“售后人員不專業(yè)，出了問題反而責(zé)怪用戶，這樣的售后真是少見。”買了47寸液晶電視本應(yīng)是件高興事，但長沙網(wǎng)友文先生這幾天卻很是郁悶，家里在安裝電視掛架時，墻壁被打出了一個大洞，安裝人員卻反而責(zé)怪他沒有告知墻壁是隔空墻。
液晶電視安裝打穿了背景墻
文先生家住長沙“卓越蔚藍(lán)海岸”小區(qū)。據(jù)其介紹，7月4日，他在長沙通程電器五一路店，購買了一臺海信47英寸液晶電視，價格為5999元。7月6日，通程售后將液晶電視送貨上門，海信電視安裝師傅于下午3點15分上門安裝。
“安裝師傅問我電視裝在哪里？我告訴他裝在電視背景墻上。”文先生稱，安裝師傅當(dāng)時問完后，便拿出電鉆等工具開始打孔。但僅過了幾秒鐘，師傅手中的電鉆就停了下來，說“你這個是空心墻，又太薄了，把你墻打穿咯，空心墻是不能打孔，不能掛的！”
文先生跑過去一看，電視背景墻果然被打穿了，墻的另一邊是主臥室，那邊的墻壁也打出了一個洞。見此狀他便安慰對方，“你先給我安裝上來，打穿的這個洞，以后給我恢復(fù)原狀就可以了”。
安裝人員推諉責(zé)任投訴未果
隨后，海信安裝人員換了一個小型號的鉆頭，液晶電視順利安裝了上去，但對于打穿的墻洞，拒絕恢復(fù)原狀。這讓文先生十分生氣。他認(rèn)為，作為一名專業(yè)的液晶電視安裝人員，上門安裝時應(yīng)主動咨詢用戶，并告知安裝電視掛架應(yīng)注意的諸項事宜。
“正由于他們的不專業(yè)，才打穿了電視背景墻。不是說隔空墻不能安裝么，后來怎么又裝上去了？明明是自己用錯了電鉆鉆頭，現(xiàn)在還反而責(zé)怪我沒有提前告訴他們是隔空墻。”為此，文先生數(shù)次撥打海信總部客服電話4006111111投訴，均無結(jié)果。
無奈之下，他在紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”欄目發(fā)帖，稱海信售后非常“不專業(yè)”。
海信售后承諾盡快給出解決方案
紅網(wǎng)記者核實此事后，立即與海信售后取得了聯(lián)系。
客服人員承認(rèn)該用戶多次來電反映此事，他們也向安裝師傅了解了整個事情的經(jīng)過，認(rèn)為雙方的不愉快是由溝通不充分造成的。對此，海信售后承諾將盡快與用戶達(dá)成一致解決方案。