海爾冰箱門(mén)板破裂成花紋狀。消費(fèi)者供圖
維權(quán)網(wǎng)北京訊：近日，河南新鄉(xiāng)的消費(fèi)者侯先生向維權(quán)網(wǎng)編輯反映，2010年8月31日夜間他被一聲巨響驚醒，起來(lái)查看發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是他剛買(mǎi)一年多的海爾冰箱門(mén)板突然爆裂。
海爾冰箱門(mén)板夜間突然爆裂
侯先生向維權(quán)網(wǎng)編輯透露，他于2009年4月在河南省新鄉(xiāng)市胖東來(lái)生活廣場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了海爾“彩晶王”系列的一款三開(kāi)門(mén)冰箱。今年8月31日夜間，已經(jīng)入睡的侯先生被一聲巨響驚醒，他立刻起床查看。“當(dāng)時(shí)正在睡覺(jué)，突然就被響聲驚醒了，后來(lái)發(fā)現(xiàn)是冰箱門(mén)板爆裂了，液晶顯示屏還閃著火花，十分嚇人。”侯先生說(shuō)。
消費(fèi)者要求更換新冰箱被拒絕
事發(fā)后，侯先生及時(shí)聯(lián)系了海爾總部售后，要求更換一臺(tái)新冰箱。售后工作人員稱(chēng)侯先生的情況不符合換機(jī)條件，只能免費(fèi)更換冰箱門(mén)板，會(huì)派海爾新鄉(xiāng)的客服人員上門(mén)了解情況。
侯先生認(rèn)為，海爾售后提出的只為其更換冰箱門(mén)板的解決方案，無(wú)法解決自己的后顧之憂(yōu)，因此他不同意。并稱(chēng)自己僅使用一年多的冰箱就發(fā)生了門(mén)板爆裂事故，冰箱存在安全隱患，應(yīng)更換一臺(tái)新的冰箱。但售后人員告知他，冰箱不符合更換條件，拒絕了他的要求。
海爾售后：門(mén)板爆裂不會(huì)傷人
隨后，編輯與海爾新鄉(xiāng)售后人員取得聯(lián)系。工作人員表示，侯先生購(gòu)買(mǎi)的這款冰箱，門(mén)板外有一層鋼化玻璃，是為了追求美觀而設(shè)計(jì)的，發(fā)生爆裂的其實(shí)是外面那層鋼化玻璃。
而編輯詢(xún)問(wèn)是什么原因致使這層玻璃發(fā)生爆裂的，該工作人員稱(chēng)，鋼化玻璃層爆裂的原因很多，具體的原因他也不清楚。一般情況下，外力碰撞、震動(dòng)或溫度突然的升降都會(huì)導(dǎo)致爆裂，但是玻璃發(fā)生爆裂后不會(huì)有殘?jiān)袈湟灾聜耍粫?huì)形成龜裂紋，是安全的。
如何處理問(wèn)題冰箱起爭(zhēng)議
侯先生告訴編輯，他本來(lái)是堅(jiān)持要更換冰箱，但是經(jīng)過(guò)雙方多次溝通后，他同意更換冰箱門(mén)板，前提是海爾保證更換門(mén)板后不會(huì)再發(fā)生爆裂事件，如再次發(fā)生，對(duì)方必須為他更換一臺(tái)新冰箱。海爾售后的工作人員也同意了侯先生的要求。
但是當(dāng)工作人員更換冰箱門(mén)板時(shí)，侯先生發(fā)現(xiàn)對(duì)方為其更換的是一個(gè)空門(mén)板，冰箱門(mén)板上需安裝的顯示屏和電子板都是從舊門(mén)板拆卸后安裝到新門(mén)板上的。侯先生認(rèn)為，如果更換就要將顯示屏和電子板同冰箱門(mén)板一起更換。
“顯示屏和電子板都是之前爆裂的門(mén)板上的，怎么能把原來(lái)舊的拆下來(lái)安到新門(mén)板上，萬(wàn)一又出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦？如果這樣的話(huà)，我是不會(huì)同意換的。他們居然還說(shuō)，如果不同意換，就要把面板拿走，退回廠家，然后就不管了。”侯先生激動(dòng)地說(shuō)。
維權(quán)網(wǎng)介入雙方達(dá)成和解
雙方因新舊面板問(wèn)題始終未能達(dá)成共識(shí)，侯先生的冰箱門(mén)板也一直沒(méi)有更換，維權(quán)網(wǎng)編輯積極與雙方溝通，了解相關(guān)情況。
海爾方面的工作人員稱(chēng)，侯先生的冰箱只是門(mén)板外的鋼化玻璃層裂了，顯示屏和電子板并沒(méi)有壞，門(mén)板和顯示屏及電子板都是單獨(dú)的零部件，廠家生產(chǎn)的時(shí)候也是單獨(dú)生產(chǎn)，然后組裝到一起，所以不能全部更換。
對(duì)于海爾售后工作人員的說(shuō)法，侯先生表示無(wú)法理解，堅(jiān)持認(rèn)為顯示屏和電子版與冰箱門(mén)板是一個(gè)整體，應(yīng)該統(tǒng)一更換。
經(jīng)過(guò)編輯與雙方的溝通協(xié)調(diào)，編輯發(fā)稿前海爾售后已經(jīng)同意為侯先生更換冰箱門(mén)板和新的顯示屏及電子板。經(jīng)過(guò)維權(quán)網(wǎng)的努力，雙方最終達(dá)成和解。東晶/文