“我6月份買了臺三菱空調，安裝之后，噪音很大，房間里沒辦法睡覺。”昨天，馮先生打進商報熱線85188518反映，維修工上門只聽了聽就說這聲音正常的。
家住凱旋路的馮先生于今年6月13日購買了一臺型號為MSZ-ZD12VA的三菱電機空調，價格為5930元。
6月15日，三菱電機工作人員上門來安裝空調。“可能是白天受其他噪音影響，”馮先生當時開機試了一下并沒有發現問題。
到了當天晚上，馮先生打開空調時發現室內機有異常噪音。“我把風速開到四擋之后，室內機就會發出大風刮過玻璃窗時的‘呼呼’聲，晚上被吵得根本沒辦法睡覺。”馮先生覺得空調的質量有問題。
于是，馮先生聯系上了浙江三菱電機空調售后店——杭州慕杰空調安裝維修有限公司，反映了噪音問題。
6月16日，該維修公司派人上門檢查馮先生的空調。“他們只是聽了聽就說沒有問題。”馮先生對于這樣的售后服務很難接受。
“6月17日，該公司維修工帶了一臺新機來測試，發現和原來的室內機發出同樣的聲音。”馮先生說。
6月22日，馮先生拿到了杭州慕杰空調安裝維修有限公司的情況說明，上面寫著“所測空調聲音仍與原上墻空調一樣，故我公司認為該臺空調聲音屬于正常范圍之內。”
“也可能這兩臺室內機都有問題，他們怎么能就這么輕易下結論。”馮先生感到這樣的檢測信不過。
此后，馮先生翻開說明書，發現該型號空調室內機的噪音參考指標是“制冷：高速43分貝，低速26分貝”。
“空調有沒有問題，只要用儀器測量噪音有沒有超出這個標準就知道了。他們能給我一個檢測數據，我也就心服口服了。但是，現在他們只是用耳朵聽聽就說是正常的。”馮先生說。
三菱電機客服：空調沒有問題，
只是個體承受噪音能力存在差異
昨天下午，杭州慕杰空調安裝維修有限公司相關負責人陳先生表示，他們上門看過馮先生的空調，但是沒有相關檢測報告和噪音的數據。他們的維修人員是憑經驗判斷的。至于用儀器來測噪音，這在他們這里是沒有的。其他維修公司也沒有這樣的檢測設備。
此后，三菱電機空調客服中心王先生說，他們的空調本身沒有問題，產品的設計、質量都符合國家標準，有相應的檢驗合格證。不過，由于消費者個體的承受能力存在差異，在空調實際使用過程中，出現的噪音可能有人無法忍受。馮先生無法忍受，提出退換等要求是可以的。但是要認定產品質量問題就需要由第三方權威機構檢測，出具相應的證明。