3.15期間，產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全問題備受消費(fèi)者和商家關(guān)注。近期，本站頻頻接到有關(guān)銀鷺產(chǎn)品的投訴反映，銀鷺產(chǎn)品內(nèi)含污穢不潔的東西、銀鷺罐頭含蒼蠅、銀鷺過期卻依然銷售等等，一系列圍繞著銀鷺產(chǎn)品質(zhì)量問題在網(wǎng)上引起軒然大波，銀鷺漸漸成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。消費(fèi)者不禁納悶為何銀鷺作為一大知名品牌卻接連出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題？今后叫消費(fèi)者還如何相信？
過期銀鷺芒果汁 依然活躍于市場
近期，山東青島的張先生向本站反映，2010年他進(jìn)了一批銀鷺芒果汁準(zhǔn)備春節(jié)銷售，然而產(chǎn)品賣出去沒多久就有消費(fèi)者回來討說法要求退貨，張先生疑惑不解，隨后把銀鷺芒果汁打開箱看后發(fā)現(xiàn)里面罐頭上寫的日期都過期好幾年了，生產(chǎn)日期還有06年、07年、08年等不同日期混在一起。張先生打開瓶罐發(fā)現(xiàn)里面全是跟蛋清一樣的東西，甚至還有幾罐外面都生銹了。從瓶罐外面的保質(zhì)期看是一年，為何有些都過期了好幾年的還依然在市場上銷售？張先生感到無奈和不解。
張先生稱，銀鷺作為一大知名品牌，卻發(fā)生這種情況，他作為一個(gè)小小的經(jīng)銷商維權(quán)艱難，希望借助媒體的力量一方面來維護(hù)自身的權(quán)益，另一方面希望通過媒體的曝光警示消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)必須多留意，督促銀鷺公司抓好產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)，別忽視食品安全的重要性。
消費(fèi)者：喝了銀鷺牛奶上吐下瀉
2009年9月20日，金先生在永嘉縣巖頭鎮(zhèn)一個(gè)副食品批發(fā)店里購買了一箱銀鷺花生牛奶。當(dāng)天傍晚，金先生打開了其中的一瓶。“剛喝第二口的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)不對勁，酸酸的，仔細(xì)一看，瓶壁內(nèi)側(cè)都是毛茸茸的東西。”金先生說，懷疑是這瓶牛奶有質(zhì)量問題，于是馬上把這瓶牛奶扔在了一邊�？墒菦]過多久，金先生出現(xiàn)了上吐下瀉的情況。記者從金先生喝剩的飲料瓶看到，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)上寫著：“銀鷺花生牛奶復(fù)合蛋白飲料”，生產(chǎn)日期是“2009年5月25日”，保質(zhì)期為12個(gè)月。(據(jù)溫州網(wǎng)2010年3月5日報(bào)道)
銀鷺罐頭內(nèi)發(fā)現(xiàn)蒼蠅驚呆消費(fèi)者
2010年春節(jié)前，浙江嵊州市消費(fèi)者張先生的投訴，據(jù)張先生說，去年中秋的時(shí)候，廠里發(fā)了一箱銀鷺糖水荔枝當(dāng)福利，食用過程中在其中一罐糖水荔枝里面發(fā)現(xiàn)一只蒼蠅，張先生頓感一陣惡心，怎么也想不明白何以象銀鷺這樣的大品牌也會(huì)出現(xiàn)如此低劣的問題。為維護(hù)自己的合法權(quán)益，張先生立即與銀鷺公司聯(lián)系，由于雙方在賠償金額方面一直沒有達(dá)成一致協(xié)議，無耐之下，張先生通過網(wǎng)絡(luò)向媒體求助，希望能得到網(wǎng)絡(luò)媒體的幫助。
2010年3月9日，本站就以上相關(guān)問題特致電致函給廈門銀鷺公司，直到3月15日廈門銀鷺公司市場部一吳姓負(fù)責(zé)人才和本站取得了聯(lián)系。該負(fù)責(zé)人稱：山東青島的張先生所反映日期過期好幾年是經(jīng)銷商問題，現(xiàn)已交經(jīng)銷商處理此事；浙江嵊州市消費(fèi)者張先生所反映銀鷺罐頭內(nèi)發(fā)現(xiàn)蒼蠅問題已基本妥善解決，并得到消費(fèi)者認(rèn)可。
根據(jù)《食品安全法》第二十八條第四款明確規(guī)定，禁止生產(chǎn)經(jīng)營腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品。張先生所遇到的情況，銀鷺產(chǎn)品過期了卻依然在市場上銷售，這說明生產(chǎn)商沒有做好質(zhì)量的把關(guān)和監(jiān)督檢查工作，沒有盡到相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。
另外，本站從大部分消費(fèi)者的反映中還看出這樣一種情況，消費(fèi)者購買到假冒偽劣產(chǎn)品或權(quán)益遭到侵犯時(shí)，在與生產(chǎn)商家協(xié)商解決問題時(shí)往往沒有任何結(jié)果，特別是一些大品牌公司，消費(fèi)者相信和支持其品牌，然而遇到問題卻無法解決讓消費(fèi)者頭疼不已，最后消費(fèi)者只能借助媒體的力量來維護(hù)自身的權(quán)益。另一方面也爆出商家企業(yè)的售后服務(wù)工作沒跟上。
本站針對產(chǎn)品安全咨詢了某知名品牌市場部陳經(jīng)理，陳經(jīng)理指出企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品過程中難免出現(xiàn)些小問題，但是如何將產(chǎn)品出現(xiàn)問題的概率控制到最低，如何嚴(yán)格的把關(guān)好質(zhì)量工作才是最重要的。另外，陳經(jīng)理還告訴編輯，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題了并不可怕，重要的是做好售后服務(wù)，真誠的為消費(fèi)者服務(wù)，這樣才能得到消費(fèi)者的支持和信賴，企業(yè)才能做大做強(qiáng)。
食品飲料的消費(fèi)安全關(guān)乎著老百姓的健康，當(dāng)消費(fèi)者將目光放在其品牌上的時(shí)候意味著一種信任。當(dāng)這種信任被打破，損失的不僅僅是商家在消費(fèi)者心目中的形象。銀鷺食品作為知名品牌，頻頻發(fā)生如此嚴(yán)重的質(zhì)量問題，難免在消費(fèi)者心中蒙上一層陰影而慢慢失去消費(fèi)者對其的信任，其當(dāng)初樹立的良好形象很可能毀于一旦。