一則忽悠廣告打動她的心
2003年春節前夕，在大連工作北京籍的朱女士，為了與親人團聚，從大連回到北京過春節。一次偶然的機會，她在北京某晚報美容版上看到剛開業不久的“北京西美醫療美容門診部”發布的這樣一則廣告：“中國最具規模的形體雕塑中心，一流的環境，一流的技術，一流的服務，確保您后顧無憂，微創全面部除皺，10天消腫恢復，再現年青時的風采”， 她信以為真，動心了。
隨著年齡的增長，朱女士的眼角開始出現皺紋，下眼略有眼袋。她原想像一個同事那樣，在兩眼外側頭發里做個小切口，懸吊眼角除皺，同時做消除下眼袋手術。她按照報紙廣告上的電話聯系了門診部，對方讓她2月6日早上別吃東西，9點半到門診部手術。
朱女士按照約定時間來到西美醫療美容門診部，主刀大夫張某看了她的面部情況后，建議她做全面部除皺和除下巴手術，并說這樣效果好，持久，同時表示手術費按節日打折價只收1萬元。當時朱女士和愛人只帶了9000元，張某表示欠下的可以先打個欠條。在交費時，朱女士要求先看看合同，一位張姓經理對她說，合同一會由張醫生親自和你本人簽，不需要家屬簽字。你先交費，再抽血、備皮，別耽誤了手術。
朱女士按醫生安排抽了血，并被護士剪掉從左耳到右耳頭頂上一寸寬半尺長的頭發，備完皮后，她被帶到張醫生的辦公室，張醫生交給她一份打印好的，并填寫了她手術部位以及手術后可能出現的5條癥狀：出血、感染、面部神經損傷、兩側不完全一致等，后面還加有一條：“本人同意手術，簽字為證，并承擔法律責任”的合同。
朱女士看完合同后，心里開始忐忑起來，她不解地問張醫生，在我全麻的情況下你給我做手術，出血、感染等已不是我能力所為，為什么還要我負法律責任？張醫生說這是規定，你不簽字，我就不能給你做手術了。朱女士說，護士把我頭都剃成這樣了，不做怎么出門啊。對方說那我也沒辦法，說完站起來就走了。
隨后朱女士找到張經理，擔心與醫生的這種不愉快會影響手術效果，要求換醫生。張經理說這里就張醫生能做這樣的手術。經過朱女士的堅持，張經理最后同意劃掉“承擔法律責任”一行字。在合同上簽完字、一切都準備好了的朱女士被告知手術時間往后推移，張醫生要先給別人做手術。
術后雙眼受損，柳葉彎眉變八字
朱女士在等了七八個小時后，2月6日下午4點多她終于被推進了手術室。當時西美沒有麻醉師，臨時找了個部隊大夫客串，在給她實施全麻后，一會兒她就進入了麻醉狀態，什么都不知道了。
麻醉藥的作用使朱女士在第2天早上7點才醒來，聽丈夫說她是昨晚9點多才出的手術室，手術進行了5個多小時。朱女士醒來的第一感覺就是眼睛像有異物扎似的疼痛難忍。護士解釋說，手術后眼睛疼是正常的。隨后護士給她點了氯霉素眼藥水，點后仍然疼。當天早8點，為她手術的張醫生來查房，朱女士又對他反映眼睛術后異常疼痛。張醫生對她說，沒事，過幾天就好了。
眼睛強烈的疼痛讓朱女士坐臥不安，她多次請求張醫生給她找個眼科大夫來看看眼睛，被拒絕了。隨后張醫生叫護士在氯霉素眼藥水里注射進麻醉藥給她用，當時朱女士的眼睛疼痛果然減輕。可是這種配置的眼藥水點上不疼，沒過一會眼睛又開始疼。與此同時，朱女士發現用上這種眼藥水雙眼越來越腫脹，幾乎看不見一絲光亮！
2月8日晚，朱女士的家人看到她的眼睛腫得如此嚴重，不顧西美醫護人員的阻攔，決定帶她到北京同仁醫院醫治。這時張醫生攔住她說，同仁醫院的醫生肯定要問病因，你就說可能是手術時的消毒液流進眼里所致，我們以前有過這樣的案例。朱女士聽后如夢方醒，原來自己的眼睛是在手術中遭到損害。
同仁醫院的醫生檢查朱女士的眼睛時發現，她的眼睛里有大片破損，眼角膜發生病變。同仁醫院的醫生為了慎重起見，電話詢問了西美的值班醫生，并囑咐朱女士立即停用帶麻醉藥的眼藥水，因為這種藥水對眼睛傷害很大，一直點用會使眼內破損處更不宜愈合。
因為眼睛受傷，朱女士手術恢復得很慢，在西美住了17天院，眼睛還沒消腫，手術縫線還沒拆完，西美以床位緊張為由讓她先出院。手術后第20天，朱女士終于拆了線。她緊張地拿起鏡子，想看看自己是否“年輕”了許多時，鏡子里的樣子讓她大吃一驚——原來很對稱的柳葉眉變成了一高一低的八字眉，雙眼腫大，雙目無神……這個丑陋的自己讓她不敢出門見人，她幾乎痛不欲生。無助的她再次來到西美，找到院長和張醫生討個說法。張醫生也承認是自己設計的不好，有的地方皮去的多了些，造成不對稱。不過張隨后安慰她說，經過兩個伏天皮膚會自行調整，如果調整不好，他會免費再給她做一次手術。同時表示，眼睛的病你繼續治療，西美給報銷。
此后不久，北京遭遇“非典”，朱女士不敢再去醫院治療眼睛，大連的家也回不去，每天只能住在北京親戚家里，到藥店買些醫生曾經開過的藥在家里治療。在用藥過程中，朱女士的眼睛始終不見好轉，疼痛，視物模糊，視力下降，怕見光。
2003年3月7日，朱女士由于眼疾不能正常上班，她所工作的公司正式通知她解除與她的聘用合同。失業的朱女士備感痛心，沒想到自己一次小小的美容手術，讓她失去喜愛的工作，失去昔日的容顏！
4年美容官司初見曙光，
朱女士苦不堪言
朱女士經歷了這次美容重創后，身心和經濟受到了嚴重損失，為了討回公道，她和家人多次找到西美交涉無果。2004年7月，她正式委托北京匯佳律師事務所律師給西美發去律師函。
律師函稱，術后朱女士出現的眼睛嚴重腫痛、右眼角膜上皮從破損到病變，致使朱女士一年多不能工作，生活需要家人照顧，同時手術使朱女士眉毛下垂，容貌反不如從前。此結果是貴方手術及用藥不當所致。貴方嚴重侵犯了朱女士的人身權利，給朱女士身心帶來極大傷害，應當依法承擔相應的侵權責任；貴方在朱女士簽定整形美容合同前，已經給朱女士削發備皮，使朱女士在對合同免責條款有異議的情況下也不得不進入手術狀態，我認為貴方在此情況下與朱女士簽定合同的行為具有變相的脅迫性；貴方于北京晚報刊登的手術廣告之內容與手術之實際效果存在很大差異，具有欺詐性質，根據相關法律，貴方還需為此承擔相應的行政責任。
西美在律師答辯狀中稱，被答辯人的訴訟內容為2003年2月6日人身損害爭議賠償。根據我國民事訴訟法規定，有關人身損害賠償的訴訟保護時效為一年，故被答辯人的訴訟請求已不在有效訴訟時效內，應予駁回。
西美以朱女士訴訟時效過期為由，把責任推得干干凈凈。
2004年12月6日，北京市西城區人民法院就朱女士醫療美容糾紛正式立案。2007年1月18日，西城區人民法院作出一審判決，認定西美醫療美容門診部存在醫療過錯行為，要求其向朱女士正式道歉，并退回醫療費，賠償誤工費和精神撫慰金共15000元。
2007年2月10月，朱女士接受記者采訪。據她介紹，在3年多的時間里，她數次往返大連與北京，藥費、路費、誤工費等早以大大超過15000元。在3·15來臨之際，她希望通過本刊告誡廣大消費者，不要輕易相信廣告上的宣傳，愛美人士要到正規的美容院或醫院去消費。同時，她也希望政府部門對美容行業加大規范力度，對不正規的美容機構要堅決取締，使美容行業得以健康發展。
律師觀點：簽訂美容合同要注重細節
北京市匯佳律師事務所苗運平律師指出，本案是一起典型的因美容消費致人傷害的個案。消費者朱女士本抱著美容的美好目的去美容院美容，不曾想，非但沒有達到美容的效果，反而因美容院的嚴重過錯給朱女士造成了人身傷害，朱女士并為此遭受極大的精神痛苦。朱女士經過近3年訴訟，兩次醫療事故鑒定，多次開庭，精神和經濟上遭受很大損失。
本案反映出在當今社會，醫療美容廣告滿天飛的情況下，消費者在發生醫療美容事故后出現了維權難的尷尬局面。在此提醒廣大消費者在進行醫療手術美容的過程中，首先要選擇規模大的，信譽良好的正規醫療美容機構；其次在簽訂醫療美容合同的過程中，要將手術的關鍵的細節約定清楚，以免在出現糾紛時沒有依據；第三，要有很強的法律維權意識，在不能得到滿意答復的情況下，一定要通過法律手段來維護自身的合法權益；最后，在出現醫療事故后，消費者一定要盡快到正規醫院進行治療，并且保存好相關的醫療憑證，以免貽誤治療的最佳時機，帶來更大的損失和痛苦。
