中國網(wǎng)6月8日訊(記者 林多)近日，記者頻繁收到旅客對東航飛機晚點、延遲起飛的投訴。一位旅客接受中國網(wǎng)財經中心記者采訪時表示，自己共乘坐過6次東航航班，其中5次晚點，有2次晚點在4小時以上。

　　6月6日，東航航班MU2518再次出現(xiàn)超過四個小時的晚點，乘客李女士向中國網(wǎng)財經中心記者介紹稱，當時旅客非常憤怒，齊聲高喊“東航！東航！”最終旅客接受了東航給予每人賠償150元的決定。

　　東航宣傳部門相關人員在接受中國網(wǎng)財經中心記者采訪時表示，MU2518航班因飛機故障推遲執(zhí)行，航空公司已及時告知航班信息并向旅客致歉，航班于下午順利起飛，但是未談及晚點時長及賠償情況。

　　記者隨后查閱了民航條例，該條例明確規(guī)定：因航空公司原因造成航班延誤4小時以上，應對旅客進行賠償。業(yè)內人士向中國網(wǎng)財經中心記者表示，按照航空公司慣例，國內航線延誤4小時及以上的，將為旅客提供相應食宿及200至400元補貼。

　　如果上述乘客所言屬實，東航因晚點給旅客的賠償少于國內慣例。

　　此外記者隨機采訪了一些旅客，有位乘客稱自己共乘坐過6次東航的航班，其中5次晚點，有2次晚點在四個小時以上，“甚至有一次晚了將近6小時，接機的家人在機場幾乎等了一天，也收不到我的任何信息，還以為出了事故。”

　　一位6月3日乘坐東航航班的旅客抱怨稱，東航飛機晚點7小時，改航班后想全額退票卻被告知要在機場開延誤證明，更令旅客不能接受的是，當他查詢東航系統(tǒng)時，竟然顯示“旅客誤機”。該旅客致電東航客服，“客服說從來不把延誤做進系統(tǒng)”。最終，旅客獲得了全額退票，但東航對晚點超過7小時未給予任何賠償。

　　記者在新浪微博輸入“東航 晚點”關鍵詞查詢時，亦發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)友對此的吐槽。6月7日，一位網(wǎng)友表示“東航很扣門兒，飛機晚點不僅沒道歉，連飛機餐都沒發(fā)”。還有乘客稱“(東航)準時率低的可憐！6月2從北京回武漢竟然晚點4個小時！”

　　6月7日上午，中國網(wǎng)財經中心記者就上述事件及東航如何處理晚點等問題聯(lián)系了東航宣傳部門，對方核實了記者提及的MU2518航班因飛機故障推遲執(zhí)行，表示“航班狀態(tài)東航官方網(wǎng)站系統(tǒng)里均有公布”，已向旅客致歉并調配另一架飛機執(zhí)飛，而是否因航班晚點主動對旅客進行賠償、賠償金額等問題未予涉及。

　　中國民航局發(fā)布的《2012年全國民航行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》統(tǒng)計結果顯示，2012年國內航班正常率僅為74.83%，較2011年的77.2%明顯下滑，為近5年來最低。

　　公報指出，造成航班不正常的三大原因分別是航空公司自身原因、流量控制、天氣原因，分別占38.5%、25%、21.6%。

　　值得一提的是，航空公司自身原因已連續(xù)三年位居航班不正常原因首位。根據(jù)民航條例，因航空公司原因造成航班延誤4小時以上，應對旅客進行賠償。業(yè)內人士向中國網(wǎng)財經中心記者表示，按照航空公司慣例，國內航線延誤4小時及以上的，將為旅客提供相應食宿及200至400元補貼。

　　該業(yè)內人士表示，由于信息不對稱，旅客無法知道航班延誤的真正原因，在賠償問題上處于弱勢，很多晚點旅客得到的賠償往往少于慣例，甚至大部分人無法獲得賠償。