價格高達1.6萬元的海爾冰箱，兩年內一共修了10次，在大大小小的故障都出了一遍之后，廠家終于運走了這臺問題冰箱，不僅是消費者李小姐，連維修人員都被折騰得夠嗆。
昂貴冰箱故障沒完沒了
李小姐告訴羊城晚報記者，由于這臺冰箱也比較昂貴，剛買回來的時候，就仔細閱讀了使用說明書，并將一些注意條款剪下來貼到冰箱上面，避免操作不當。然而，細心的李小姐怎么也沒想到，這臺萬元冰箱才用了半年，就出現了第一個故障：制冰平臺卡住不動了。更令她想不到的是，首次故障就像打開了潘多拉魔盒———剛修完沒兩個月，冰箱開始不制冷，其間換了三次冰箱門；制冷問題還沒完全解決，制冰平臺又壞掉；一年后，冰箱開始漏水，木地板都被泡得翹了起來；上個月，這臺冰箱又不制冷了，里面的食物全部壞掉，發出一股刺鼻的酸臭味，當時氣溫28℃，而冰箱里面的溫度竟然高達33℃！“到最后，我們家冰箱的功能就是既不制冷又不制冰，就只用電而已。”李小姐回想起這些波折，憤怒又無奈。
修了又修最后沒了脾氣
冰箱故障頻頻，李小姐只好不停地叫維修工人過來修。剛開始是每幾個月一次，后來就是每個月一次，到上個月，“我基本上每天都在打電話叫人檢修、等人檢修和看人檢修中度過，連維修電話都會背了，甚至一些小問題連維修人員都不用找，我自己都會修了”。
李小姐很無奈，連維修人員也沒了脾氣，因為許多故障修好后，使用不久又出現問題。李小姐說，有些故障，維修人員也說不出個所以然來。不過，海爾的售后服務還是比較周到，李小姐在報修后，總是有不同的維修人員打電話問她有沒有人來維修，而在維修過后，又不停地有電話問是否修好了冰箱。李小姐常常被這種“熱情服務”搞得痛苦不堪，因為無論維修人員多么費心，冰箱依舊“我行我素”，該漏水還是漏，一“賭氣”連制冷和制冰都不干了。
選擇更換了結兩年困擾
按規定，在三包有效期內，修理兩次仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，可由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品。李小姐本來早就可以申請更換，“但是想著不太愿意給人帶來麻煩就沒有換，沒想到卻給自己帶來了這么大的困擾”。在修到第10次時，李小姐終于忍不住要求廠家為她換一臺冰箱。
海爾的工作人員以該型號產品已停產為由為李小姐提供了其他兩種冰箱，李小姐選中了一款1.3萬多元的冰箱。當問及可否退款時，工作人員表示不可以，因為“這個冰箱都讓你免費用了兩年了”。
由于李小姐的冰箱一直都在保修內，因此也沒有留下維修記錄，每次上門的維修人員也不一樣，所以記者未能聯系上具體負責維修的工作人員。
來源：羊城晚報