消費援助欄目：你好
我是《北京青年報》的忠實讀者，訂閱貴報已經有十多年了，貴報版面眾多，信息量很大，而且敢于反映一些社會問題，為老百姓講話，很難能可貴，是我每日不可或缺的精神食糧，祝貴報越辦越好。
讀了貴報11月10日數碼時代刊登的“遙控器好買不好修”的文章，我深有同感。我感覺隨著數字產品銷量的驟增，維修服務行業卻已經跟不上形勢的發展。由于維修點少，有水平的、正規的維修點更少。尤其是服務管理環節的缺失，形成了目前維修服務水平低、價格高、態度差，尤其是一些特約維修部更存在“只此一家，別無分號”的霸氣。談何誠信、服務？
我于10月21日到“北京精實電子技術中心”維修一臺JVC GR-DVL916ED型號的數字攝錄一體機，經檢查確認“機械部分需修理”。11月2日，我去取機時，被告知換了兩個小齒輪，已經修好，當時付款：檢修費350元，零件費193元，共計543元，我覺得太貴了。
當付款檢查機器時，卻發現取景器只能在垂直狀態下才能拍攝，其他角度無顯示。再經檢查發現是一根導線斷了，要換導線，需要再交120元，我問他們誰定的價，無人理睬，我只好認倒霉。
希望有關部門能夠制定此類服務行業的管理條例，建立行業標準和服務規范，以及維修價格體系。
投訴人：張一兵
《家用電器維修服務明碼標價規定》于年初正式實施，但記者發現，未明碼標價的家電維修店仍然遍布街頭。而據消費者協會的統計，關于家電售后服務的投訴占家電投訴總量的70％。
●相關規定缺乏處罰手段
業內人士分析，盡管政府頒布了《家用電器售后服務明碼標價的規定》，但是規定的執行缺乏監管，也缺乏類似能效比不達標不準上市的處罰手段，這也是售后明碼標價目前執行不佳的主要原因。規定的可執行性不強，同樣的服務，不同的收費，任何兩家廠家都可以構建諸多的說辭。而且由于缺乏相應的監管和懲罰措施，難以在家電企業之間形成直接競爭，也無法達到最終優勝劣汰的目的。
業內人士指出，家電維修市場收費混亂是眾所周知的事情，要解決也不是一天兩天的事情，我覺得光有規定還不行，還應該同時出臺相應的收費標準，政府還要加大監管力度。讓經營者和消費者都有法可依，這樣才能真正對老百姓有益。
●明碼標價應有統一標準
某家電維修部負責人告訴記者，關于明碼標價的規定我聽說了，之前我就想把維修價格張貼到墻上，但其他維修點都沒有公示，我怕價錢標高了顧客不在我這里修理，標低了又沒有利潤。此外，不同家用電器的毛病千差萬別，真正定價根本不可能有個譜，頂多只能定個大致范圍。我的做法就是告知顧客上門服務費50元，檢查費20元，零部件另算，我覺得這已經足夠了。
消協相關人士表示，目前電器維修市場價格混亂，消費者對于電器維修方面的意見很大。一方面是維修單位要開機檢查才能找出故障，而開機后不管是否維修都要交開機檢查費，有的維修單位往往事先并不告知消費者這項費用。另一方面，因為零部件的價格無法統一，維修單位開出的價格高低不一，造成了消費者對零部件的價格有所懷疑。
●消費者售后意識仍需引導
中國家電維修協會呼吁相關部門更努力地去引導消費者建立規范化的維修售后意識。中國家電維修協會相關人士談到，處于弱勢群體的消費者仍需相關部門的積極引導。
其一是警惕性不高。與家電購買相比，家電維修是容易被消費者忽視的環節。對普通消費者而言，一般較為關注家電的使用而非維修方面的條款，存在一定的滯后性。而且，即使在維修方面有所留意，也不夠細致，諸如售后服務由誰負責(廠家還是經銷商)、維修服務收費標準、零配件價格等細節問題，總是在問題出現后才意識到，因而常常陷于非常被動的境地。
其二是“求廉”心理作怪。有經營執照、固定經營場所的正規維修網點的經營成本，自然要高于走街串巷的“散兵游勇”，這就決定了前者價格收費要更高一些。而消費者的“求廉”心理正好成了“游擊隊”取代“正規軍”的“助推器”，因此沒修好家電又“挨宰”，當事人無處可尋的現象如此普遍也就不足為怪了。與此同時，維修服務質量更是難以保證。
其三是維權意識不強。相當一部分消費者在利益受損后，雖然憤憤不平、滿腹抱怨，但一般也只當是花錢買個教訓，不愿“較真”，只有很少一部分消費者通過找監管部門、消費者協會、行業協會投訴等方式來維護權益。