“花了300多元進(jìn)行，3天后故障又出現(xiàn)了！”近日，長(zhǎng)沙網(wǎng)友余女士在發(fā)帖反映，售后人員不但亂收費(fèi)，而且維修質(zhì)量也非常差。
報(bào)修3個(gè)月無(wú)貨
余女士在帖中稱(chēng)，家中的冰箱在兩年前購(gòu)于，時(shí)價(jià)2000余元。自2009年9月底起，冰箱莫名出現(xiàn)“滴滴滴”報(bào)警聲，但出現(xiàn)一段時(shí)間后又消失了。直到今年2月，冰箱報(bào)警聲出現(xiàn)的次數(shù)越來(lái)越頻繁，用戶只好向三星長(zhǎng)沙售后維修站報(bào)修。
“維修員告訴我，維修站現(xiàn)在沒(méi)有相關(guān)配件，上門(mén)檢查也沒(méi)有意義，等申請(qǐng)到了配件才能上門(mén)維修。”余女士就這樣一直等到4月29日，售后仍未來(lái)電告知配件的到貨情況。
無(wú)故多收取38元維修費(fèi)
無(wú)奈之下，用戶只好主動(dòng)去電，要求對(duì)方上門(mén)前來(lái)修理。但三星長(zhǎng)沙售后維修站仍稱(chēng)配件無(wú)貨，余女士遂向三星總部。
第二天，維修人員上門(mén)檢測(cè)，稱(chēng)故障原因系冰箱控制損壞所致。后經(jīng)更換該配件，用戶一共支付了350元的維修費(fèi)用。
配件更換3天后故障重現(xiàn)
當(dāng)三星總部售后進(jìn)行投訴回訪時(shí)，余女士得知此次維修只需312元的費(fèi)用，也就是說(shuō)維修人員刻意多收取了38元。
更令她感到氣憤的是，冰箱的控制面板僅僅換了3天之后，之前的故障又重新出現(xiàn)了。
三星售后退費(fèi)并重?fù)Q配件
氣憤之余，余女士在紅網(wǎng)發(fā)帖投訴。紅網(wǎng)記者核實(shí)此事后，立即與三星總部售后取得了聯(lián)系，其售后一負(fù)責(zé)人受理了投訴，當(dāng)日就安排維修人員上門(mén)檢測(cè)，重新更換了一塊冰箱控制面板，并退還了多收取的38元維修費(fèi)用。
對(duì)此處理結(jié)果，余女士表示，若冰箱再次出現(xiàn)相同故障，她將根據(jù)《三包法》相關(guān)規(guī)定，選擇退機(jī)或換機(jī)。