海霸王是一個集餐飲業(yè)、速凍食品業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、娛樂業(yè)和商貿(mào)為一體的多元化企業(yè)集團，自1994年開始在汕頭設(shè)立海霸王（汕頭）食品有限公司以來，先后在廣州、上海、成都、重慶等地設(shè)立生產(chǎn)基地，市場份額逐年增長，目前已是市場銷量最大的速凍食品企業(yè)之一，占據(jù)著速凍食品的高端市場。同時，“海霸王”、“甲天下”品牌也已成為速凍行業(yè)的知名品牌，在銷售額、市場占有率及品牌知名度方面都高居速凍食品行業(yè)的前列，海霸王也一度以“速凍食品調(diào)理專家”、“火鍋行家，絕對主角”自居。然而，不管是專家還是主角，最關(guān)鍵是還是要得到消費者的認同，如果出現(xiàn)食品安全問題，消費者一樣不會領(lǐng)情。
海霸王基龍蝦丸被訴有鐵釘
2009年2月，上海消費者蔡女士夫婦去上海真北店家樂福買火鍋料，回到家煮火鍋時拿了一包海霸王基龍蝦丸丟下去煮，當時也沒有看到異狀就是直接把蝦丸到入火鍋中，后來開始食用火鍋，沒想到竟在火鍋里發(fā)現(xiàn)一根鐵釘！撈起鐵釘，便看到鐵釘黏著粉紅色的蝦丸。蔡女士說感覺太惡心了，令人反胃，看到鐵釘蝦丸之前她已經(jīng)和老公先吃過一碗了，很擔心會造成肚子或身體的不適。為了維護自己的權(quán)益，蔡女士當即對鐵釘蝦丸拍了照片當作證據(jù)，同時向食品安全網(wǎng)上投訴中心投訴。
海霸王經(jīng)典香菇貢丸現(xiàn)長頭發(fā)
2009年12月31日，廣東深圳市消費者仇女士購買了兩包由海霸王(汕頭）食品有限公司生產(chǎn)的海霸王經(jīng)典香菇貢丸，2010年1月7日正想打開其中一包香菇貢丸食用時，竟發(fā)現(xiàn)有一根長發(fā)穿插在肉丸里，大約有10厘米露在外面，很惡心。之后，仇女士把相關(guān)情況及該產(chǎn)品的圖片發(fā)到了廠家，第二天，海霸王公司品質(zhì)部張曉輝回復(fù)郵件說：“我們認為可能是原料香菇中混有此異物，導(dǎo)致混入產(chǎn)品中，因我們未能看到實物，故暫時還不能確切判定。”仇女士認為，不管是不是配料中帶來的異物，廠家都有責任對最終成品的質(zhì)量負責，于是仇女士再次通過郵件表達了不滿。但是，廠家對此遲遲不作回應(yīng)。直到1月24日，仇女士再次催促，廠家工作人員才在27日與其取得了聯(lián)系。仇女士以為問題可以得到解決了，沒想到對方卻態(tài)度惡劣，只想給退換了事，還說不同意的話歡迎投訴。這讓仇女士很氣憤，難道這就是海霸王公司處理投訴的態(tài)度嗎？一個投訴將近一個月遲遲沒有解決，可見，海霸王公司對產(chǎn)品質(zhì)量根本就不重視，更不把視消費者利益當回事。無奈之下，仇女士通過網(wǎng)絡(luò)向食品安全網(wǎng)上投訴中心投訴。
海霸王甲天下黑芝麻湯圓吃出塑料紙
2010年2月22日，上海的嚴女士在羅秀路凌云路附近的迪亞天天超市買了1包800克的海霸王甲天下黑芝麻湯圓，售價9.5元。買來當天，嚴女士就和家人下了十多只食用，沒想到卻接二連三地吃出拇指蓋大小的塑料紙。之后嚴女士找超市理論，要求按《食品安全法》規(guī)定“退一賠十”賠償現(xiàn)金。而海霸王業(yè)務(wù)員說無法賠償現(xiàn)金，只能按公司慣例用等價的湯圓或水餃等賠付。嚴女士無法接受，憤而向媒體投訴。
消費者質(zhì)疑海霸王的“霸王”慣例
《食品安全法》明確規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。《食品安全法》作為中國的一部法律，國內(nèi)的任何食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)都應(yīng)當遵守，任何一個消費者也都有權(quán)依法對食品安全問題進行監(jiān)督和對不安全食品提出賠償。然而，海霸王公司每每在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題遭到消費者投訴時，均以公司“慣例”來應(yīng)付消費者，總想以更換或者賠償幾包水餃湯圓了事。但海霸王的這種慣例消費者卻并不接受，消費者明明在海霸王食品里面吃出了雜質(zhì)，何以會再相信海霸王的產(chǎn)品質(zhì)量？又怎么會再接受海霸王的產(chǎn)品？消費者質(zhì)疑海霸王的規(guī)定太“霸王”，明顯與《食品安全法》相違背。
海霸王產(chǎn)品接連出現(xiàn)雜質(zhì)，這難道僅僅只是偶然嗎？問題出現(xiàn)一次，可以理解為意外，但當外來雜質(zhì)屢屢出現(xiàn)的時候，只能是企業(yè)對質(zhì)量問題不夠重視的結(jié)果。面對每一次投訴，海霸王幾乎都不愿意對質(zhì)量問題出現(xiàn)的原因做更多的解釋，是根本就沒有去尋找原因還是連他們自己都不知道這些雜質(zhì)是如何混到產(chǎn)品里去的呢？出現(xiàn)質(zhì)量問題并不可怕，可怕的是不去查找質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，不去整改，任由這些安全隱患的存在，長此下去，海霸王必將被越來越多的消費者拋棄。
不管是“專家”還是“主角”，最關(guān)鍵還是要得到消費者的認同，質(zhì)量和信譽才是品牌長久的基石。
