案例介紹： ２００９年４月２８日，武漢市的王先生在國美電器王家灣店花費６９９０元購買了一臺型號為ＫＡ６２ＮＶ００ＴＩ的西門子冰箱。使用半年后，冰箱冷藏室門開啟時燈不能
自動亮起來，王先生以為是小事情未予理睬。
２０１０年３月９日，冰箱開始出現不制冷現象，而且發動機長期工作，售后維修人員來過兩次也沒有修好，最后鑒定為冷凍循環系統管道破裂冷凍劑泄漏，需要返廠維修。聯系售后期間，王先生多次電話催促咨詢冰箱事件卻沒有答復，售后方也一直沒有主動反饋有關冰箱的信息。王先生通過其他途徑了解到，這種瑕疵導致的破裂口在修補后仍容易再次破裂，于是打電話給商家要求退貨，但商家不予理睬。折騰到現在，冰箱無法正常使用、企業方面也沒有任何答復，讓王先生對這個品牌徹底失去信心。
就事論事：西門子作為國際知名品牌，所生產的產品理應保證質量。此次冰箱冷凍劑泄漏事件發生后，售后維修人員應該加緊冰箱的維修進度，并主動聯系消費者告知維修的情況，而不是讓消費者三番四次催促都
不當一回事。近７０００元的冰箱只能使用１０個月，產品肯定存在質量問題，加上如此拖三拉四的服務效率，讓消費者以后對這個大品牌還有什么信心呢？