日前，工商局12315接到來自東莞等地的消費(fèi)者投訴，稱自家長年飲用的鼎湖山泉桶裝水，突然被水店換成了另一品牌“肇慶山泉”，而水店向消費(fèi)者的解釋是：鼎湖山泉質(zhì)量有問題，水店已單方面終止與鼎湖山泉的合作，而引進(jìn)此更有實(shí)力的品牌。
與此同時(shí)，在東莞、五邑、番禺等地，絕大部分的鼎湖山泉用戶都收到了多份傳單，里面的內(nèi)容均大同小異：“鼎湖山泉質(zhì)量有問題，肇慶山泉更有實(shí)力，品質(zhì)更有保證”。一時(shí)間，“鼎湖山泉已倒閉”、“鼎湖山泉被肇慶山泉收購”等說法在坊間迅速流傳。
事件
消費(fèi)者遭遇強(qiáng)行換水 均被勸改喝肇慶山泉
在由東莞消費(fèi)者陳先生出示的一張來自水店的彩色宣傳單張上顯示，在“源自深山，泉不一樣！”的標(biāo)題下是一篇“敬告客戶”的文字，上寫道鼎湖山泉桶裝水品質(zhì)有問題，肇慶山泉更有實(shí)力。而另一張黑白宣傳單張的內(nèi)容也大同小異，均是勸說消費(fèi)者改喝肇慶山泉的文字。
東莞地區(qū)的另一消費(fèi)者王女士表示，她喝鼎湖山泉桶裝水已經(jīng)有3年時(shí)間了，6月份開始，平時(shí)給她家送水的水店突然給她送來了“肇慶山泉”，并告訴她鼎湖山泉由于質(zhì)量問題，已經(jīng)全線退出東莞市場。很快鼎湖山泉公司將會退出整個(gè)廣東市場，面臨倒閉的危險(xiǎn)，肇慶山泉將收購鼎湖山泉公司。王女士當(dāng)即表示不能接受水店的一面之辭，要求水店還是給她送回鼎湖山泉，但水店斷然拒絕了王女士的要求，表示目前整個(gè)東莞地區(qū)都沒有鼎湖山泉銷售了。由于王女士經(jīng)常在報(bào)紙、電視等媒體上看到鼎湖山泉的新聞報(bào)道及廣告宣傳，因此對水店的話將信將疑。王女士于是致電鼎湖山泉公司總部，了解到情況并非如此，鼎湖山泉公司仍然在正常運(yùn)營當(dāng)中，并沒有被任何一家公司所收購。而東莞一樣可以在別的水店買到鼎湖山泉桶裝水。王女士認(rèn)為自己被該水店“戲弄”，氣憤之下，王女士向當(dāng)?shù)毓ど叹诌M(jìn)行了投訴。
調(diào)查
鼎湖山泉經(jīng)銷商被“挖角” 再派發(fā)傳單中傷原東家
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，在市場上攪局的這些水店都來自東莞、番禺、五邑等地的幾個(gè)鼎湖山泉原有的總代理。而肇慶山泉正是給出了不少優(yōu)厚條件，撬走了鼎湖山泉的這幾家總代理。
據(jù)說，這些優(yōu)厚條件包括超低價(jià)提貨、起初的3～6個(gè)月免費(fèi)提貨、桶全部借而非押或買等形式。
業(yè)內(nèi)同行認(rèn)為，這種以更優(yōu)厚條件挖經(jīng)銷商墻角的行為在業(yè)界并非新鮮事，但無須派發(fā)傳單中傷對手，破壞對手在消費(fèi)者心目中形象，強(qiáng)行給消費(fèi)者轉(zhuǎn)水等行為在業(yè)界尚不多見。
跟進(jìn) “轉(zhuǎn)水統(tǒng)一問答”來自一份操作細(xì)則
而在市場上，這幾個(gè)地區(qū)的眾多鼎湖山泉消費(fèi)者聽到的都是同一類說法。
而此時(shí)，一份“關(guān)于XX山泉轉(zhuǎn)肇慶山泉的操作細(xì)節(jié)”也正在業(yè)界流傳。這里面有對直營店、營業(yè)員、送水員、散客的統(tǒng)一一套說辭，即教水店如何在給客戶將鼎湖山泉轉(zhuǎn)換成肇慶山泉后的一套標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語。
其中，在針對散客方面，第一條寫道：“客戶叫水，送水員直接送肇慶山泉，并給客戶遞上宣傳單，直接告訴客戶，因?yàn)閄X山泉水源問題不能正常供水，我們已單方面終止與XX山泉合作，本地再沒有XX山泉銷售，我們引進(jìn)了一家更有實(shí)力更有保障的肇慶山泉，另告訴客戶我們送的這一桶肇慶山泉是完全免費(fèi)的。
第二條寫道：“如果客戶咨詢手上還存有舊水票怎么辦？答：我們可以按120%更換，即100張舊水票可更換120張肇慶山泉水票。”
第三條寫道：“客戶如堅(jiān)持要XX山泉怎么辦？答：我們公司是XX山泉的唯一總代理，不只我們公司不經(jīng)營XX山泉，廣東省前十大經(jīng)銷商近100家水店同時(shí)不經(jīng)營XX山泉而轉(zhuǎn)銷售肇慶山泉，所以市面上已經(jīng)沒有XX山泉……”
據(jù)了解，從6月8日開始，鼎湖山泉的客戶服務(wù)部開始電話不斷，客服部負(fù)責(zé)人李先生表示，平均每天打進(jìn)來幾百個(gè)用戶電話，均是反映自家的鼎湖山泉被水店強(qiáng)行換成肇慶山泉，消費(fèi)者無奈之下要求水店退款遭到拒絕等情況。而投訴電話多是來自廣州天河、番禺、東莞莞城、開平、新會等地。李先生表示，情況發(fā)生得太緊急和突然了，公司統(tǒng)一下了指示，一接到此類消費(fèi)者投訴，就會馬上將該客戶轉(zhuǎn)到其他經(jīng)銷商處，若該消費(fèi)者原有的水票得不到退款，公司為消費(fèi)者承擔(dān)這些費(fèi)用。
律師
如屬實(shí)涉嫌不正當(dāng)競爭 有誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑
國信聯(lián)合律師事務(wù)所王高紅律師表示，如果反映的情況屬實(shí)，肇慶山泉的行為已觸犯了多條法律。
首先，其在市場上廣為派發(fā)這類宣傳單張，內(nèi)容直接攻擊鼎湖山泉，已經(jīng)觸犯了反不正當(dāng)競爭法。其次，其宣傳內(nèi)容有誤導(dǎo)消費(fèi)者嫌疑，自稱的中國十大質(zhì)量品牌，沒有事實(shí)證據(jù)，涉嫌虛假宣傳，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。
鼎湖山泉
該風(fēng)波損失近2000多萬 保留追究法律責(zé)任權(quán)利
據(jù)了解，此次的風(fēng)波，造成鼎湖山泉年銷售額減少20%，企業(yè)損失近2000萬元，也勢必使該企業(yè)在本年度向國家上繳稅收減少20%以上，給整個(gè)鼎湖區(qū)造成了巨大的稅收損失。鼎湖山泉公司表示，將保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。
消費(fèi)者聲音
廣州番禺莫女士(小學(xué)教師)：我家里喝鼎湖山泉兩年多了，這個(gè)月一直給我們送水的水店派了很多傳單過來，通知我們說鼎湖山泉有質(zhì)量問題，說很快就會不做鼎湖山泉桶裝水，而改做肇慶山泉，叫我們換水。我覺得這樣不太好，選擇什么產(chǎn)品消費(fèi)者自己有判斷力，不是你說不好我就要相信，就要換，我已經(jīng)打電話到鼎湖山泉的服務(wù)熱線了，叫公司幫我轉(zhuǎn)另一家水店。
東莞莞城楊先生(某公司行政主管)：我們公司一直在喝鼎湖山泉，每個(gè)月都有幾十桶，幫我們送水的經(jīng)銷商突然通知我們說換了一個(gè)品牌，我覺得有點(diǎn)接受不了這種行為，我們是顧客，你是否應(yīng)該尊重客戶的選擇，而不是強(qiáng)行要求顧客購買你的商品。現(xiàn)在社會如此進(jìn)步，這種強(qiáng)賣的行為是行不通的。
東莞莞城唐女士(個(gè)體戶)：我的鋪頭喝鼎湖山泉很久了，因?yàn)槭敲坡铮脕碚泻艨腿吮容^體面，現(xiàn)在這個(gè)經(jīng)銷商突然給我換成了另一個(gè)品牌肇慶山泉，招呼都不打一聲，雖然第一桶是送的，但是我也不能接受，我買的是鼎湖山泉，你給我卻是別的我從來沒聽說過的牌子，這是欺騙消費(fèi)者。
開平張小姐(某商場銷售人員)：我家里喝鼎湖山泉一年多了，平時(shí)看了不少鼎湖山泉的新聞報(bào)道和宣傳廣告，覺得這個(gè)品牌挺不錯(cuò)的，很放心，現(xiàn)在經(jīng)銷商突然說這個(gè)品牌有問題，讓我一下子很難接受，我手上還有一些之前購買的鼎湖山泉的水票，我告訴水店既然你們不做鼎湖山泉了，我也不想換什么肇慶山泉，把之前我買鼎湖山泉水票的錢退給我就好，但這個(gè)經(jīng)銷商居然不退錢，還硬叫我換肇慶山泉，我已經(jīng)向鼎湖山泉公司投訴了，鼎湖山泉公司也幫我轉(zhuǎn)到了另一個(gè)經(jīng)銷商那里，我手上的水票可以在新的水店繼續(xù)用，我覺得這樣處理還是挺滿意的。
觀察 和諧社會呼喚和諧競爭
分析專家指出，改革開放以來，我省經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展取得了巨大成就。同時(shí)，必須清醒地看到，我省正處在經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，面臨一些亟待解決的突出矛盾和問題。
市場經(jīng)濟(jì)是競爭經(jīng)濟(jì)，企業(yè)間無序的競爭正成為制約行業(yè)和企業(yè)發(fā)展的瓶頸。
一個(gè)肇慶，只有一座鼎湖山，當(dāng)?shù)氐乃袠I(yè)應(yīng)該共同把鼎湖山水源這塊招牌做強(qiáng)擦亮，而不應(yīng)該惡意競爭，最終損失的是整個(gè)肇慶市的城市形象與當(dāng)?shù)囟愂铡?ldquo;換水事件”應(yīng)該引起當(dāng)?shù)卣托袠I(yè)協(xié)會的足夠重視，加強(qiáng)協(xié)調(diào)引導(dǎo)，力避惡性競爭。
廣東省委省政府已提出構(gòu)建“和諧廣東”目標(biāo)，大力推進(jìn)和諧廣東建設(shè)，努力把我省建設(shè)成為“富裕、公平、活力、安康”的廣東。構(gòu)建和諧廣東，關(guān)系到我省經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)快速協(xié)調(diào)健康發(fā)展，關(guān)系到我省在全面建設(shè)小康社會、加快社會主義現(xiàn)代化進(jìn)程中繼續(xù)當(dāng)好排頭兵，關(guān)系到全省人民的根本利益。因此，在和諧社會，行業(yè)應(yīng)該和諧發(fā)展、和諧競爭，鼓勵技術(shù)創(chuàng)新型的企業(yè)，在這個(gè)時(shí)候，任何行業(yè)都應(yīng)該自律，共同把不良的雜音清除出去。
