貨架上調味罐的實際價格。報料人吳先生提供
貨架上調味罐的實際價格。報料人吳先生提供
顧客出示的宜家當天系統錯打的小票。
調味罐標價6.9元，收銀臺卻收了49.9元 顧客認為“虛假標價”要求“假一罰十”
宜家：電腦收費系統出錯，只同意“錯一賠一”；律師：“虛假標價”取證較難
張可 范曉林
揚子熱線QQ群網友“木頭人”向本報反映：1月8日我在宜家(微博)家居購物900多元，結果回家后發現小票上有兩處價格不對頭，再返回商場到貨架上找尋比對發現是收銀臺價格打錯了，多打了88元，后反映到商場，商場表示退掉原來的商品并給我100元購物券，但我覺得這明明是價格欺詐，商場不是有“假一罰十”的購物規矩嗎？按此規矩，商場多收了我88元，理當退賠880元，但宜家不肯，我該怎么辦？
網友“木頭人”姓吳。他稱，1月8日那天，他去南京宜家家居買了畫框、燈泡、調味罐等一大堆家居用品，總價格打出來是987元，但回家后，吳先生對照商品實物和購物小票價格，發現其中的調味罐和畫框價格看起來有些不對頭。于是從江寧祿口開車返回，果然在商場的貨架上找到調味罐的價格是6.9元，畫框的價格是4.9元，但是在電腦小票上都打成了49.9元，實際多收了88元，于是找到商場，商場一位值班人員經過查證，告訴他可能是電腦系統出故障引起的收銀系統錯誤，承諾吳先生可以憑小票退掉那兩件商品，并送給他100元購物券做補償。但是，吳先生稱，商場如此處理太過輕慢，首先是商場電腦系統出了故障，錯誤在于商場，而非顧客；其二，商場虛假標價應該“假一罰十”，“錯一”也應當“賠十”，況且自己驅車來回折騰，耽誤了時間還多花了油錢。
對此，記者聯系了宜家家居客服中心，負責處理此事的一位馬經理對此了解后表示，當天是因為電腦系統升級，出現了5分鐘的系統錯誤，這種事情宜家開店后還是頭一遭，碰巧讓顧客吳先生給趕上了，這當然是商場的責任，吳先生找來后，商場也沒有推諉，當場同意吳先生把多打價格的兩件商品退貨。因為沒有先例，為表誠意，他們特地咨詢過當地物價部門，得到的處理建議是，“假一罰十”不等于“錯一罰十”，因此按照“錯一賠一”的做法，給予退貨后再給予100元購物券是適當的。記者隨后打電話咨詢南京市物價局工價處，一位徐先生表示，商家電腦系統出錯造成的價格收取錯誤與擺放商品中的標價錯誤還不同，目前還沒有相應的法律法規可以參照處罰，但可以肯定的是，電腦系統畢竟是商場的電腦系統，出現系統錯誤商家還是有責任的。
本報《律師在你身邊》特約律師、江蘇熙典律師事務所羅利軍律師認為，根據目前相關法律法規，因為電腦結賬系統的錯誤，商家多收了顧客的錢，則只需向顧客退回多收的款項即可。所以在這起糾紛中，“宜家”同意顧客把多收的88元商品退貨的行為是合理合法的。但是商家畢竟有錯在先，需要與顧客雙方之間有個良好的意見溝通。羅律師提醒消費者，不排除個別商家有意在結賬系統里“動手腳”，人為導致消費者多付了錢，但這種“收費欺詐”的行為一經取證查實，商家就要向消費者賠償多付款項雙倍的金額。律師建議，如果遇到類似糾紛，不必意氣用事�？上认蛳M者協會或法律服務機構尋求幫助，并正確取證，在專業人士指導下，恰如其分地實施維權。 見習記者 張可
本報記者 范曉林
