畢先生的空調(diào)在保修期內(nèi)發(fā)生了無法修復(fù)的故障，但是在退換機(jī)問題上雙方一直未達(dá)成一致。
畢先生于2007年7月購買了一臺價值2500元的LG空調(diào)。這款空調(diào)整機(jī)保修3年，壓縮機(jī)保修5年。今年7月22日，距離保修期結(jié)束還有9天，畢先生發(fā)現(xiàn)空調(diào)室外機(jī)突然不工作了，當(dāng)天他向LG特約維修店報修后，維修人員上門進(jìn)行維修。
“工人把空調(diào)室外機(jī)的外殼拆下來后，發(fā)現(xiàn)外殼和里面的部件都銹掉了，他說外機(jī)已經(jīng)完全報廢，不能修復(fù)。”畢先生說，在保修期內(nèi)出現(xiàn)這種情況，維修工人稱要向維修中心報告，由維修中心決定該怎么辦。
“這么熱的天氣，我家里還有小孩，沒有空調(diào)小孩子怎么吃得消。”畢先生要求維修部提供一臺替換機(jī)型，“但是，這個要求遭到了拒絕，他們只答應(yīng)按照一定的折舊率回收我的空調(diào)。”
接下來的幾天，雙方雖然多次協(xié)商，但沒有取得一致意見。
昨天，LG空調(diào)下城區(qū)特約維修店宋經(jīng)理表示，店里的空調(diào)都是客戶拿來維修的，沒有多余的空調(diào)可以提供給畢先生。“在保修期內(nèi)出現(xiàn)不可修復(fù)故障的空調(diào)，按照公司規(guī)定，我們將以折舊后的價格來回收。三包法規(guī)定，空調(diào)產(chǎn)品每天的折舊率為0.1%，按照2500元的新機(jī)價格乘以使用的天數(shù)再乘以0.1%的折舊率，畢先生的這臺空調(diào)折舊費為2715元，已經(jīng)超出當(dāng)時新機(jī)2500的價格。”
但是，宋經(jīng)理的說法和記者從LG客服熱線4008199999了解到的有些出入。昨天，LG客服熱線4008199999工作人員表示，LG空調(diào)產(chǎn)品每天的折舊率為0.05%，高于國家的三包規(guī)定。按照0.05%的折舊率計算，畢先生這臺空調(diào)的折舊費約為1357元。
這位工作人員查詢LG公司客服系統(tǒng)后表示，畢先生的空調(diào)報修狀態(tài)目前為“維修尚未完成”。“我們會向維修店了解情況，如果是廠方的原因?qū)е聸]有辦法維修，我們會按公司的規(guī)定對在保修期內(nèi)的空調(diào)產(chǎn)品按照折舊率做退換機(jī)處理。我們將在2至3個工作日內(nèi)答復(fù)畢先生。”
對于這一答復(fù)，畢先生表示滿意。、