如今， 網(wǎng)上購物因為方便便宜，受到不少消費者的青睞，但是網(wǎng)上購物也存在諸多弊端，讓有了問題的消費者投訴無門。日前，杭州的金先生就投訴，他在淘寶上購物買到了假貨，可是商家不但不認錯，態(tài)度還非常惡劣，這讓他萬分生氣。今年5月底，金先生在淘寶上，賬號為handsome200909的商家店里，購買了一雙百麗涼鞋，價格為150元。他在購買之前，再三向商家確認，是否是專柜正品，商家確保是正品，并聲稱假三賠一。
可是，金先生收到貨后發(fā)現(xiàn)是假貨，因為金先生發(fā)現(xiàn)涼鞋的做工很粗糙，左右涼鞋上的裝飾性水鉆，顏色和大小都不一致。同時，金先生發(fā)現(xiàn)，這雙涼鞋和正品百麗涼鞋的，用以固定涼鞋的布條也不一致。在鞋跟處有一條條藍色的布帶，有的地方，沒有黏住，而有的地方，膠水使用的過多，造成大量膠水滲出。而鞋底正面，百麗的LOGO也是和正品涼鞋相差甚遠。隨后，金先生立刻與商家交涉，當時，商家也承認了上述問題，并承諾退款，而涼鞋則作為補償送給金先生，并希望金先生不要追究了。
金先生同意了商家的解決辦法。但是沒過幾天，商家又與金先生商量，把那雙有質(zhì)量問題的鞋子寄回給商家，以便商家向供貨商索要賠款。并又一次做出承諾，收到鞋子后，立刻退款和退郵。金先生再次同意了商家的意見。沒想到，這鞋子一寄出，就如同石沉大海，一周時間過去了也沒有任何回音，更別說什么退款和退郵了。當金先生又與商家聯(lián)系時，商家就變了臉，聲稱涼鞋沒有質(zhì)量問題，不喜歡也只能這樣了，最后商家態(tài)度表現(xiàn)的非常惡劣，就算封店也不給金先生退款。金先生認為商家不但欺騙消費者，無視商家的誠心經(jīng)營的原則，而且對百麗這品牌也有侵權(quán)的行為。金先生希望能嚴懲出售假貨的商家，從而凈化網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，維護消費者的合法權(quán)益。金先生告訴記者，淘寶作為一個購物平臺，是有責任查證商家的資質(zhì)和貨物的真假。他現(xiàn)在希望淘寶能督促商家信守承諾，假三賠一。如果商家不履行當時的承諾，不作出賠償，金先生希望能對商家進行封店的處理，以免無辜消費者再次上當。
淘寶給予賣方警告并扣6分為了核實金先生投訴的問題，我們記者聯(lián)系了淘寶客服熱線。淘寶客服工作人員告訴記者，淘寶已經(jīng)跟雙方了解過了情況，金先生認為涼鞋不是正品，但是賣家說他們的進貨渠道是正常的，還給淘寶提供了進貨憑證，從這個角度看，看不出這個鞋子是假貨。賣家也為金先生退了款，但是金先生不愿意，一定要假一賠三，金先生說如果拿不到三倍的賠償?shù)脑挘妥屘詫殎矸赓u家的店。對于這件事情，淘寶給出了這樣的處理結(jié)果，因為賣家已經(jīng)退款了，所以淘寶給予賣家嚴重警告，并且扣分6分。工作人員告訴記者，淘寶給每個商家店鋪都是12分，扣掉6分是很嚴重的處罰了，如果下次再犯，就會給予封店的處理。因為賣家的貨物也是從經(jīng)銷商那里進貨的，加之是初犯，所以淘寶給這家商鋪一次機會，希望消費者能夠給予理解和支持。
