常言到，“用戶是上帝”，而阿里斯頓作為一家知名的熱水器生產(chǎn)企業(yè)，卻屢因產(chǎn)品質(zhì)量遭到投訴，讓“上帝”陷于水深火熱之中，這是偶然嗎？這絕不是偶然，如果企業(yè)漠視生命，置百姓利益、甚至生命于不顧，必然會(huì)受到大家唾棄，這樣的企業(yè)絕不是造福百姓，而是違背基本的誠(chéng)信、道德在為禍四方。 今日家住北京市萬(wàn)科紫苑的消費(fèi)者林女士向記者反映：她家去年裝修購(gòu)買的阿里斯頓熱水器，剛剛不到一年，昨日發(fā)生了突然爆炸，導(dǎo)致熱水器出現(xiàn)了嚴(yán)重漏水情況，其母在查看過程中因手臂被電麻，及時(shí)發(fā)現(xiàn)熱水器還在漏電，趕緊切斷了室內(nèi)總電源，只能慶幸發(fā)現(xiàn)及時(shí)，否則處在家中老人和小孩的人身安全將無(wú)法得到保障。林女士收到母親電話說(shuō)明后，趕緊撥打了阿里斯頓的400客服電話，結(jié)果被搪塞著去撥打800電話，而打通800電話后，又被再推托回來(lái)要求通過撥打400電話解決，林女土多次撥打未果，而在投訴質(zhì)量問題過程中，阿里斯頓方面的服務(wù)人員態(tài)度極其惡劣，明顯不愿受理熱水器問題投訴，兩天下來(lái)，林女士投訴無(wú)門，沒有什么進(jìn)展，截止到發(fā)稿前為止，仍未收到阿里斯頓方面的任何響應(yīng)和解決方案。
記者在網(wǎng)上搜索“阿里斯頓熱水器漏水”，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這方面的投訴已經(jīng)屢見不鮮，接連好多頁(yè)均有因其質(zhì)量問題引起的各類投訴，看來(lái)北京消費(fèi)者林女士的遭遇絕不是偶然，一家知名企業(yè)為了牟取企業(yè)利益，卻無(wú)視和戕害消費(fèi)者的切身利益，這無(wú)異于搬起石頭砸自己的腳。
企業(yè)應(yīng)本著誠(chéng)信、可靠的原則面向消費(fèi)者提供其服務(wù)，而不是在出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)找托辭和借口，不但不解決實(shí)際問題，還一味推卸責(zé)任，阿里斯頓熱水器對(duì)用戶不負(fù)責(zé)任的做法，應(yīng)當(dāng)受到相關(guān)部門的制裁，以此還消費(fèi)者以公正。記者也呼吁廣大消費(fèi)者警惕那些欺世盜名的知名品牌，不要再上當(dāng)受騙，用抵制類似品牌的做法，迫使該品牌產(chǎn)品還廣大消費(fèi)者以公道。
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2009年阿里斯頓作為國(guó)內(nèi)電熱水器的龍頭企業(yè)之一，卻以產(chǎn)品投訴問題尤為突出，主要有以下幾個(gè)方面：
投訴一：阿里斯頓熱水器質(zhì)量差，每年都要換水箱
青海省西寧市消費(fèi)者馮興正向本刊記者反映：從購(gòu)買起使用不到1年鍋爐開始漏水，西寧維修站通過維修，繼續(xù)使用了一年，又開始漏水，打電話維修站來(lái)人，說(shuō)水箱要保養(yǎng)，換部件，收費(fèi)220元，又使用了一年，還是漏水，維修站來(lái)人，更換了一個(gè)水箱，今年又開始漏水，給保修站打電話，對(duì)方說(shuō)要更換水箱，需要500多元。請(qǐng)問，阿里斯頓天然氣壁掛鍋爐質(zhì)量就是這樣嗎?一年要更換一次水箱嗎？更換多少年是頭？難道它就這樣一直更換下去?
投訴二：阿里斯頓壁掛爐屢修屢壞，檢修完一個(gè)月又要換水箱
黑龍江省哈爾濱市消費(fèi)者李洪偉向本刊記者反映：我家的阿里斯頓壁掛爐是買新房時(shí)的配套產(chǎn)品。我2007年12月才住進(jìn)新房的，結(jié)果2008年冬天就修了7次。2009年剛開始燒了一天，又漏水了。請(qǐng)師傅過來(lái)一看，第一個(gè)沒找著原因，檢查了半天，說(shuō)第二天再來(lái)。我第二天又請(qǐng)假在家等，來(lái)了另外兩個(gè)師傅，說(shuō)可能是水箱堵了，要換個(gè)新水箱。這個(gè)壁掛爐剛檢修完一個(gè)月，今天是第一次試用就有問題，難道不是上次檢修遺留的問題嗎？而且一個(gè)水箱要1381元，由于剛過保修期得付費(fèi)維修。
我給維修部打電話，跟他們領(lǐng)導(dǎo)商討半天，最后給我兩個(gè)選擇：一：換水箱，按95折；二，若不換，就等他開會(huì)時(shí)向上級(jí)反映，但是何時(shí)有結(jié)果，結(jié)果如何就不好說(shuō)了。我向他要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的電話，他也不提供。沒辦法，天這么冷，孩子沒暖氣受不了啊，我只好先讓他們把水箱換了，錢也付了。水箱的保質(zhì)期只有6個(gè)月。那就是說(shuō)，如果半年后水箱再有問題，我還得再掏錢換。一個(gè)壁掛爐使用壽命這麼短，如果繼續(xù)使用的話，不知道還要再扔多少錢。希望默洛尼公司給使用者一個(gè)好的產(chǎn)品質(zhì)量保證。
投訴三：阿里斯頓內(nèi)膽質(zhì)量差，返廠維修3個(gè)月音訊全無(wú)
湖北省仙桃市消費(fèi)者宋軍向本刊記者反映：2009年3月初，由于熱水器不能使用，聯(lián)系銷售商家來(lái)維修，維修后說(shuō)內(nèi)膽破裂，需要更換內(nèi)膽，由于此款熱水器內(nèi)膽5年包換，要我直接聯(lián)系廠家更換。我就聯(lián)系廠家，廠家在我們當(dāng)?shù)氐慕?jīng)理說(shuō)此款熱水器內(nèi)膽說(shuō)的是雙鈦金，其實(shí)就是鐵，建議我們花500元換鋁合金內(nèi)膽，而且當(dāng)天就可以換，如果包修的話，就要寄到廠里焊一下時(shí)間很長(zhǎng)。我同意要廠方來(lái)人給我寄回去換，但已過去3個(gè)月仍無(wú)消息，在這3個(gè)月里我多次聯(lián)系，廠方都不聞不問，銷售商家也不管。
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《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限……
《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列要求：（一）不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)；（二）具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但是，對(duì)產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說(shuō)明的除外；（三）符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。