首席記者 王魯峰 實(shí)習(xí)生 郭清媛
本報(bào)訊 松下29個(gè)型號(hào)的“問題冰箱”，涉及河南地區(qū)的有3款。記者昨天從省會(huì)鄭州家電市場了解到，國美、蘇寧、永樂、五星等家電賣場已經(jīng)停售松下三款“問題冰箱”，等待召回。
國家質(zhì)檢總局8月4日發(fā)布消息稱，由于安全問題，松下部分電冰箱在我國共發(fā)生了13起安全事件，無錫松下冷機(jī)公司向國家質(zhì)檢總局遞交了召回報(bào)告，決定在中國大陸地區(qū)召回2007年3月到2009年3月生產(chǎn)的29個(gè)型號(hào)的松下電冰箱，總計(jì)超過36萬臺(tái)。其中，在河南地區(qū)銷售的C23-C29系列中的C23VG1-S，C25VG-S，C29FG1-S型號(hào)已經(jīng)停止銷售，等待召回。
賣場商品下架
記者昨日走訪鄭州各大家電賣場了解到，蘇寧、國美、永樂、五星等已接到總部通知，對相關(guān)產(chǎn)品當(dāng)天作了下架處理，并且在松下電冰箱展區(qū)貼出了停售產(chǎn)品的型號(hào)，提醒消費(fèi)者盡快核對自家產(chǎn)品是不是這些型號(hào)。
松下電器聲明顯示，本次召回范圍內(nèi)的電冰箱，由于控制冷媒的零部件(冷媒控制閥)中采用了紅磷阻燃劑，高溫高濕環(huán)境下，可能造成冷媒控制閥線圈斷線，出現(xiàn)“冷藏室不冷”或者“冷藏室過冷”的不正常現(xiàn)象。其中個(gè)別型號(hào)電冰箱在故障狀態(tài)下長期使用時(shí)，極少數(shù)產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生冷媒控制閥冷媒泄漏，極端情況下會(huì)導(dǎo)致冒煙、起火，存在安全隱患。
此外，召回范圍內(nèi)的部分型號(hào)電冰箱，在電源插座的L極與N極接反的情況下，也存在類似安全隱患。河南蘇寧電器有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“公司上下都很重視，及時(shí)跟廠商聯(lián)系，暫停銷售，協(xié)助顧客退貨”。
此外，記者還在各大家用電器網(wǎng)上查詢了解到，此次在豫召回的C23VG1-S，C25VG-S，C29FG1-S均為松下三門電冰箱，價(jià)格區(qū)間為4700元~6600元，屬于較為暢銷的款型，目前各大賣場沒有庫存。客服人員表示如果消費(fèi)者需要退貨或者賠償，賣場會(huì)積極協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)。
兩種渠道 免費(fèi)服務(wù)
“那我家冰箱壞了該怎么去退呀？”商場中有部分消費(fèi)者產(chǎn)生疑問。對此，松下方面表示，消費(fèi)者可以通過撥打直通電話：800-803-6118/400-656-0095(受理時(shí)間為8：30～20：30包括周末和節(jié)假日)；登錄http://panasonic.cn/ref 網(wǎng)站垂詢；以及把自己的姓名、聯(lián)絡(luò)方式、冰箱型號(hào)整理出來，發(fā)送電子郵件 bingxiang@cn.panasonic.com">bingxiang@cn.panasonic.com。
通過這三種方式告知后，松下方面會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)無償上門實(shí)施檢查和零部件更換，從而盡快消除產(chǎn)品可能存在的隱患。
記者了解到，目前缺陷產(chǎn)品召回方式主要分更換新產(chǎn)品和免費(fèi)維修兩種，通過免費(fèi)更換零部件即可解決隱患問題，所用時(shí)間約30~60分鐘，大部分企業(yè)選擇后者解決產(chǎn)品問題。
溝通不暢 監(jiān)管缺失
“這客服電話怎么是空號(hào)呀？”
“退款怎么處理？”
…… ……
8月5日是召回第一天，廣大消費(fèi)者急于咨詢各種信息，但是松下方面提供的“800－803－6118、400－656－0095”兩條專線均無法接通。記者撥打松下官網(wǎng)上公布的400-810-0781、800-810-0781兩部客服熱線轉(zhuǎn)接，也未能接通。
據(jù)了解，在歐美、日韓等發(fā)達(dá)國家，家電產(chǎn)品召回是行業(yè)的慣例。但是，由于中國家電產(chǎn)品召回制度和法律的缺失，長期以來跨國家電企業(yè)一直堅(jiān)持“雙重標(biāo)準(zhǔn)”——只在發(fā)達(dá)國家市場召回，發(fā)展中國家除外。截至目前，只有部分外資品牌公開召回隱患產(chǎn)品。因此，很多消費(fèi)者面對“召回”，疑問重重，顧慮多多，希望有更多暢通便捷的渠道。
另據(jù)了解，我國《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定》還在意見征求階段，不具備法律約束力，家電管理行業(yè)仍舊缺乏有力的監(jiān)管。