近日，家住瀘州金山路44號樓的張女士致電瀘州晚報新聞熱線0830-3190929反映：王氏物業(yè)管理公司將郵局送來的孩子的錄取通知書退回，不予接收，并對很多住戶的來信也不收。接到反映后，瀘州晚報記者立即對此進行了采訪。
住戶懷疑：物管退回孩子錄取通知書
張女士告訴瀘州晚報記者，她和金山路其他住戶一樣，每月都向王氏物業(yè)管理公司按期交納了衛(wèi)生費、水電費等相關(guān)費用，但物管公司經(jīng)常將住戶的信件退回。
“我從2003年入住金山路，如今已有8年了。我和其他住戶都按期交納了衛(wèi)生費、水電費等相關(guān)費用，但他們經(jīng)常不接收我們的信件。今年，他們將我孩子的錄取通知書退回，他們根本不能理解錄取通知書對我們一家有多么重要。”張女士說，她對孩子的錄取通知書非常重視，每天都在密切關(guān)注著。孩子是提前批錄取，眼看已到7月中旬還未收到通知書，張女士便打電話咨詢，被告知孩子的錄取通知書已經(jīng)發(fā)出，應(yīng)該在6月底到達。于是，張女士找到王氏物業(yè)管理公司，但被告知“沒你的信，不可能在這里”。
張女士說，去年也出現(xiàn)過類似的情況，郵遞員打電話告知她信件已送達王氏物管處，她前往收取時亦遭拒絕。“當(dāng)時，我在他們的辦公室親眼看到了信件，他們還說‘不可能有我的信’。” 張女士表示，王氏物管的態(tài)度讓她不滿，“不是我們無理取鬧，而是他們不聞不理的態(tài)度讓人很難接受”。
物管究竟有沒有收到這份高考錄取通知書?對此，張女士說：“我肯定他們是收到了的。我去找過物管負(fù)責(zé)人鐘主任，但他們說沒有。后來，我打電話問錄取學(xué)校招生辦，他們說錄取通知書是發(fā)出了的，又被退回了，但被退回具體原因就不清楚了。”“關(guān)于錄取通知書的事，我已經(jīng)打電話和錄取學(xué)校招生辦取得聯(lián)系，他們答應(yīng)將重新發(fā)送。我希望物業(yè)管理公司替住戶接收信件，住戶以件計費，這是合情合理的。”張女士說。
物管解釋：未收到該份錄取通知書
隨后，瀘州晚報記者來到王氏物業(yè)管理公司采訪。一位工作人員告訴記者，他們很少退回住戶的信件，能夠接收的都是接收了的，不過有一些信件，既沒有聯(lián)系電話，收件人名字又與他們登記的住戶名字不一樣，所以就不敢接收，“如果我們接收了那些既沒電話、聯(lián)系人又不準(zhǔn)確的信件，聯(lián)系不到住戶后放在物管公司，萬一耽擱了，我們負(fù)不起責(zé)”。
隨后，記者聯(lián)系到了張女士所說王氏物業(yè)管理公司的鐘主任。鐘主任告訴記者，物業(yè)管理公司分為小區(qū)物業(yè)管理和商業(yè)物業(yè)管理，而王氏屬于商業(yè)物業(yè)管理公司，因此，他們只對商業(yè)性質(zhì)的門市負(fù)責(zé)，門市交了租金，物管公司有義務(wù)為其服務(wù)。對于住戶，他們?nèi)绻枰嚓P(guān)物業(yè)方面的服務(wù)，必須與物管公司聯(lián)系達成協(xié)議并簽訂有效合同，繳納必要的費用，然后物管公司再按合同內(nèi)容安排服務(wù)項目。“沒簽訂合同，我們沒有義務(wù)為業(yè)主作出額外服務(wù)。”
“公司以前征求過業(yè)主的意見，提出依據(jù)瀘州市物業(yè)管理相關(guān)條例，建議成立業(yè)主委員會，但業(yè)主一聽到繳費就不同意，我們也沒辦法。”鐘主任告訴瀘州晚報記者，他們只收取了住戶5元錢，為住戶打掃公共衛(wèi)生，代收水電費等。同時，每年收取20元為業(yè)主處理化糞池。對于業(yè)主的反映，鐘主任說，“住戶找過我們好幾次了，物管公司也及時作出了相應(yīng)解釋，但他們始終認(rèn)為物管公司應(yīng)該提供服務(wù)。住戶由于缺乏物業(yè)管理方面的知識，因此使得權(quán)利與義務(wù)區(qū)分不明確。”
對于張女士所說的“錄取通知書被退”一事，鐘主任說：“我們確實沒有收到過錄取通知書。今年，國家規(guī)定錄取通知書必須送交到學(xué)生本人手上，由學(xué)生本人領(lǐng)取，有些住戶想當(dāng)然地憑猜測認(rèn)為我們收到了，我們多次解釋他們也不聽，我們也沒辦法。”
記者 湯頌 實習(xí)生 伍雪梅
