新華報(bào)業(yè)網(wǎng)電 用非純正紫砂燒制而成的“紫砂煲”被央視曝光后,作為主角之一的九陽(yáng)卻堅(jiān)稱自己沒(méi)有問(wèn)題。昨天本報(bào)《“回應(yīng)'紫砂門(mén)’:九陽(yáng)否認(rèn)”》的報(bào)道讓很多消費(fèi)者對(duì)九陽(yáng)的表態(tài)非常氣憤。
昨日,記者從長(zhǎng)春市消協(xié)了解到,最近兩天接到不少消費(fèi)者的咨詢,消協(xié)人士稱,對(duì)于受虛假宣傳誤導(dǎo)而買的商品,消費(fèi)者可要求“雙倍賠償”。
九陽(yáng)不承認(rèn)虛假宣傳
對(duì)于“假紫砂”是否有害的質(zhì)疑聲,昨日記者從九陽(yáng)客服中心了解到,目前可接受消費(fèi)者退貨要求,不過(guò)九陽(yáng)方面并不承認(rèn)虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者,僅表示“宣傳跟消費(fèi)者理解的有出入,我們會(huì)改正”。
九陽(yáng)客服人員表示:“我們公司的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)檢測(cè),證明對(duì)人體沒(méi)有損害。”經(jīng)記者追問(wèn),該客服人員稱“相關(guān)部門(mén)”指的是“國(guó)家權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu),即蘇州出入境檢驗(yàn)檢疫局”。
而關(guān)于九陽(yáng)紫砂煲是否“全部選用純正紫砂燒制”的問(wèn)題,九陽(yáng)客服人員表示,九陽(yáng)紫砂煲的內(nèi)膽、上蓋的內(nèi)層采用富鐵土、紫泥土、紅粘土及紅高嶺土。表層采用紫砂石與飲用水混合調(diào)制,采用一定的工藝加工而成,并沒(méi)有添加任何化學(xué)染色劑及化工原料。
“媒體報(bào)道的添加化學(xué)染色劑配置內(nèi)膽的'紫砂煲’,不是指的九陽(yáng),是其他品牌。”九陽(yáng)客服人員表示,目前受此事件影響,九陽(yáng)接受消費(fèi)者的退貨要求,并不限于產(chǎn)品是否在三包期內(nèi),但要求消費(fèi)者持購(gòu)買憑證辦理退貨。
“我們宣傳產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題,無(wú)化學(xué)成分,(表層采用紫砂石與飲用水混合調(diào)制)跟客戶理解的'紫砂煲’有出入,我們會(huì)改過(guò)來(lái)的。”
究竟啥材料 誰(shuí)來(lái)監(jiān)管？
“紫砂煲究竟是啥材料做的,如果標(biāo)準(zhǔn)完善、監(jiān)管到位的話,消費(fèi)者也不會(huì)那么容易受'誤導(dǎo)’。”昨日,長(zhǎng)春消費(fèi)者劉先生表示,希望有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)這方面的監(jiān)管,讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。
昨日,記者致電九陽(yáng)總部所在地的濟(jì)南市質(zhì)檢部門(mén),撥打了質(zhì)量處、監(jiān)督與法制處等多部電話,未得到有關(guān)九陽(yáng)紫砂煲的監(jiān)管及標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題的明確答復(fù)。
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索,記者發(fā)現(xiàn),關(guān)于“紫砂煲”事件,分析人士及網(wǎng)友們也普遍表示了對(duì)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管的質(zhì)疑:“對(duì)行政部門(mén)的監(jiān)管者來(lái)說(shuō),'紫砂煲’事件是個(gè)警訊——不要把監(jiān)管的責(zé)任推給媒體,長(zhǎng)期放棄自己的責(zé)任就等同于放棄相應(yīng)的權(quán)利。”
有網(wǎng)友認(rèn)為,從質(zhì)檢、工商再到物價(jià),相關(guān)管理部門(mén)、職能部門(mén)為何對(duì)“紫砂煲”騙局視而不見(jiàn)？“炊具的質(zhì)量安全遠(yuǎn)遠(yuǎn)比食品更容易監(jiān)控,應(yīng)有一套完整的質(zhì)檢指標(biāo)體系作為衡量標(biāo)準(zhǔn),可見(jiàn)職能管理部門(mén)的失職不是用簡(jiǎn)單的'管理缺位’就能評(píng)價(jià)的了。”
“從某種意義上講,這也反映了監(jiān)管的缺失。”東南大學(xué)法學(xué)院張馬林在接受媒體采訪時(shí)也表示,為避免類似的事情再次發(fā)生,相關(guān)部門(mén)可再次完善相關(guān)的行業(yè)準(zhǔn)則,并加強(qiáng)監(jiān)管力度,必要時(shí)可采取一定程度的嚴(yán)厲措施懲治相關(guān)企業(yè)。
被誤導(dǎo)消費(fèi)應(yīng)獲“雙倍賠償”
“最近我們也接到不少消費(fèi)者關(guān)于此事的咨詢,也有商家咨詢此事如何賠償?shù)摹?rdquo;昨日,長(zhǎng)春市消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)鐘萍表示,目前還沒(méi)有接到有關(guān)“紫砂煲”事件的正式投訴。不過(guò),根據(jù)媒體報(bào)道的消息,如果確認(rèn)廠家構(gòu)成虛假宣傳,按照相關(guān)規(guī)定,消費(fèi)者有權(quán)要求“雙倍賠償”。也就是說(shuō),商家除了需按價(jià)退還貨款外,消費(fèi)者還可獲得“所購(gòu)買商品費(fèi)用一倍”的賠償。
此外,鐘萍明確表示,是否虛假宣傳跟產(chǎn)品質(zhì)量有沒(méi)有問(wèn)題,是兩個(gè)不同的概念。消費(fèi)者現(xiàn)在主要質(zhì)疑的不是質(zhì)量問(wèn)題,而是受宣傳誤導(dǎo)買了東西。商家不能單拿質(zhì)量過(guò)關(guān)來(lái)說(shuō)事兒,而拒絕消費(fèi)者的賠償要求。