王女士?jī)r(jià)值32660元的翡翠手鐲在保價(jià)20000元后于2010年4月1日通過(guò)順豐快遞寄出。到達(dá)目的地后，收貨方發(fā)現(xiàn)此物品已斷成兩截。遂撥打了順豐的電話，順豐客服表示會(huì)盡快給王女士答復(fù)。
4月4號(hào)王女士將自己的聯(lián)系方式留給順豐人員，第二天，順豐工作人員在進(jìn)一步了解情況后，只留下了一句“我們會(huì)盡快處理”。
王女士表示，直到4月7日晚上順豐快遞也沒(méi)和她就此事進(jìn)行過(guò)任何溝通。價(jià)值幾萬(wàn)元的物品在損壞之后一直未得到滿意答復(fù)，在這拖延式理賠中，越來(lái)越多的用戶深受其害。
貨物丟失，只賠償幾倍運(yùn)費(fèi)？
電腦主機(jī)在順豐快遞員接手后一個(gè)小時(shí)便丟失。這樣倒霉的事情讓寧小姐遇到了。她在投訴中寫(xiě)到，2010年3月27日自己的電腦主機(jī)被粗心大意的快遞員弄丟之后，電腦城寄件方一直和順豐談賠償?shù)氖虑椋?dāng)時(shí)寧小姐的電腦主機(jī)市價(jià)評(píng)估大概為2700元。
但后來(lái)，弄丟物品的快遞員和寧小姐談賠償問(wèn)題時(shí)，表示珠海順豐認(rèn)為這件事是快遞員個(gè)人錯(cuò)失，只能賠運(yùn)費(fèi)5倍給我，而快遞員只能自付四五百元賠償費(fèi)。這個(gè)處理讓她很不滿。在這之后，順豐再也沒(méi)有就此事主動(dòng)和用戶進(jìn)行過(guò)協(xié)商。
寧小姐表示，自己的電腦中存有個(gè)人信息和學(xué)習(xí)資料，這些東西的丟失對(duì)自己的學(xué)業(yè)和工作造成了很大影響。但順豐一直未能真正地為用戶解決問(wèn)題，只想以少量的賠付安撫用戶，這種做法實(shí)在不可行。
葉先生遇到的事情也是讓人難以接受，他表示，自己2010年1月11日在廣州使用順豐快遞郵寄了兩臺(tái)港行N97手機(jī)至上海，價(jià)值7005元。這次是順豐工作人員上門收件，由于是代收貨款的快件，兩位工作人員在現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)完畢后，物品很快就被寄出。
但1月22日不知道什么原因，快遞的物品又重新回到廣州。這時(shí)投訴人葉先生發(fā)現(xiàn)此物品外包裝已被拆包。外包裝上的割痕被一條綠色膠布纏著，拆開(kāi)后，原本裝手機(jī)的盒子應(yīng)經(jīng)變成空的了。在場(chǎng)的快遞員當(dāng)時(shí)就將出問(wèn)題的快件帶回了公司。
葉先生稱，在發(fā)件和收件時(shí)都有順豐工作人員在場(chǎng)，因此，可以確定自己郵遞的手機(jī)已被偷走。值得一提的是，從2010年1月12日快件到達(dá)上海集散點(diǎn)派件，再到2010年1月19日離開(kāi)上海之間，順豐快遞公司在不通知用戶的情況下，私自更改其要求送貨的地址，直到快件22號(hào)返回廣州市。快件走這樣曲折的路程到底是為什么？
無(wú)奈之下，葉先生已多次撥打順豐公司服務(wù)客服電話4008111111咨詢?cè)撌碌奶幚砬闆r，但得到的答復(fù)是最多按照運(yùn)費(fèi)的9倍賠償。對(duì)于這樣的答復(fù)，葉先生并不同意，隨即在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上投訴。順豐速運(yùn)在接到315TS轉(zhuǎn)出的投訴后，最終答復(fù)，“順豐聯(lián)系客戶協(xié)商理賠事宜，但因此單客戶未選擇保價(jià)業(yè)務(wù)，我司提出的理賠方案與客戶賠償要求差距較大，待進(jìn)一步持續(xù)跟進(jìn)”。