“網(wǎng)訴直通”發(fā)布首期報(bào)告

　　味全等企業(yè)上“警示錄”

　　曹文清

　　編者按：消費(fèi)者到底“吼”出了多少郁悶？多少投訴已被查實(shí)？多少合理訴求有了結(jié)果？自3月15日至今，新民晚報(bào)、新民網(wǎng)“網(wǎng)訴直通”專(zhuān)題上線(xiàn)已有11天，今天“網(wǎng)訴直通”發(fā)布首期報(bào)告，許多實(shí)實(shí)在在的數(shù)據(jù)，我們必須向網(wǎng)友和讀者好好亮一亮�！　〗刂�3月26日上午10時(shí)，新民網(wǎng)上海灘“網(wǎng)訴直通”專(zhuān)題粉絲量達(dá)7457人；從各渠道接受消費(fèi)投訴97件；69件已被查實(shí)，其中53件得到解決。

　　有結(jié)果

　　11天里，面對(duì)消費(fèi)者的“吼”聲，許多企業(yè)已積極整改，但仍有部分企業(yè)未給出明確結(jié)果。“有訴必查，有實(shí)必追”，在本報(bào)記者不斷聯(lián)系和努力下，又有多個(gè)“被訴者”行動(dòng)了！贊一聲，為知錯(cuò)能改者的態(tài)度。

　　■ 歐尚超市

　　歐尚超市中原店舉辦印花兌獎(jiǎng)活動(dòng)，不能及時(shí)提供獎(jiǎng)品，讓顧客苦等多時(shí)。目前，超市方已把獎(jiǎng)品兌換給消費(fèi)者，并表示誠(chéng)摯歉意。

　　(記者 陸常青 屠仕超)

　　■ 伊萊克斯

　　網(wǎng)友“@嘎嘎一秒變豬豬”買(mǎi)的一臺(tái)伊萊克斯冰箱兩年里壞了6次。工作人員上門(mén)取走冰箱，維修后于3月18日送回，未收取任何費(fèi)用，冰箱已可正常使用。(記者 左妍)

　　■ 云嵐裝潢公司

　　康先生的房屋出現(xiàn)裝修質(zhì)量問(wèn)題。云嵐裝潢公司已派人上門(mén)查看，承認(rèn)錯(cuò)誤，并為其重新裝修。

　　(記者 房浩 屠仕超)

　　■ JW萬(wàn)豪酒店

　　胡先生在明天廣場(chǎng)JW萬(wàn)豪酒店訂房間時(shí)使用抵用券，被工作人員告知“沒(méi)房”，用現(xiàn)金時(shí)卻得知“有房”。公關(guān)部杜小姐表示，他們已讓胡先生的女兒于3月23日入住，今后將加強(qiáng)酒店管理，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生。(記者 屠仕超)

　　■ 新西蘭田園牛奶

　　市民張女士在港匯廣場(chǎng)B1層OLE超市購(gòu)買(mǎi)了一箱新西蘭進(jìn)口牛奶，6盒中竟有5盒是臭的。3月19日，超市向張女士賠償了一箱牛奶的10倍價(jià)：1200元。(記者 陳浩)

　　■ 農(nóng)工商

　　網(wǎng)友“@一袋米” 在農(nóng)工商便利通網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)的小町大米發(fā)霉變質(zhì)。農(nóng)工商向消費(fèi)者致歉，并“退一賠一”。(記者 陸常青 屠仕超)

　　警示錄

　　有“贊”也有“吼”，今天“網(wǎng)訴直通”發(fā)布首期“警示錄”，截至今天上午10時(shí)，這些“被訴者”仍沒(méi)有整改行動(dòng)。希望在我們善意的提醒下，他們能以誠(chéng)信之舉真正善待自己的消費(fèi)者。

　　■ 味全

　　警示理由：網(wǎng)友“@儲(chǔ)儲(chǔ)”買(mǎi)的味全0脂肪原味酸奶，一吃竟有蘆薈味，里面還有蘆薈顆粒。3月15日，味全經(jīng)銷(xiāo)商稱(chēng)會(huì)調(diào)查此事。但昨天，記者再次聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)方稱(chēng)仍在調(diào)查中，目前還是無(wú)結(jié)果。

　　(記者 屠仕超 王勤儉)

　　■ 寶潔維修公司

　　警示理由：丁先生家的阿里斯頓煤氣灶漏氣，找“寶潔”上門(mén)維修，非但越修越壞，還被放“鴿子”。昨天，記者聯(lián)系該公司，接線(xiàn)員一聽(tīng)詢(xún)問(wèn)此事便掛斷電話(huà)。隨后，電話(huà)再也無(wú)人接聽(tīng)。丁先生表示，寶潔公司至今無(wú)人上門(mén)解決問(wèn)題。(記者 金旻矣)

　　|專(zhuān)|家|建|議|

　　健身卡三招防忽悠

　　在“首期報(bào)告”中，消費(fèi)者對(duì)“健身卡退費(fèi)遇阻”投訴最多，共有17件。為此，特請(qǐng)消保委投訴部副主任范強(qiáng)給您支招。

　　健身卡屬于典型的預(yù)付性消費(fèi)，消費(fèi)者先付錢(qián)后接受服務(wù)。由于事先就將錢(qián)交給了對(duì)方，因此消費(fèi)者將承擔(dān)所有消費(fèi)中不確定因素所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。有的雖然在事先簽訂了合同，但商家往往利用自身優(yōu)勢(shì)，在合同中對(duì)一些辦卡時(shí)的承諾含糊其辭，甚至只字不提。一旦發(fā)生問(wèn)題，消費(fèi)者很難維護(hù)自己的權(quán)益。

　　消費(fèi)者在辦理健身卡前要注意幾點(diǎn)：

　　1.付費(fèi)前了解清楚消費(fèi)卡具體內(nèi)容，使用期限、使用范圍及退卡要求；

　　2.簽訂合同時(shí)，要把對(duì)方承諾的條件寫(xiě)清楚，特別是違約責(zé)任等；

　　3.盡量購(gòu)買(mǎi)時(shí)限短、價(jià)格低的卡。