帝王潔具上黑榜戳穿“高品質(zhì)”謊言
“泡沫填充”風(fēng)波未平，“質(zhì)量門”危機(jī)又起，帝王潔具遭遇多事之秋。9月5日，在國家質(zhì)監(jiān)總局公布的抽查結(jié)果中，帝王潔具的一款座便器因安全水位技術(shù)要求和安裝相對位置未達(dá)標(biāo)而登上了質(zhì)量“黑榜”，其所謂“品質(zhì)第一”、“一貫高品質(zhì)”的自我標(biāo)榜如同謊言一般被迅速戳穿。不過，與“泡沫填充”事件出現(xiàn)后帝王潔具迅速發(fā)聲明做出辯解不同，面對“黑榜”，其采取的最快措施是在網(wǎng)上大量發(fā)布鼓吹自己優(yōu)良品質(zhì)的文章，欲借“軟文”稀釋新聞曝光的影響。回避和掩蓋質(zhì)量問題，這進(jìn)一步加深了人們對其“品質(zhì)第一”的懷疑。
帝王潔具上質(zhì)量黑榜
就在許多人被帝王潔具發(fā)表“泡沫填充是創(chuàng)新技術(shù)工藝”的一紙聲明搞得難辨其產(chǎn)品質(zhì)量好壞之時，一份來自國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局的抽查結(jié)果徹底讓人們寒了心：帝王潔具，說什么創(chuàng)新，說什么新技術(shù)、新工藝，質(zhì)量確實(shí)有問題嘛！
國家質(zhì)監(jiān)總局的抽檢報(bào)告是9月5日在其官網(wǎng)上發(fā)布的，這是一項(xiàng)針對可移式通用燈具、溶劑型木器涂料、纖維板、陶瓷座便器、陶瓷磚5類家庭裝飾裝修產(chǎn)品質(zhì)量的抽查結(jié)果。針對陶瓷座便器一類共抽查檢驗(yàn)了北京、天津、上海等地199家企業(yè)生產(chǎn)的199種陶瓷座便器產(chǎn)品。對這類產(chǎn)品的水封深度、水封表面面積、吸水率、座便器水封回復(fù)等17個項(xiàng)目進(jìn)行了檢驗(yàn)。共有26種產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)，其中就包括近期處于風(fēng)口浪尖上的帝王潔具。
帝王潔具被檢不合格的產(chǎn)品是企業(yè)名稱為“四川帝王潔具股份有限公司”、商標(biāo)名稱為“monarch”、規(guī)格型號為“CT8402”、生產(chǎn)日期為2011年4月8日的“CT8402座便器”，不合格原因是安全水位技術(shù)要求和安裝相對位置不達(dá)標(biāo)。與其同時登上質(zhì)量“黑榜”的還有歐路莎、高帝、SISSI等衛(wèi)浴品牌。
9月12日，登錄帝王潔具的官網(wǎng)，記者看到這樣描述其產(chǎn)品品質(zhì)和經(jīng)營理念的話語：帝王潔具堅(jiān)持“品質(zhì)第一、顧客第一”的理念，在產(chǎn)品生產(chǎn)、流通等各個環(huán)節(jié)均實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”(自檢、互檢、專檢)，確保了產(chǎn)品的一貫高品質(zhì)。帝王潔具的發(fā)展觀是做大做強(qiáng)，更要長久；企業(yè)愿景是“進(jìn)入中國衛(wèi)浴前三名”。登上國家質(zhì)監(jiān)總局發(fā)布的“黑榜”，帝王潔具上述對“高品質(zhì)”的自我標(biāo)榜就像一連串的謊言，被一下子戳穿了。
自稱“品質(zhì)第一”被指空談
就在帝王潔具巧合地登上國家質(zhì)監(jiān)總局質(zhì)量“黑榜”一個星期前，在投訴帝王潔具產(chǎn)品出現(xiàn)開裂要求賠償無果的情況下，一名安徽消費(fèi)者盛怒之下將一款售價(jià)五六千元的馬桶劈開，竟然發(fā)現(xiàn)這款亞克力馬桶是用泡沫狀材料填充而成的。一時間，關(guān)于帝王潔具生產(chǎn)的亞克力馬桶的各種揭秘和質(zhì)疑紛至沓來，帝王潔具也因?yàn)?ldquo;泡沫門”而變得聲名遠(yuǎn)揚(yáng)、家喻戶曉。
對于亞克力馬桶用泡沫狀填充物，帝王潔具的回應(yīng)很強(qiáng)硬，稱“這是創(chuàng)新技術(shù)工藝之一，是一種新型發(fā)泡增強(qiáng)型材料，能夠減噪降音”，自信地表示“10多年來從未因?yàn)閮?nèi)部填充物影響消費(fèi)者正常使用，更未導(dǎo)致質(zhì)量問題”，并承諾“對1994年以來銷售的所有馬桶內(nèi)膽破損都予以負(fù)責(zé)”。此外，帝王潔具還在官網(wǎng)發(fā)布“座便器耐沖擊性及耐荷重試驗(yàn)”視頻，用種種手段極力證明自己的“清白”。
其實(shí)，由于亞克力馬桶領(lǐng)域尚缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，無論是行業(yè)專家還是生產(chǎn)企業(yè)，目前都難以斷定用帝王潔具提到的“新工藝”、“新型材料”是否合格、合理，消費(fèi)者對帝王潔具的辯解也始終是半信半疑。不料，國家質(zhì)監(jiān)總局的一紙檢測報(bào)告打碎了帝王的自我吹捧。“產(chǎn)品質(zhì)量不合格，還談什么創(chuàng)新技術(shù)？還說什么品質(zhì)第一？這些吹噓都是空談罷了，帝王潔具也不臊得慌。”在記者采訪中，一位對帝王潔具頗有了解的消費(fèi)者如是說。
狂發(fā)“軟文”屏蔽曝光新聞
根據(jù)衛(wèi)浴行業(yè)專家解釋，座便器水箱配件與水箱配套的安全水位，考慮的是進(jìn)水閥、排水閥、水箱和水位之間的安全空間。倘若安全水位技術(shù)要求不達(dá)標(biāo)，輕者可出現(xiàn)跑冒滴漏和虹吸現(xiàn)象，如果進(jìn)水閥關(guān)閉失靈，水從水箱中漫出可能造成房屋被淹的慘劇。當(dāng)?shù)弁鯘嵕叱闄z不合格的消息傳出后，輿論大嘩，其品牌受損的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于“泡沫填充”事件。
9月14日上午，當(dāng)記者就產(chǎn)品被檢不合格一事采訪帝王潔具市場部部長闕再偉時，他表示帝王潔具正在向國家質(zhì)監(jiān)總局申請復(fù)檢，關(guān)于安全水位技術(shù)要求不達(dá)標(biāo)，應(yīng)該是由于抽檢人員沒有對水箱配件和水封進(jìn)行相應(yīng)調(diào)配的緣故，送到客戶家的座便器進(jìn)行安裝時，都要對水箱配件進(jìn)行調(diào)配。“復(fù)檢結(jié)果出來后，將在北京召開發(fā)布會說明情況。”
一個有趣的現(xiàn)象是，帝王潔具方面并沒有閑著——通過狂發(fā)“軟文”屏蔽新聞曝光。記者9月13日在“百度新聞”里輸入“帝王潔具”這個關(guān)鍵詞，并按“焦點(diǎn)順序”排序后，發(fā)現(xiàn)前5頁顯示的幾乎全是與帝王潔具有關(guān)的描述產(chǎn)品品質(zhì)和工藝的自吹自擂的文章。這些文章發(fā)布時間主要集中在9月8日和9月9日兩天，即國家質(zhì)監(jiān)總局公布結(jié)果4天后。“帝王潔具，新品實(shí)木柜特殊工藝”、“帝王潔具，堅(jiān)持兩手抓”、“帝王潔具更新產(chǎn)品細(xì)節(jié)”、“帝王潔具開展野狼團(tuán)隊(duì)建設(shè)”……一篇篇為帝王潔具大唱贊歌的文章在百度搜索中鋪天蓋地，將帝王潔具的質(zhì)量丑聞掩蓋得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)。相反，針對其座便器被檢不合格一事僅有一條相關(guān)新聞，而且被放到了第二頁，極不顯眼。 對于這一現(xiàn)象，闕再偉的說法是“不太清楚”。
不過，業(yè)內(nèi)人士表示，面對質(zhì)量危機(jī)，不向消費(fèi)者道歉并說明真相，并努力改正產(chǎn)品質(zhì)量，卻用新聞屏蔽的方式來蒙混過關(guān)是很弱智的。記者9月13日一早再次在“百度新聞”中搜索“帝王潔具”時，就發(fā)現(xiàn)親貝網(wǎng)發(fā)布的題為“抽檢稱帝王潔具生產(chǎn)的一款CT8402座便器不合格”的新聞排在首位。“真相是掩蓋不住的，屏蔽新聞只能得一時之利，卻會成為長久之禍。”這位業(yè)內(nèi)人士指出。
