在接到眾多消費者對皇明太陽能的投訴中，售后服務占最大比例，大多數(shù)消費者表示難以接受的就是廠家利用各種借口來拖延時間，最后不了了之。皇明做為一大知名品牌，產品質量出問題，加上售后服務如此之差難免對消費者造成影響，這樣下去皇明將漸漸失去消費者的信任對其的信任與支持，后果將不堪設想。
專業(yè)人士指出，向消費者提供經濟實用、安全可靠的優(yōu)質產品是企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件。有效地處理顧客投訴，及時補救失誤等售后服務措施成了保護消費者權益的最有效途徑。在現(xiàn)代社會，企業(yè)要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實施這一舉措中，滿意的售后服務便是成功法寶之一。