“沒(méi)想到我在網(wǎng)上購(gòu)買的化妝品竟會(huì)害得我變成這副模樣！”指著自己的臉，20多歲的小李對(duì)中國(guó)青年報(bào)記者激動(dòng)地說(shuō)。暗黃的面色、干糙的皮膚、粗大的毛孔、膿瘡留下的暗疤，這些不應(yīng)出現(xiàn)在年輕女性臉上的痕跡，卻呈現(xiàn)在小李的臉上。

　　小李告訴記者，自己以前的皮膚不是這樣的。說(shuō)著，她翻出了2008年冬天拍攝的照片，“你看，當(dāng)時(shí)我皮膚算是蠻好的，完全不像現(xiàn)在這副被毀的樣子。”

　　與小李情況相同的女孩還有不少，在小李的電腦前，記者又看到幾名女孩面部的“慘狀”。除了與小李相同的癥狀外，這些女孩面部還有不同程度的炎癥、膿瘡，有的人還明顯出現(xiàn)了紅腫。

　　“我們都是被同一款自稱‘賣瘋了’的化妝品給害了！”小李激動(dòng)地說(shuō)。

　　走下神壇的“美白冠軍”

　　小李使用的是湖北可蕊兒生物科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“可蕊兒”——記者注)生產(chǎn)出品的可蕊兒系列化妝品。

　　“我們兩個(gè)QQ群里有100多人都是用了可蕊兒系列化妝品后，出現(xiàn)程度不同的癥狀的，其中可蕊兒巔峰雪蓮閃白精華大家用得最多。”同是受害者的小陳說(shuō)。“大家一開始用的時(shí)候，美白效果非常好，見效特別快，但沒(méi)想到最后卻是這個(gè)樣子。”說(shuō)著，小陳陷入了回憶中。

　　與同齡人一樣，愛美的小陳整天為使用什么牌子的化妝品犯愁。買好牌子，經(jīng)濟(jì)水平支撐不了，買“山寨”牌子的，又怕出危險(xiǎn)。

　　今年3月，小陳在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了一款名為“美白冠軍”可蕊兒巔峰雪蓮閃白精華的商品，淘寶網(wǎng)上如潮的好評(píng)吸引了她，“價(jià)錢不是很貴，評(píng)價(jià)又這么好，而且又是‘美白冠軍’，這化妝品看上去真是不錯(cuò)。”抱著試一試的心態(tài)，小陳購(gòu)買了一瓶。

　　沒(méi)想到這一試把小陳自己驚呆了，“簡(jiǎn)直是神了！”回想起當(dāng)時(shí)的情景，小陳依然眉飛色舞。“我用了不到3天，皮膚就開始變白，很有質(zhì)感，效果好得不行！從沒(méi)用過(guò)這么立竿見影的化妝品。”她慶幸自己買對(duì)了牌子，于是成為了可蕊兒的忠實(shí)用戶。

　　之后不久，小陳偶然間在某網(wǎng)站上看到一個(gè)“可蕊兒分享QQ群”的群號(hào)，就想和其他使用者討論一下可蕊兒化妝品的使用方法。但群里面的一些姐妹卻告訴了她不好的消息，“有不少人在群里說(shuō)，自己停用之后長(zhǎng)了許多膿包，這是我第一次聽到對(duì)可蕊兒產(chǎn)品的負(fù)面評(píng)價(jià)。”但是，小陳當(dāng)時(shí)認(rèn)為自己使用的效果很好，就“一直固執(zhí)地認(rèn)為是她們的皮膚不合適的原因。”

　　但是事與愿違，小陳的平靜生活沒(méi)有持續(xù)多久，一次偶然的事件引爆了小陳臉上的“定時(shí)炸彈”。

　　4月底，小陳生病了，只好在家休養(yǎng)，自然無(wú)暇顧及“面部工作”。但令她想不到的是，一停用可蕊兒，她的臉上就起了大大小小的膿瘡。又過(guò)了一天，皮膚開始變得粗糙，“摸起來(lái)跟砂紙一樣。”

　　“難道化妝品真的有問(wèn)題？”小陳產(chǎn)生了懷疑，去醫(yī)院一問(wèn)，醫(yī)生回答，應(yīng)該是化妝品的問(wèn)題，讓她暫時(shí)不要再用化妝品了。

　　5月4日，小陳咨詢閃白精華的經(jīng)銷商——淘寶網(wǎng)上的“舒夢(mèng)人”店鋪。客服告訴她，化妝品本身不會(huì)有問(wèn)題，不含任何激素，讓她從產(chǎn)品之外找原因。客服還反問(wèn)小陳：“您已經(jīng)用了化妝品那么長(zhǎng)時(shí)間了，現(xiàn)在臉上有問(wèn)題，推給我們的產(chǎn)品，您覺(jué)得這樣公平嗎？”

　　“居然含有違禁品”

　　從可蕊兒分享QQ群里面，小陳得知，繼續(xù)使用雪蓮精華的話，皮膚的狀況就會(huì)好轉(zhuǎn)。雖然一開始小陳不愿這樣做，怕是飲鴆止渴，但最終還是女孩愛美的天性占了上風(fēng)。沒(méi)幾天，小陳又開始使用雪蓮精華。在用的過(guò)程中，“那些白包紅包就漸漸好轉(zhuǎn)了”。

　　但小陳覺(jué)得，自己不能這么不明不白地過(guò)，至少要找出自己的“病因”，于是她請(qǐng)質(zhì)監(jiān)局的朋友去化驗(yàn)閃白精華是否含有什么有害物質(zhì)。

　　一周后，小陳得知，閃白精華中含有氯霉素，對(duì)人體十分有害，長(zhǎng)期使用會(huì)導(dǎo)致后遺癥。“不管以后臉有多嚴(yán)重，我再也不敢用雪蓮精華了。”

　　據(jù)了解，衛(wèi)生部出臺(tái)的《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》中明確規(guī)定，“禁止化妝品中使用包括氯霉素在內(nèi)的各種抗菌素原料”。

　　檢測(cè)結(jié)果很快在可蕊兒QQ群傳開。群里面的姐妹反應(yīng)強(qiáng)烈，“居然加違禁品，大家都既震驚又憤怒”，很多姐妹也徹底停止了可蕊兒產(chǎn)品的使用，“結(jié)果一時(shí)間，不少人紛紛出現(xiàn)程度不同的癥狀。”

　　為避免更多的人遭受相同的悲劇，包括小陳在內(nèi)的可蕊兒分享QQ群中的不少姐妹在網(wǎng)上發(fā)帖，公布她們所掌握的雪蓮精華效果神奇的真相，并勸許多用戶“停用一周，看看情況”。但無(wú)論在哪個(gè)貼吧上，他們的帖子很快就會(huì)被莫名其妙地刪除。小陳和她的姐妹們這才知道，怪不得之前看不到關(guān)于可蕊兒的負(fù)面評(píng)價(jià)，原來(lái)好評(píng)如潮的效果是這樣出來(lái)的。

　　盡管小陳及其姐妹們發(fā)的帖子壽命很難超過(guò)5天，但所幸的是，短暫的爆料也引來(lái)不少可蕊兒用戶的共鳴，原先的“可蕊兒分享QQ群”已經(jīng)演變出兩個(gè)“可蕊兒受害群”。

　　當(dāng)中國(guó)青年報(bào)記者想采訪QQ群外的可蕊兒買家情況時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)在“舒夢(mèng)人”店內(nèi)，所有買家的信息均變?yōu)榱四涿�。在可蕊兒受害群的群友演示下，記者才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)在“舒夢(mèng)人”店內(nèi)購(gòu)買可蕊兒產(chǎn)品時(shí)，會(huì)彈出一個(gè)對(duì)話框，其大意為購(gòu)買者必須匿名，否則無(wú)法完成交易。“在有的姐妹呼吁買家停用可蕊兒一段時(shí)間后，我們就發(fā)現(xiàn)‘舒夢(mèng)人’店將買家的信息變?yōu)榱四涿��?rdquo;

　　當(dāng)然，在此期間，可蕊兒的受害者們始終沒(méi)有停止向可蕊兒網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商討說(shuō)法，可對(duì)方給的說(shuō)法無(wú)法令她們滿意。“經(jīng)銷商每次都說(shuō)好好解決，但最后總說(shuō)不是他們的責(zé)任。”小陳無(wú)奈地說(shuō)，“而且可蕊兒化妝品的經(jīng)營(yíng)是以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為主，根本沒(méi)法抓到一個(gè)現(xiàn)實(shí)的經(jīng)銷點(diǎn)去與其交涉。”

　　直到有一次，小陳以自己的調(diào)查結(jié)果來(lái)質(zhì)問(wèn)可蕊兒，對(duì)方稱沒(méi)有書面證據(jù)，不足為信。

　　不就是要書面證據(jù)嗎？簡(jiǎn)單。于是，QQ群里就集資將另一瓶雪蓮精華送至福建省中心檢驗(yàn)所進(jìn)行氯霉素檢測(cè)，并于7月初得出化驗(yàn)報(bào)告，“可蕊兒雪蓮精華中含有氯霉素，含量高達(dá)50mg／kg”。中國(guó)青年報(bào)記者致電福建省中心檢驗(yàn)所，確認(rèn)了這一結(jié)果。

　　討公道卻討到了“封口費(fèi)”

　　有了書面的證據(jù)，小陳她們卻不愿意再去直接找可蕊兒理論。“面對(duì)著不斷推脫責(zé)任，同時(shí)又持續(xù)公關(guān)網(wǎng)站，刪除反對(duì)言論的公司，有誰(shuí)還認(rèn)為它是講理的呢？”一位不愿透露姓名的購(gòu)買者對(duì)中國(guó)青年報(bào)記者說(shuō)。

　　既然直接溝通不成，有人就提議，是否應(yīng)當(dāng)找媒體來(lái)曝光此事，也許可蕊兒就不會(huì)再推三阻四了。

　　7月13日，一篇名為《淘寶網(wǎng)美白冠軍“可蕊兒”遭攻伐》的報(bào)道出現(xiàn)在公眾眼前，但是令可蕊兒眾受害者失望的是，這篇報(bào)道沒(méi)有得到預(yù)期的效果，相反，招致了對(duì)方更為強(qiáng)勁的反擊。

　　當(dāng)日下午5時(shí)48分，一篇名為《美白冠軍“可蕊兒”遭遇“網(wǎng)戰(zhàn)門”》的文章出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，此文主要是寫可蕊兒如何“網(wǎng)戰(zhàn)”化妝品行業(yè)巨頭。“滿篇全是吹捧可蕊兒的文字。”小陳說(shuō)。

　　這僅僅是開始，7月15日，《09上半年十大網(wǎng)絡(luò)化妝品排行榜》在網(wǎng)絡(luò)上“橫空出世”，其中，可蕊兒力壓丁家宜，在排行榜居第九位。這個(gè)排行榜是誰(shuí)做的呢？文中寫的是：“一家在業(yè)內(nèi)享有較高聲譽(yù)的咨詢公司”，到底是什么公司？文章中未提到。而該文的作者名字，文中也未提及。

　　這期間，可蕊兒受害群也過(guò)得不安寧，不時(shí)有“間諜”潛入，“甚至有一次，我發(fā)現(xiàn)一名剛與我溝通過(guò)的可蕊兒工作人員的QQ號(hào)竟然出現(xiàn)在群里，搞得大家很多話都不在群里說(shuō)了。”小李說(shuō)，不僅如此，一些敢說(shuō)話、敢做事的受害者不時(shí)受到自稱是可蕊兒工作人員的騷擾，并被勸說(shuō)不要做“出頭鳥”，“煩死了！”這是小李的切身感受。

　　最讓可蕊兒受害者傷心的是，自己竟被安上了“敲詐”、“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雇用的托”等莫須有的罪名。“我們都有各自的工作、生活，為了討一個(gè)公道，為了讓可蕊兒使用者了解事實(shí)，我們花費(fèi)了很多的時(shí)間和精力，但沒(méi)想到這些努力還是白費(fèi)了。”

　　隨后，可蕊兒公司拿出了兩份化驗(yàn)證明，一份顯示可蕊兒沒(méi)有檢測(cè)出化妝品違禁添加物，另一份顯示，閃白精華里不含有任何氯霉素。“我們對(duì)于權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)還是很信任的，但問(wèn)題在于檢測(cè)的方法。”小陳指出，兩份報(bào)告都是由委托人送檢的，可蕊兒受害者便提出了質(zhì)疑，廠家自己拿產(chǎn)品做的化驗(yàn)可信嗎？“我想，不會(huì)有商家笨到拿著有問(wèn)題的商品去化驗(yàn)。”

　　7月20日，可蕊兒在淘寶“舒夢(mèng)人”店鋪上發(fā)表了一則客戶溝通函，上面寫道，“……2009年2月25日至6月5日，相關(guān)批次的巔峰雪蓮精華所含的保濕類原料比例偏重，導(dǎo)致部分人會(huì)堵塞毛孔引發(fā)長(zhǎng)痘……”，看到這則消息，受害群的群友又是高興，又是惱怒。高興的是可蕊兒終于肯承認(rèn)自己的問(wèn)題了，惱怒的是，“可蕊兒避重就輕，想把事情弱化。雪蓮精華是否含有激素是最關(guān)鍵的一點(diǎn)，然而可蕊兒只字未提，只是拿‘保濕成分’過(guò)高做擋箭牌，試問(wèn)有哪種保濕成分能導(dǎo)致在停用的時(shí)候堵塞毛孔、不停用的時(shí)候不堵塞呢？再說(shuō)了，第一次我拿去化驗(yàn)的雪蓮精華，生產(chǎn)日期是2月份之前的。”

　　兩天后，這則客戶溝通函被刪除了。

　　而可蕊兒之后的舉動(dòng)，讓一些受害者覺(jué)得受到了更大的傷害。“7月末，可蕊兒終于發(fā)布了一個(gè)比較有誠(chéng)意的退款協(xié)議，但里面的內(nèi)容讓我們很震驚。” 小陳將退款協(xié)議展示給了中國(guó)青年報(bào)記者。這份協(xié)議不僅需要申請(qǐng)退款者提供身份證號(hào)碼等個(gè)人信息外，還要求在此段話下簽名：“我承諾，收到退款后，不再追究可蕊兒公司及相關(guān)人員的任何刑事、民事、行政等責(zé)任，保證不再對(duì)可蕊兒公司進(jìn)行負(fù)面宣傳，也不得向任何媒體或任何第三方披露本事件。否則，由我承擔(dān)違約責(zé)任……還要賠償其他損失。”

　　“這哪里是退款協(xié)議？明明是‘封口費(fèi)’合同啊。”小陳笑了。

　　到底誰(shuí)說(shuō)的才是真相

　　“其實(shí)以現(xiàn)在的形勢(shì)來(lái)說(shuō)，企業(yè)方才是真正的弱者。”對(duì)幾位受害者的敘述，可蕊兒新聞發(fā)言人齊淵博先生卻有著截然不同的看法。

　　“當(dāng)然，有一點(diǎn)是不能忽視的，可蕊兒的某些產(chǎn)品在一定時(shí)間內(nèi)有較高的過(guò)敏率。對(duì)過(guò)敏的消費(fèi)者負(fù)責(zé)，是可蕊兒企業(yè)的義務(wù)。而現(xiàn)在的問(wèn)題是，有很多我們無(wú)法認(rèn)定為‘過(guò)敏’的消費(fèi)者，向公司索要賠償。這些人既不退貨，也不提供相應(yīng)的過(guò)敏照片，讓企業(yè)陷入了一個(gè)很難辦的境地。”齊先生介紹，可蕊兒方面一直在盡力與自稱是“過(guò)敏者”的人溝通，“當(dāng)然，這包括可蕊兒受害群的那些人，但效果很不理想。”他說(shuō)，在群里，大約有八到九成左右的人“不說(shuō)話”，這讓企業(yè)對(duì)于“過(guò)敏者”的認(rèn)定及補(bǔ)償構(gòu)成了很大的阻礙。“我就經(jīng)常去群里聊天，但是許多人都不和我溝通。”

　　當(dāng)問(wèn)及可蕊兒是否與刪帖之事有關(guān)時(shí)，齊淵博表示并不知情。

　　那么，可蕊兒的產(chǎn)品到底是否含有激素呢？

　　“首先要聲明一點(diǎn)，假如企業(yè)的產(chǎn)品真的有問(wèn)題，那么，企業(yè)必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但前提是必須有證據(jù)。”齊淵博說(shuō)。“現(xiàn)在的情況是，沒(méi)有相應(yīng)的證據(jù)證明可蕊兒的產(chǎn)品確實(shí)有問(wèn)題。”

　　對(duì)于可蕊兒受害群群友所出示的鑒定報(bào)告，他回答道，“只聽說(shuō)過(guò)，但從未見過(guò)，許多自稱是‘受害者’的人，也沒(méi)有拿出這個(gè)鑒定報(bào)告的任何版本。”

　　“從現(xiàn)有的證據(jù)來(lái)看，我認(rèn)為可蕊兒的產(chǎn)品沒(méi)有激素。”齊淵博明確表明了自己的觀點(diǎn)，“首先，從企業(yè)方面提供的材料來(lái)看，是沒(méi)有問(wèn)題的。其次，7 月，我買了幾瓶巔峰雪蓮精華去做化驗(yàn)，最后得出的結(jié)果也是沒(méi)有任何氯霉素成分在內(nèi)。就算是一些人拿出了你所說(shuō)的檢測(cè)報(bào)告，它的真實(shí)性也是很值得懷疑的，開過(guò)封的化妝品作出的化驗(yàn)結(jié)果有多少法律意義呢？”

　　最后，一位不愿意透露姓名的群友對(duì)中國(guó)青年報(bào)記者說(shuō)：“的確，也許我們無(wú)法完全證明可蕊兒的產(chǎn)品有問(wèn)題，但是事實(shí)勝于雄辯，就像以前我們?cè)谡搲�上所說(shuō)的那樣：只要停用一周可蕊兒雪蓮精華，就能看出真相到底是什么。”