司海英 繪

　　四萬元買來洋彩電不到一月變“花臉”

　　消費者要求退貨賠償遭遇商家推諉經(jīng)工商部門協(xié)調(diào)國外廠家全額退款

　　遭遇4萬元彩電1個月就壞

　　“千挑萬選才選中了這款電視，原本以為是進口品牌，質(zhì)量會信得過，哪想到受了一肚子窩囊氣！ ”提起自己的遭遇。市民張女士仍難掩氣憤。日前，張女士搬進了新家，想將家中看了十幾年的老式彩電淘汰，換臺洋氣的新彩電。她來到臺東一家大型家電賣場對比了半天，最終在促銷人員的勸說下，買了一臺LG品牌的72英寸進口電視，費用高達4萬元。

　　賣場工作人員很快就將彩電運到張女士家，并幫忙安裝調(diào)試。看著新買的高檔彩電，平日熱衷看電視節(jié)目的張女士別提多高興了。可沒想到，煩心事很快來了，彩電使用了不到一個月就出現(xiàn)故障，只有聲音沒有圖像，屏幕發(fā)花。張女士立即聯(lián)系了家電賣場，維修人員上門進行了檢修，稱彩電配備的智能盒出現(xiàn)問題，為她更換了智能盒。沒想到，半年后彩電再次出現(xiàn)了相同故障，維修人員再次上門維修，但并未徹底修好，電視依舊時好時壞。

　　氣憤想退貨遇各方踢皮球

　　張女士認(rèn)為4萬元的彩電應(yīng)當(dāng)物有所值，不該頻繁出現(xiàn)問題，就前往賣場退貨。賣場客服人員表示，由于張女士所購彩電已經(jīng)超過維修期限，賣場財務(wù)賬目已經(jīng)上報總部，如需退款，需要總部批準(zhǔn)，該賣場無能為力。 “買的時候承諾很好，到退貨了卻一再推諉。 ”張女士對賣場的態(tài)度很不滿，她隨后又多次與賣場交涉，客服人員又改口表示，維修人員是廠家售后服務(wù)部門人員，不屬賣場員工，產(chǎn)品質(zhì)量有問題以及維修不好，屬于廠家及其售后部門的問題，賣場不能為其退貨。

　　張女士又找到廠家售后部門，工作人員稱她的購貨款沒有交到售后部門，售后部門不能為其退款。在賣場及廠家來回奔波多次，耗費了大量的精力和金錢，事情卻始終沒有得到解決。看著4萬元買的電視成了擺設(shè)，張女士氣憤不已。她只好向八大關(guān)工商所進行投訴，要求商家為其辦理退款，并賠償精神損失1萬元。

　　處理國外廠家最終退了款

　　張女士表示，她在購買彩電時，促銷員承諾過如出現(xiàn)問題可以退貨。但賣場卻對以上情況不予認(rèn)可，稱張女士所反映的問題沒有證據(jù)。同時，張女士出具的維修記錄只有一次，其中一次維修沒有記錄，不滿足三包規(guī)定中維修二次不能使用可以退貨的條件。工商人員在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，該彩電為進口商品，廠家售后部門與國外廠家屬于不同公司，廠家售后部門僅從事相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系及維修技術(shù)服務(wù)，不從事具體的產(chǎn)品銷售。

　　在該投訴處理過程中，家電賣場始終不同意退款，表示只能維修。通過八大關(guān)工商所執(zhí)法人員多次協(xié)調(diào)，最終由廠家售后部門出面，幫助聯(lián)系了國外廠家駐北京辦事處，最后由北京辦事處辦了退款，但對張女士提出的精神損失費，對方以沒有法規(guī)為由拒絕賠償。