高速車(chē)子突然只能加速到10邁就不能提速了。
截稿前維權(quán)網(wǎng)編輯再次聯(lián)系到消費(fèi)者朱女士，朱女士稱(chēng)，已經(jīng)有人出面來(lái)解決此事，但最終結(jié)果還不知道，如果不能很好地解決此問(wèn)題，她將再次訴諸本網(wǎng)解決，維權(quán)網(wǎng)也將進(jìn)一步給予關(guān)注。徐長(zhǎng)杰/文
法條鏈接：
根據(jù)《汽車(chē)三包草案》第二十八條規(guī)定：在三包有效期內(nèi)，汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者憑三包憑證在指定的或者約定的修理商處辦理免費(fèi)修理(包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi))。符合本規(guī)定更換、退貨條件，消費(fèi)者要求更換或者退貨的，憑三包憑證、維護(hù)和修理記錄、購(gòu)車(chē)發(fā)票辦理更換、退貨；因質(zhì)量問(wèn)題和修理、更換、退貨給消費(fèi)者造成損失，銷(xiāo)售商、制造商、修理商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)賠償相應(yīng)的損失。
質(zhì)量問(wèn)題是指汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)影響正常使用，或者無(wú)法正常使用，或者影響安全，或者產(chǎn)品質(zhì)量與法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)明示的質(zhì)量狀況不符合的情況。