劉某買到的光明酸奶特惠裝
青島新聞網(wǎng)12月29日訊 “買了變質(zhì)的光明酸奶，被惡心了不說，還被廠家惹了一肚子氣。”近日，消費(fèi)者劉某遭遇了“酸奶事件”。而廠家卻表示，變質(zhì)有一定幾率，很正常。
酸奶在保質(zhì)期內(nèi)卻變質(zhì)
劉某對記者表示，他2011年12月21日晚下班時，在自己家樓下的青島康惠達(dá)超市瑞昌路店買了一大
包“買四贈一”的光明酸奶，之后的幾天劉某陸續(xù)喝了兩包，但是26日當(dāng)他又打開其中一包時，一下噴出了一股臭奶和臭氣，“夾雜著變樣的牛奶，非常不均勻，一塊塊的，一聞都臭了，太惡心了。”劉某回憶道。
劉某將包裝擦干凈后仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)酸奶的包裝上注明出廠日期為2011年12月15日，而保質(zhì)期為14天，這包變質(zhì)的酸奶仍在保質(zhì)期內(nèi)。于是劉某就找到了樓下的超市，但是超市員工卻表示這種情況應(yīng)該由廠家來負(fù)責(zé)，超市只負(fù)責(zé)給雙方建立聯(lián)系。于是劉某按照超市提供的供貨商電話打了過去。但是對方的態(tài)度很強(qiáng)硬，不但沒有任何承認(rèn)錯誤的意思，反而表示這種情況有1%的幾率，以前也有過，很正常。最后廠家表示可以給劉某另換包質(zhì)量好的酸奶。
協(xié)商過程一波三折
雙方在協(xié)商的過程中還出現(xiàn)了“小插曲”，劉某表示，當(dāng)時廠家讓他把東西留在超市明天再處理，但是劉某反問，如果留下牛奶，下次過來的時候你們不承認(rèn)怎么辦？廠家代表聽了以后很不高興，責(zé)怪劉某沒有誠信，“他的態(tài)度太氣人了，如果態(tài)度好按法律規(guī)定的賠償或是給我換了都可以，但是他沒那個意思。我想問問他們有誠信嗎？”劉某氣憤地對記者表示。
廠家告知劉某，會在27日由一位姓李的經(jīng)理找劉某解決此事，但是劉某下班后來到超市，卻發(fā)現(xiàn)廠家根本沒有派人來，也沒有任何答復(fù)。于是超市又給廠家打電話，對方說出差在外趕不回來，又經(jīng)過長時間的溝通后，廠家最后派來一名業(yè)務(wù)員，經(jīng)一番交涉之后，該業(yè)務(wù)員對劉某表示酸奶變壞的幾率是有的，廠家的最大限度是可以給劉某更換2到3袋新奶作為補(bǔ)償。最終雙方未能達(dá)成一致。
28日，劉某又接到了廠家的電話，廠家也承認(rèn)酸奶有可能出現(xiàn)質(zhì)量問題，但對方最后表示，也有可能是劉某的儲藏方式有問題，沒有對酸奶做及時的冷藏處理才導(dǎo)致的變質(zhì)。對此劉某表示不能接受，為此他將酸奶拿到超市里，當(dāng)著超市工作人員的面將剩余的兩包酸奶打開，結(jié)果沒有發(fā)現(xiàn)變質(zhì)。“這說明是產(chǎn)品有質(zhì)量問題，而不是保存方法不當(dāng)，否則的話，為什么剩下的反而是好的？”
廠家對記者表示可10倍賠付
記者按照劉某提供的方式撥通了廠家的電話，對方得知是記者采訪，首先要求記者將記者證復(fù)印件傳真到廠家指定的傳真號上，同時還告知記者要耐心等待，廠家會有一定的工作流程。當(dāng)記者表示是否可以電話采訪相關(guān)負(fù)責(zé)人的時候，對方拒絕透露任何聯(lián)系方式。
28日晚些時候，記者接到了廠家的電話，對方解釋說，由于光明酸奶灌裝過程中并不是采用無菌灌裝，所以難免會有細(xì)菌進(jìn)入酸奶內(nèi)，一旦外部溫度過高，細(xì)菌就會生長，所以細(xì)菌含量多的酸奶會首先產(chǎn)生變質(zhì)的情況。而就此事件，廠家表示可以以每支酸奶零售價10倍的金額賠付給劉某，是否能達(dá)成一致，雙方會繼續(xù)協(xié)商。
