“鉆石”項(xiàng)鏈其實(shí)就是地?cái)傌?公司應(yīng)付投訴顧客有一套辦法

　　主持人極盡溢美之詞，電視屏幕上炫目的鉆石，所謂權(quán)威部門的白紙黑字鑒定書……這樣的電視購物廣告對(duì)很多人都具有蠱惑力。家住新疆烏魯木齊市泰裕小區(qū)的李女士最近也受到了電視購物廣告的誘惑，但她沒想到，在撥打銷售咨詢電話后，她竟然遭遇了連續(xù)的噩夢(mèng)。

　　鉆石比電視上小十幾倍

　　11月3日，在記者面前，李女士拿出她花238元通過電視購物買到的“鉆石吊墜”，只見中間的鉆石暗淡無光，滿是劃痕，鉆石周圍鑲嵌閃亮水晶的地方就是十幾個(gè)小坑。“拆開鉆石吊墜包裝的那一刻，我感覺自己就像個(gè)傻子。”李女士說。

　　據(jù)李女士回憶，一個(gè)月前，她被一家省級(jí)衛(wèi)視一個(gè)三分鐘購物廣告打動(dòng)了，屏幕上粉色的吊墜晶瑩剔透，燈光下璀璨奪目。“我一沖動(dòng)就撥打了屏幕下方的電話。電話里導(dǎo)購小姐介紹：‘我們是正規(guī)的大公司，有國家級(jí)的鑒定證書，而且是貨到付款，這種吊墜每天要賣出幾百個(gè)呢。’”

　　李女士下了訂單。幾天后，她收到了郵局送來的快遞，說是“貨到付款”，但其實(shí)是“先付款才能看貨”。

　　“看見精致的首飾盒時(shí)，我心里還一陣竊喜，覺得錢沒白花。”李女士說，可當(dāng)她拿出“鉆石吊墜”后大吃一驚———雖然的確有寶石鑒定證書，但吊墜比指甲蓋還小，鉆石比電視上的縮小了十幾倍。

　　李女士先是給郵局送貨人員打電話要求退貨，但被拒絕。她又十幾次撥打銷售公司的電話，工作人員除了不承認(rèn)此事之外，就是沉默無語，對(duì)于退貨的承諾更是避而不談。一氣之下，她開始投訴相關(guān)部門，在包裝盒上發(fā)現(xiàn)該公司地址在天津，她還撥打了天津市的投訴電話，但都沒有結(jié)果。

　　“那天老公跟我一算，為了兩百多塊錢的劣質(zhì)吊墜，又賠進(jìn)去100多元話費(fèi)。”李女士說，她決定認(rèn)栽，不再追究。可事情卻遠(yuǎn)沒她想象的那么簡單，幾天來，她每天都接到三四個(gè)從北京打來的電話。“磁性項(xiàng)鏈”“黃金葉吊墜”一個(gè)個(gè)推銷電話讓她苦不堪言。

　　昨天，賣給李女士劣質(zhì)吊墜的公司再次給她打電話，說如果對(duì)質(zhì)量不滿意，再交998元就可以得到更好的產(chǎn)品。“這些人欺人太甚了，現(xiàn)在我看到這樣的電話都直接掛掉。”李女士說。

　　事實(shí)上，在烏魯木齊市，和李女士的遭遇相同的人大有人在。

　　不久前，家住烏市米東區(qū)的徐先生通過電視購物購買了一部999元的手機(jī)，可包裝一拆開，里面居然是一個(gè)手機(jī)模型。

　　家住烏市幸�；▓@的劉玉女士，上周通過電視購物花598元購買了一條金項(xiàng)鏈。她剛剛開心地戴了兩天，金項(xiàng)鏈就變成黑項(xiàng)鏈了，不僅染黑了劉玉的脖子，還讓劉玉患上了過敏性皮炎。

　　“‘晚上貼，早上瘦’，只要晚上睡覺前，將一個(gè)膏藥狀的物品貼在肚子上，就能神奇減肥。”這種不疼不癢的減肥方法，讓電視機(jī)前許多女士為之興奮，蘇亞就是其中的一員，她花1000元訂購了80貼，可兩個(gè)月過去了，蘇亞的體重不但沒減，還長了兩公斤。

　　導(dǎo)購小姐自曝內(nèi)幕

　　令眾多消費(fèi)者頻頻上當(dāng)?shù)碾娨曎徫锞烤褂心男┎粸槿酥�的�?nèi)幕？一位曾經(jīng)的電視購物導(dǎo)購小姐向記者揭開了真相。

　　今年25歲的董蘊(yùn)是烏魯木齊市人。去年6月，從上海信息技術(shù)學(xué)院畢業(yè)后，去湖北投奔男友，并在當(dāng)?shù)匾患屹Q(mào)易有限公司找到了推銷員的工作。公司規(guī)模雖然不大，但工作人員卻有近百名，而且必須簽訂勞動(dòng)合同才能上崗。這些因素讓董蘊(yùn)覺得這家公司很正規(guī)。

　　進(jìn)入公司第一周主要是培訓(xùn)。培訓(xùn)老師口若懸河，一遍遍地讓導(dǎo)購員在頭腦中加深“公司產(chǎn)品物美價(jià)廉”的印象。此時(shí)，董蘊(yùn)對(duì)公司產(chǎn)品的質(zhì)量深信不疑。之后幾天，所有的培訓(xùn)內(nèi)容就是圍繞“怎么才能讓顧客購買商品以及怎么處理找麻煩的顧客”。

　　董蘊(yùn)發(fā)現(xiàn)，公司雖然在湖北，但是對(duì)外公布的地址卻是上海的徐家匯，而培訓(xùn)7天，對(duì)于每一種商品的介紹她已經(jīng)熟記于心，卻沒有見過任何一件商品。開始正式工作了，60名導(dǎo)購員被分為5組，每天都要按組進(jìn)行銷量排名，爭奪獎(jiǎng)金。每天開工前，所有的導(dǎo)購員都要被集中訓(xùn)話，領(lǐng)導(dǎo)帶頭大喊“好！好！好！”，以此振奮員工精神。

　　因?yàn)闆]有見過任何商品，卻要每天上百次地向顧客推銷這個(gè)東西有多好，董蘊(yùn)感到有些為難。而收到貨品的顧客，常常打電話來質(zhì)問產(chǎn)品質(zhì)量，這讓她漸漸開始懷疑自己所出售的商品。

　　“我多次向領(lǐng)導(dǎo)提過要見見商品，以便今后的工作，但始終見不到，只是通過電腦、圖片看到商品的大致模樣。當(dāng)時(shí)感到最納悶的是顧客怎么那么生氣。”董蘊(yùn)說，大概工作了兩個(gè)月之久，她從老同事那里得知，其實(shí)公司銷售的“黃金”、“鉆石”、“限量”商品，大多數(shù)都是非常廉價(jià)、質(zhì)量差且在現(xiàn)實(shí)中很難銷售的商品。之所以現(xiàn)在公司銷售火爆，全是廣告策劃的功勞。

　　從那以后，在向顧客推銷時(shí)，董蘊(yùn)心里都很矛盾，但是公司給員工們?nèi)耸忠环?ldquo;固定答案”，導(dǎo)購員和客戶的對(duì)話，要受到公司監(jiān)聽小組的嚴(yán)密監(jiān)控，不按“固定答案”答復(fù)顧客的導(dǎo)購要扣錢。

　　公司配發(fā)給每個(gè)導(dǎo)購一臺(tái)電腦、一部電話，電腦和電話是連接的，顧客撥打“400”電話進(jìn)來時(shí)，電腦上就立刻顯示出來電號(hào)碼，資料就會(huì)被保存，如果有顧客猶豫不決，那么導(dǎo)購小姐會(huì)一直打電話到顧客同意購買為止。

　　董蘊(yùn)說，公司告誡所有員工“千萬不能透露公司的真實(shí)地址，對(duì)客戶就說公司地址在上海，所有員工都在上海辦公。這樣，一旦有顧客找上門，也只會(huì)撲空。”

　　“看著那么多顧客上當(dāng)，心里真不爽。有時(shí)候，他們花成百上千元購買的項(xiàng)鏈、戒指，其實(shí)就是地?cái)傌洝?rdquo;工作滿3個(gè)月后，董蘊(yùn)受不了良心的譴責(zé)，回到烏市重新尋找了一份工作。

　　調(diào)查札記

　　烏魯木齊工商局12315投訴中心工作人員提醒消費(fèi)者，在選擇電視購物時(shí)，要事先掌握選購商品的相關(guān)信息，不可盲目聽信廣告中絕對(duì)化的承諾，盡量采用貨到付款的購買方式，收貨時(shí)應(yīng)及時(shí)驗(yàn)貨。此外，選擇電視購物，最好選擇在本地有經(jīng)銷商，有售后服務(wù)點(diǎn)的產(chǎn)品。售后服務(wù)承諾最好要有書面形式，此外，消費(fèi)者還要注意索要和保存購物發(fā)票等憑證。

　　對(duì)于電視購物的種種陷阱，法律專家建議，完善廣告法是當(dāng)務(wù)之急。