本報訊記者 顧卓敏 實習(xí)生 施悅音 昨天，家住大寧綠地附近的劉先生向記者反映，他于8月17日在華聯(lián)吉買盛閘北店買了6瓶美年達，回家后，未開封就直接放進了冰箱。“今天卻發(fā)現(xiàn)其中有幾瓶已經(jīng)漏了一大半了，眼看著飲料就從瓶口處像水滴一樣滴出來，而這幾瓶美年達連瓶蓋都沒擰開過。”劉先生對此事感到莫名不已。
劉先生告訴記者：“我今天兩次打電話跟百事公司投訴此事，但百事給出的說法是：‘飲料可能在運輸過程中出現(xiàn)了瓶子變形的問題，也可能是存儲方式不當(dāng)造成的。’在給出幾種可能性后，對方就掛斷電話，也沒有提到產(chǎn)品退換的問題。”顯然對于百事公司的態(tài)度劉先生十分不滿。“他們都沒來具體調(diào)查，就想當(dāng)然的說‘這可能、那可能’，一點解決問題的意思都沒有，我對這種服務(wù)態(tài)度非常不滿意！”劉先生氣憤地表示：“雖然這幾瓶飲料沒幾個錢，但我就要他們給個說法。”
隨即，記者致電上海百事(中國)投資有限公司“23058000”聯(lián)系電話，在向接線員說明事件經(jīng)過后，接線員表示此事要向質(zhì)量投訴部門咨詢。之后，記者撥通“8008302858——百事公司產(chǎn)品質(zhì)量反饋熱線。”接線人員表示：“這個電話只受理‘果’字頭等非碳酸飲料的質(zhì)量問題，如“果繽紛”等，碳酸飲料的質(zhì)量問題則由別的部門受理。”
同時，接線人員表示，已把記者反映的美年達質(zhì)量問題記錄在案，會立即報給相關(guān)部門，讓記者等待相關(guān)部門的回電。但截至記者發(fā)稿，尚未有百事公司碳酸飲料質(zhì)量反饋部的來電。
此后，記者也與華聯(lián)吉買盛售后服務(wù)中心取得聯(lián)系，黃女士告訴記者：“只要保存著收銀條，消費者就可以憑著收銀條來退換產(chǎn)品，每一家華聯(lián)吉買盛分店都是這樣規(guī)定。”