在近期舉辦的中國快遞論壇上，有業內專家介紹，我國快遞市場成長為增長速度最快、發展潛力最大的新興市場，市場規模排名世界第三位，日均處理量從300萬件增長到1300萬件。目前中國電子商務市場已名列全球第二位，并將迎來爆炸式增長，到2015年我國網絡消費者數量將激增至3.29億人，成為全球最大的電子商務市場�？墒�，面對發展迅猛的電商平臺，我們不禁發問：你的網購體驗完美嗎?
網購之所以流行，很大程度上是因為其的方便快捷，特別是對于生活壓力越來越大的都市人來說，上街購物的時間不斷壓縮，能夠送貨上門的網購自然成為他們的首選。
特別是在今年的11月11日，“世紀光棍節”帶火了網購市場，但在一切塵埃落定之后，快遞送貨難的問題扶搖直上。由于“世紀光棍節”當天出貨量巨大，一部分電商平臺不能按時發貨的事件頻發。
記者發現，目前大多數傳統電商平臺都是與物流公司合作為消費者提供服務，如果缺乏對其服務的監控，必然會帶來很多問題，如發貨不及時、售后沒有保證等，成為消費者詬病的關鍵。為了改變這樣的現狀，傳統電商平臺開始嘗試向著服務戰略轉型，希望借此重塑消費者對于網購市場的信心。在這其中，海爾商城就以其獨特的24小時限時送達承諾為行業探索了一條全新的發展途徑。
據了解，作為海爾集團唯一網上專賣店，海爾商城在此次“世紀光棍節”促銷浪潮中贏得了消費者的好評，主要源于其在物流方面的優勢，將線上網絡商城與線下海爾專賣店的虛實結合，在消費者下單購買后，海爾商城便聯系距離最近的服務網點，承諾24小時之內為消費者送貨上門、安裝調試，從而解決了大家電送貨難、產品保障等種種問題。
記者看到一位名為“最近不曾感動”的買家在選購了海爾產品之后評價說：“第一次購買大件商品。非常滿意。海爾的售后很好，物流發貨超快。出乎我的意料……晚上快八點，特意從遼源專門找了一個車送來，我們當地的海爾售后都下班了，還跟著過來了……謝謝你們的服務。真誠的。最后期望海爾可以把家電做的更好。成為世界第一的企業，成為最受人尊重的企業。”字里行間透露出用戶對于海爾商城優質服務的認可。
行業高速發展的同時，人們對于快遞延誤、丟件等問題的投訴也與日俱增。面對復雜的市場現狀，從前單純通過價格誘導消費的形式已經到了必須要改變的時候。相比之下，消費者開始重視自己享受到的服務和消費體驗。海爾商城依靠獨特的線上線下虛實互動的方式，結合三網融合的優勢，不僅滿足了消費者對于網購送貨時間和優質服務的要求，更為網購業向著服務戰略轉型做出了有益的嘗試。
