據(jù)權(quán)威部門調(diào)查，空調(diào)消費(fèi)者投訴最多的兩大問(wèn)題就是空調(diào)不制冷、熱還有購(gòu)買后商家的售后服務(wù)情況，由此可見，各大空調(diào)廠商在產(chǎn)品質(zhì)量與購(gòu)買售后方面還有著很多需要完善的地方。
在不久之前，萬(wàn)維家電網(wǎng)根據(jù)真實(shí)的網(wǎng)友投訴與實(shí)際使用中志高空調(diào)出現(xiàn)的情況進(jìn)行了一定的報(bào)道，但是時(shí)隔不久，在論壇內(nèi)又出現(xiàn)了眾多的網(wǎng)友投訴貼，而反應(yīng)的問(wèn)題也與之前消費(fèi)者投訴的有很多相同之處。
網(wǎng)友在購(gòu)買志高空調(diào)后又出現(xiàn)了什么質(zhì)量問(wèn)題與投訴問(wèn)題呢？而商家面對(duì)消費(fèi)者的投訴是不是應(yīng)該及時(shí)的給予解決呢？
志高空調(diào)：質(zhì)量問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)
志高空調(diào)報(bào)修54小時(shí)了仍無(wú)人維修
志高空調(diào)報(bào)修54小時(shí)了仍無(wú)人維修，本人與2009-9-2號(hào)在京東網(wǎng)購(gòu)買志高空調(diào)KFR-32GW/VD(V96A)+1兩臺(tái)，安裝到新房子后一直未使用，這幾天上海降溫，家里溫度較低，想開會(huì)空調(diào)，結(jié)果兩個(gè)空調(diào)都只制冷不知熱，大冷天的我要他制冷干什么啊？于11月17號(hào)晚上打志高空調(diào)服務(wù)電話95105668，服務(wù)人員承諾盡快安排售后維修，第二天下午1點(diǎn)多無(wú)人與我聯(lián)系，我又打了一次電話，服務(wù)小姐說(shuō)48小時(shí)內(nèi)會(huì)與我聯(lián)系。的48小時(shí)就48小時(shí)，我等了，可是等到20號(hào)下午5點(diǎn)鐘，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)48小時(shí)了，還是沒(méi)有人聯(lián)系，然后我打95105668，說(shuō)盡快和我聯(lián)系，可是到現(xiàn)在晚上8點(diǎn)多了，還是沒(méi)有消息，現(xiàn)在上海外面氣溫2度左右，家里冷的要死，可是新買的空調(diào)卻只制冷不制熱，大冷天的讓我怎么辦？請(qǐng)求盡快給與維修，必賠禮道歉！
買回家卻不制熱
我是在2010年1月2號(hào)在大興大中電器購(gòu)買的志高空調(diào)，當(dāng)時(shí)經(jīng)過(guò)廠家促銷人員介紹買了大1.5P的空調(diào)(我的房間是18平米)，當(dāng)時(shí)滿心歡喜的回家耐心等候希望早日安裝上空調(diào)。1月3日中午空調(diào)是安裝上了，可是問(wèn)題就隨之來(lái)了。這個(gè)空調(diào)就堅(jiān)持了半天作業(yè)，其后噪音奇大而且還不制熱屋里時(shí)時(shí)刮涼風(fēng)，室外還40分鐘就除一次霜并且冒著氣體，響著咔嚓聲，早起一看連玻璃都熏黑了。沒(méi)辦法只得聯(lián)系志高客服，可是他們卻一直說(shuō)在聯(lián)系了維修人員過(guò)來(lái)檢測(cè)修不好才可以調(diào)換。我買的是空調(diào)還沒(méi)有一次正常作業(yè)就出現(xiàn)了問(wèn)題我希望他們能給我辦理退貨，我實(shí)在對(duì)志高空調(diào)沒(méi)有信心了。看著家里五歲的兒子凍得小臉通紅心里真不是滋味。熱切希望能夠得到315熱線的幫助。謝謝！
室內(nèi)機(jī)震動(dòng)卻無(wú)人問(wèn)津
我在五月四號(hào)買了志高空調(diào)，用了段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)外風(fēng)機(jī)有明顯的抖動(dòng)，頻率高，抖動(dòng)起來(lái)能看到重影。打電話到志高空調(diào)客服95105668，然后安排了人來(lái)了一次。可維修人員來(lái)了后打開空調(diào)外風(fēng)機(jī)蓋子倒騰了幾下，然后蓋上，說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題。我問(wèn)別人家和單位的空調(diào)只是手摸起來(lái)震動(dòng)大，但不會(huì)出現(xiàn)肉眼能明顯看到的抖動(dòng)，他說(shuō)牌子不一樣(是不是暗示我志高空調(diào)質(zhì)量不過(guò)關(guān)？)。后來(lái)問(wèn)多了就說(shuō)抖動(dòng)很正常，還給我演示了下放上小金屬物體。他說(shuō)，看不振把。但我去單位和阿姨家看了下，別人家空調(diào)根本看不出抖動(dòng)來(lái)。我認(rèn)定他是不會(huì)維修了而且感覺(jué)不會(huì)出太大問(wèn)題而搪塞我。后來(lái)我問(wèn)掉下去砸死人怎么辦！他說(shuō)砸死人和我沒(méi)關(guān)系！全市志高的事情！然后他就離開了。后來(lái)我又打電話咨詢相關(guān)事宜，志高客服回復(fù)說(shuō)砸死人的問(wèn)題不好說(shuō)！意思是他們并不會(huì)負(fù)責(zé)這個(gè)事情。我又要求安排一個(gè)工作能力好的人來(lái)維修，客服答應(yīng)了。可現(xiàn)在過(guò)了一個(gè)多星期了，期間我也打了好多次電話。同時(shí)也給大港維修服務(wù)打了，但就是不來(lái)人！！！！我想退貨！但蘇寧說(shuō)要維修人員出具鑒定單。但我怕維修人員來(lái)了后再說(shuō)沒(méi)問(wèn)題不給退，但又修理不好這個(gè)抖動(dòng)問(wèn)題，以后出了事情砸傷人又沒(méi)人管。
志高空調(diào)：售后服務(wù)總有借口
售后態(tài)度極為惡劣
我家的志高空調(diào)剛買回家不久就發(fā)現(xiàn)在插電源、不開機(jī)的情況下出現(xiàn)異響，因?yàn)椴挥绊懯褂茫?dāng)時(shí)也沒(méi)有在意，不用的時(shí)候拔掉電源了事；到了今天7月，空調(diào)突然出現(xiàn)漏水，隨后幾天又不漏了，緊接著某天無(wú)法開機(jī)，錯(cuò)誤代碼“E5”，沒(méi)法子打廠家的客服400電話保修，確立在質(zhì)保期內(nèi)，很快會(huì)有人來(lái)修。第二天有人來(lái)修，但是說(shuō)需要換主板，需要一、兩周的時(shí)間才會(huì)到貨。
那沒(méi)辦法只好忍受酷熱耐心等，但截至2009.8.15日一直都沒(méi)有人來(lái)送配件給維修，再打電話維修中心居然說(shuō)不知道我們家的空調(diào)有問(wèn)題，更不要說(shuō)配件的事情，而且態(tài)度極度惡劣；當(dāng)即致電廠家400客服，又說(shuō)岳陽(yáng)維修站未報(bào)配件，會(huì)盡快解決云云；16日岳陽(yáng)維修中心來(lái)電，說(shuō)是廠家也沒(méi)有配件..........志高空調(diào)前兩個(gè)月才在香港上市，怎會(huì)有這樣差的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度？我想知道志高是不是上市完畢就不準(zhǔn)備干了？到底還要不要兌現(xiàn)保修承諾？如果廠家連維修站都管不了，盡早關(guān)門大吉，不要來(lái)回踢皮球、推卸責(zé)任。夏天都快過(guò)完了，選擇志高空調(diào)的消費(fèi)者除了忍受酷熱還要受氣，建議大家都遠(yuǎn)離志高！
售后多次請(qǐng) 多種借口推脫不來(lái)
2008.5.31日將志高空調(diào)買回去，到2009.7月份，空調(diào)出現(xiàn)漏水以及不制冷等情況，打過(guò)廠家的客服電話，說(shuō)有人來(lái)修，當(dāng)天有人來(lái)修，維修師傅說(shuō)需要換一個(gè)配件。但截至2009.8.4日一直都沒(méi)有人來(lái)送配件給維修，期間打過(guò)多次電話讓其來(lái)維修，都以配件沒(méi)到為由，不來(lái)維修。我想知道到底是有沒(méi)有人給申請(qǐng)配件，何時(shí)來(lái)給維修，現(xiàn)在一個(gè)月了，打電話咨詢還是沒(méi)有消息，回復(fù)過(guò)來(lái)的只是，“我們?cè)俳o你們催催”的話，現(xiàn)在夏天要過(guò)去了，是不是空調(diào)就不用修了？？我請(qǐng)問(wèn)下能不能要求退款退貨！！或者是怎么處理下這個(gè)問(wèn)題！
我于2008年5月31號(hào)買了一臺(tái)志高空調(diào)，型號(hào)是KVR-23GW/ED27A.到08年8月中旬時(shí)不制冷了，售后維修人員過(guò)來(lái)個(gè)給加了氟，測(cè)試后制冷，然后告訴我沒(méi)事了!隨后天氣轉(zhuǎn)涼，就沒(méi)再怎么用制冷。
到2009年5月份天熱再用空調(diào)時(shí)，有出現(xiàn)了不制冷，隨后維修人員又再次加了氟，告訴我再觀察！但是前幾天空調(diào)又不制冷了，室外壓縮機(jī)下的細(xì)管又開始結(jié)冰了，給售后打電話后，之前給空調(diào)幾次加氟的維修員工用電話跟我聯(lián)系了，告訴我空調(diào)應(yīng)該是滲漏，說(shuō)過(guò)來(lái)再給我加點(diǎn)氟，說(shuō)只能加氟，沒(méi)有其他辦法!
隨后我自己上網(wǎng)查詢，了解了有關(guān)專業(yè)知識(shí)后，主動(dòng)給維修人員打了電話，要求給我這臺(tái)空調(diào)做滲漏試驗(yàn)，找出漏點(diǎn)，但被該人員告知，他們只能給我的空調(diào)加氟，沒(méi)有能力找出漏點(diǎn)，當(dāng)我提出氟有毒會(huì)危害人身安全時(shí)，被告知沒(méi)毒，只是會(huì)污染環(huán)境，并說(shuō)這個(gè)跟誰(shuí)都沒(méi)關(guān)系！可笑啊，保護(hù)環(huán)境，人人有責(zé)啊！然后在我的再三要求下，迫不得已，才讓我給志高廠家的特服號(hào)打電話反映情況并要求專業(yè)人員上門查找漏源！我是7月13號(hào)打的電話反映問(wèn)題，并持續(xù)每天打電話催促，可到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去了好幾天，依然沒(méi)有見到所謂的志高專業(yè)維修人員出現(xiàn)！就這幾天我也身心疲憊，我覺(jué)得老百姓個(gè)人實(shí)在無(wú)能為力，希望您們能幫我聯(lián)系一下，希望盡快進(jìn)行維修，萬(wàn)分感謝！
