從去年至今，ZARA在各大城市被有關部門檢測就有4起質量不合格案例，而在各大投訴網站和論壇，“質量門”更是層出不窮，對于這樣的現象，我們不禁要問：ZARA，你究竟是咋了？

 

　　歷史質量問題1：含絨量不合格

　　2009年12月，北京消協檢測到“ZARA”品牌一款外套大衣含絨量不合格，標稱含50％羽絨，實測含絨量只有40.5％。

　　歷史質量問題2：色牢度不達標

　　2010年1月，上海市工商局公布了近期對滬售部分羊絨羊毛制品、兒童服裝的質量監測結果，共有26批次商品不合格，其中羊絨羊毛制品、兒童服裝各13個批次不合格。ZARA榜上有名。

　　另外，還有10個批次色牢度不達標。如由颯拉商業（上海）有限公司生產（供貨）的“ZARA baby”一款嬰孩夾克/外套（型號規格：80/52 ）該指標不合格。

　　歷史質量問題3：服裝質量不合格

　　2010年1月，哈爾濱市工商局近日對哈市區內各大商場、服裝門店經銷的服裝、針織商品進行質量抽樣監測，ZARA不合格榜上有名。

　　歷史質量問題4：涼鞋質量不合格

　　2009年8月，上海市工商局公布了對滬售涼鞋的質量監測結果，被曝光不合格的涼鞋品牌有“ZARA”等品牌。

　　pH值不合格，會對人體的皮膚有強烈的刺激作用，嚴重超標者甚至導致皮膚過敏等反應，對人體有一定的危害。其次是摩擦色牢度不合格。尤其是深色商品更為嚴重，穿著過程中，容易通過人體的汗腺進入體內，造成過敏反應等，還容易將其他淺色服裝染色，給消費者造成經濟損失。另外，纖維含量、標志和使用說明以及縫制質量等項目也不合格。

　　網民輿論態度：兩極分化

　　在某知名點評網站上，網友們對ZARA的評價呈現兩極分化態勢。擁護者認為：“試衣服非常方便”，“樣子很新潮”，“價格也還算適中”。“挑刺兒”的網友則言辭激烈，一位網友留言道：“ZARA的特點相信無人不知：時尚多變的造型，爛到令人發指的材質。”還有一位名為“COCO愛美食”的網友將國內ZARA和國外ZARA進行了比較，“國內的ZARA好像質量不是特別好，洗的時候要非常小心。而我在國外買的ZARA風衣從來都是直接扔到洗衣機里，然后還扔到干衣機里烘干，出來一點問題都沒有。這讓我不得不懷疑是不是中外標準不一樣？”

　　針對ZARA羽絨服的問題,記者昨日試圖就此事對ZARA在中國的銷售公司進行采訪，但最后卻無果而終。這款外套標稱的生產商為颯拉（商業）北京有限公司，記者打電話到該公司總機后被告知，采訪需要和上海總公司方面聯系。而位于上海的公司方面則告知記者，相關負責人正在休假，不能接受采訪。

　　不重視消費者投訴， ZARA集團漠視媒體監督ZARA是西班牙Inditex集團旗下的一個子公司，它既是服裝品牌，也是專營ZARA品牌服裝的連鎖零售品牌。ZARA是其中最有名的品牌。ZARA創于1975年，目前在全球62個國家擁有917家專賣店（自營專賣店占90％，其余為合資和特許專賣店）。盡管ZARA品牌的專賣店只占Inditex公司所有分店數的三分之一，但是其銷售額卻占總銷售額的 70％左右。ZARA作為快速時尚（Fast Fashion）模式的領導品牌，聲名顯赫，利潤豐厚，真可謂是“名利雙收”，ZARA顯然成為贏利性品牌的典范。

　　2009年11月27日10時50分，記者就消費者反映的問題，向ZARA集團發采訪函核實情況，內容如下：

　　1、貴公司生產的棉服為何會出現消費者投訴的情況？對此有何解釋？

　　2、對購買了投訴產品的消費者的合法權益，貴公司如何保障？

　　3、未售出的投訴產品是否存在同樣問題，貴公司將采取什么措施？

　　4、貴公司如何處理此次投訴事件，將采取什么措施來重新樹立廣大消費者對貴公司產品的購買信心？

　　然而截至發稿時（2009-12-16），記者仍未收到ZARA集團的任何書面回復。

　　網友czzswn：

　　ZARA買的襯衣穿一周碎了又碎

　　zara垃圾,買的襯衣穿一周就碎了,還不承認!!!西單大悅城買的襯衣，穿了一星期就碎了,破了20厘米的大口子,明明是質量問題,經理硬說人為損壞,自己實驗一下,輕輕一拉,又是一個大口子.就是爛布!質檢,懇請大家多出建議,不能就這么算了!!!!!!!!!

　　上午又去找他們理論了,找了大悅城的樓層管理,那個店經理還是那副嘴臉,當場我又撕給她看了,跟撕爛布條沒什么區別,現在衣服都成條了,可她說衣服不是撕的.說我撕是用了多大的力氣!實在太囂張了,吵了半天沒結果,就說他們質量沒問題,現在真是瞎子都明白了啊,睜眼說瞎話,不怕雷劈!!

　　周一我去做質檢,不管花多少錢,費多少時間.給我個說法. 我就跟他們抗上了，哪怕拿出半年時間,給我個說法,賠償費.質檢費,交通費,精神損失!!明天聯系西城工商局.北京產品質量檢驗所。（來源：中國時尚品牌網）

　　網友邱女士：

　　ZARA棉服質量差 僅穿一次就開線

　　2009年10月11日，我在ZARA來福士店購買一件長款棉服，價格是1199元，當時試穿并沒有仔細觀察衣服里面，只看了一下外面，沒有發現質量問題。因10月份的北京還不算冷，我就一直沒有穿這件衣服。11月14日，當我第一次穿上這件衣服的時候，并沒有發現衣服有質量問題，只穿了三個小時左右，脫下時竟發現棉服襯里嚴重開線，內襯開了一個20厘米左右的大口子，襯里的其它地方也都快開口了。于是當天我就拿著這件開口的棉服去專柜要求換貨，卻被告知拒絕退換，專柜人員說這件棉服已經過了保質期一個月3天了，只能給我修補。但是襯里都拔絲開口了，根本無法修補。

　　專柜人員給我修補完衣服說，這次修完了，如果再開線，就需要我交錢修補。這是什么服務態度？沒辦法，我只好把衣服拿給他們修補。修補完的衣服也讓我很不滿意，因為每次我穿的時候只要稍微用點力氣，就會聽到襯里“吱吱啦啦”開縫的聲音，根本不像一件新的棉服。我就納悶了，一件標價1199元的滌綸棉服，還不如我在地攤上花幾十元買的衣服質量好。質量出現問題還不給我換，我真的很氣憤！希望ZARA服飾集團給我一個合理的解釋。（來源：315熱線網）

　　網友miyanoakemi ：

　　ZARA質量問題和服務質量令人不齒

　　我在上海陜西北路南京西路口的ZARA專賣店購買了一件正價的上衣549.00元。穿了一次，洗了一次后，拉鏈上的拉攀就出現了脫線問題。本以為這么有檔次的商家應該有一定的信譽，能幫忙解決一下（是很容易解決的，自己也可以弄好，只不過希望能換成原來一樣的，畢竟這衣服有點貴，而且只穿過一次）。

　　沒想到結果讓我大失所望，接待我的是所謂的經理。這位經理見我是來詢問修理問題的，首先否定了我的商品的價格，說我是折價購買的。并且還說現在外面的假貨很多，言外之意就是說我的商品是假貨。她還說造成這樣的損害是我自己使用不當所造成的，在洗滌之前應該將拉鏈的拉攀處用火燒一下防止脫線等等。首先，拉攀脫線問題應該是它們產品的質量問題而不是消費者的使用問題，這種理由讓我哭笑不得。其次，如果我真地用火燒，我還要擔心衣服的布料是否可以這樣處理，萬一燒壞怎么辦？

　　之后她就對我愛理不理。我堅持說這個問題是你們產品質量不佳所造成的，你們起碼應該幫我出出主意，怎么解決。因為如果我自己解決的話勢必找不到和原來一樣的拉攀材料，畢竟是價格不菲的東西，我不希望它破相。結果這位經理非常從容的跟我說：“在中國是沒有原材料的，如果你一定要修，我們可以幫你送到原產地去。”末了她還加了一句：“不過郵費要你自己承擔”各位，要知道原產地在摩洛哥，這不是就是回絕的意思么？！

　　我無話可說，只得悻悻而歸。

　　對于這家中高檔的服飾品牌企業，我的感覺只能是失望到極點。原以為這樣相對高檔的品牌會將其服務也做得高檔些，誰知還不如一般的小店。

　　各位或許會因為它是相對高檔的品牌而愷覷他們的產品和服務，并以擁有該品牌的產品而驕傲，但我只能說，我再也不會購買這等“高檔”品了。（來源：百度ZARA吧）

　　網友：

　　ZARA衣服中暗藏“王老吉”

　　周五在zara買了件大衣，大衣上帶個皮帶，皮帶上的扣已經松了，在kasse付賬的時候已經掉下來了，因為我和我家大頭都覺得不要皮帶好看，所以也沒要求再換一下。

　　今天在家沒事收拾衣柜，覺得皮帶也還不錯，用強力膠粘上還可以配其他衣服，于是發現了一些熟悉的文字 開始覺得挺有意思，看看標簽是made in morocco, 最后看到凈重310 ml的時候有些小怒了，花了120個大洋買回來飲料罐頭皮，還是不遠千里飄洋過海地不知道該氣還是該笑啊 其實沒看到凈重310ml得時候還好，準備上膠水粘了，看來人的忍耐真的是有限度地啊！！（來源：西祠胡同）

　　網友 fang092：

　　399買的雙鞋子才穿了1個月就壞了

　　實在是太生氣了我，我4月29在ZARA花了399買的雙鞋子，結果才穿了1個月就壞了，如果是穿了3個月以上估計我也沒辦法去找他們，也不好意思去，問題是我才穿了1個月啊，這叫什么質量啊，能叫涼鞋嗎，不如我們叫它紙鞋得了。我去找ZARA里面的店員居然告訴我，這雙鞋子她自己拿了一雙，而且賣了幾百雙，都沒問題，所以不負責任，并且非常囂張的告訴我叫我自己去找質量局，想我一個平頭老百姓，居然這樣的，也太過分了吧！

　　網友 乖乖的仙人掌：

　　涼鞋穿了一個禮拜鞋底就斷了

　　我跟你發生過同樣的情況，不同的是我在法國買的，也是涼鞋，穿了一個禮拜，鞋底就斷了。

　　我拿著找回去，也被人家同樣的話堵回來了。負責人也是說她也穿著，好好的，而且賣了很多。我反而還被她質疑是不是穿了涼鞋去做運動，真是夠SB的。當時把我氣得。從那以后再也沒在ZARA買過鞋子，多好看都不買。

　　網友 仙風又落雁：

　　質量很差的，重點是價格還s貴

　　話說ZARA那質量比hm還不如，前年冬天在淮海路上那個zara 看上一件卡其色的風衣 800多 樣子穿上還行 本來想買了得了結果仔細一看 滿身那線頭飛得啊...慘不忍睹實在買不下去。鞋子也看過，有些樣子看起來是不錯，但穿上都很不舒服，而且鞋邊什么的也都極不規整，質量很差的，重點是價格還s貴，不比商場里的便宜，還沒折扣...（來源：天涯論壇）

　　網友對ZARA質量和性價比的好評為“零”

　　“兩百多塊的‘ZARA’T恤洗了一次就脫線縮水”，至昨日中午11時，共有402名網友參與調查。調查統計數字顯示，有多達半數的人購買過“ZARA”的衣服，出人意料的是，這些網友對該品牌的總體質量和性價比好評卻為“零”。

　　網友“彩色的魚”跟帖：款式不錯，質量不太好，這句話或許正概括了消費者購買“ZARA”服飾的消費心理吧。