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誰也沒有想到，星河灣會陷入精裝修危機。
這是一家號稱“中國第一豪宅”，以細節(jié)著稱，并以打造“中國地產(chǎn)界的勞斯萊斯”自居的開發(fā)商。同時，也是包括綠城在內(nèi)學(xué)習(xí)的楷模。從廣州到北京，再到上海、太原，星河灣每新到一城市，可實現(xiàn)比周邊樓盤房價最高漲4-5倍的記錄。
但自去年年底，太原星河灣部分業(yè)主就以精裝修出現(xiàn)問題為由，遲遲不肯入住。如今風(fēng)波被擴大化，演變到集體抗議、業(yè)主砸辦公室等。
精裝房的質(zhì)量，是每個開發(fā)商都難以避免的問題。不過，這是以產(chǎn)品品質(zhì)擅長的星河灣，第一次遇到因“精裝修”而出現(xiàn)嚴重糾紛。
高期望下的失望
在糾紛越鬧越大的背景下，一向謹慎的星河灣，選擇了“萬科式”危機公關(guān)方式。
3月20日星河灣在致媒體公開信中如此表述：“太原星河灣一期于2011年9月28日開始交樓，其間有業(yè)主投訴房屋中的裝修質(zhì)量問題。本著‘做好產(chǎn)品，做好服務(wù)’的態(tài)度，對業(yè)主收樓過程中所提出的問題，我司一直都在跟進解決，并已經(jīng)進行返修整改。同時還安排質(zhì)檢驗收小組成員對返修工程進行驗收后再交給業(yè)主，修復(fù)責(zé)任及修復(fù)費用我司承擔(dān)這也是星河灣精裝修系統(tǒng)的工程程序。關(guān)于個別業(yè)主提出‘承擔(dān)延遲交房違約金’的問題，我司也會以實事求是的態(tài)度與業(yè)主進行磋商，星河灣絕對不會推卸責(zé)任。”太原星河灣目前已成功完成一期的開發(fā)和銷售，預(yù)計將于2012年下半年開發(fā)新一期產(chǎn)品。
顯然，星河灣已經(jīng)低姿態(tài)地承認其精裝修質(zhì)量問題。據(jù)星河灣內(nèi)部人士透露，截至目前，星河灣約計有5000名工人負責(zé)對有訴求業(yè)主的房屋修補工作。
但星河灣的做法，仍未能平息太原星河灣業(yè)主穆英（化名）的怨氣。她認為，星河灣的態(tài)度并不夠誠懇，也不深刻。
穆英所謂的“不深刻”指的是，太原星河灣與北京星河灣、上海星河灣的品質(zhì)，差距太大。太原星河灣2010年以近2萬元/平方米的單價出售，而當(dāng)時太原最高的房價為7000元/平方米左右。出現(xiàn)質(zhì)量問題后，奔著買豪宅的穆英，心里落差很大。
星河灣內(nèi)部人士也坦承，此次精裝修糾紛之所以越鬧越大，一部分原因還在于業(yè)主們對星河灣有著更高的期望。星河灣表示可以理解，也會盡量按照業(yè)主的要求進行整修。但這位內(nèi)部人士稱，精裝修房本身就是三分裝、七分修，而星河灣所采用的大理石均是天然的，本身就存在差別。她認為，這中間存在業(yè)主不理解的因素。
獨立財經(jīng)評論人姜志剛近一個星期內(nèi)多次進入太原星河灣實地調(diào)查。據(jù)他實地整理目前業(yè)主所反映的問題，天棚、墻面、廚衛(wèi)等方面均存在問題。例如天棚方面，有明顯裂紋、整體坍塌、顏色不一致、刷漆不均勻、角線不直等。姜志剛向本報獨家披露的太原星河灣存在的精裝修問題，總計41處。
太原市住建委也對此事進行了調(diào)查。結(jié)論是，總體質(zhì)量良好，精品裝修有瑕疵，不影響入住。
星河灣方面人士透露，目前項目還在整修中。據(jù)太原星河灣業(yè)主維權(quán)委員會相關(guān)人士透露，從交房開始到現(xiàn)在，要求被修補房屋的業(yè)主約計有200名。其中，有三四十名左右的業(yè)主從去年年底開始堅持維權(quán)。
差價補償后遺癥？
穆英所謂的“不誠懇”指的是，星河灣至今仍沒有答應(yīng)提補償問題。據(jù)穆英稱，在星河灣的合同中，對延期交房有賠償違約的規(guī)定。即，每天按照總房款的萬分之三進行補償。
星河灣內(nèi)部人士認為，這才是問題的關(guān)鍵。據(jù)公司內(nèi)部人士分析，精裝修出現(xiàn)問題是行業(yè)普遍現(xiàn)象，太原也不只星河灣一家有如此問題。但值得質(zhì)疑的是，太原星河灣業(yè)主鬧事的時間正好是上海星河灣補償之后。該人士認為，或許也正是太原業(yè)主看到上海星河灣給業(yè)主做了差價補償，就認為太原星河灣也會因為精裝修出現(xiàn)的一些問題作出現(xiàn)金賠償。
據(jù)了解，2011年年底，星河灣地產(chǎn)宣布，上海星河灣和浦東星河灣兩個項目價格下浮至8折-8.5折。同時，對前期買房的業(yè)主進行差價補償。據(jù)星河灣地產(chǎn)副總裁梁上燕透露，公司為此將給予老業(yè)主總金額6億元的差價補償。
但太原星河灣一期自交房以來，目前還沒有出現(xiàn)降價現(xiàn)象，甚至還在穩(wěn)步上漲。
不過，也有消息稱，太原星河灣之所以出現(xiàn)以往在北京、上海等地未見的精裝修問題，是因為其建筑團體沒有延續(xù)北京、上海等地的公司。星河灣內(nèi)部人士稱，太原星河灣均是調(diào)配廣州、北京兩地的大工，但小工用的是山西本地人，中間也有人員調(diào)整的情況。
成全機構(gòu)董事長全忠認為，星河灣出現(xiàn)此質(zhì)量問題，應(yīng)該是管控體系出了問題。“一般項目出問題都是因為管理半徑太大、監(jiān)控體系不完善等原因造成的。以前的星河灣項目少，都在一線城市，競爭充分，消費者的消費經(jīng)驗豐富。太原相比之下這些方面要差一些。”
全忠認為，星河灣復(fù)制步伐快也是因素，輸出品牌、復(fù)制產(chǎn)品線容易，但輸入團隊、流程、監(jiān)控機制難。更何況，精裝修本身就容易出問題。中國的施工工藝、工人的責(zé)任心、質(zhì)量保障體系都不是很成熟。
近期不止是星河灣出現(xiàn)精裝修危機。據(jù)報道稱，2月4日，近200名業(yè)主開著100余輛車，到北京大興的“旭輝·御府”進行維權(quán)活動。主要源于“旭輝·紫郡”樓盤潛藏的消防安全隱患和小區(qū)綠化問題等，甚至有業(yè)主“花園洋房”的客廳直接和地下車庫的墻壁連在了一起。報道稱，這并不是旭輝集團第一次遭遇此糾紛，在上海、合肥、嘉興、鎮(zhèn)江等地，旭輝的樓盤也多次因質(zhì)量問題遭遇業(yè)主的維權(quán)。
亞豪市場總監(jiān)郭毅認為，在行業(yè)變革過程中，以前過慣了“好日子”的開發(fā)商，不得不壓縮開支、控制成本、減少投入。但在運營管理和內(nèi)部控制上出現(xiàn)了問題，個別項目公司以降低項目品質(zhì)的方式來壓縮成本，如把建筑立面由石材換為涂料，減少綠地中的珍貴樹種代以廉價的綠植，使用低標(biāo)準的建筑材料等等。
郭毅認為，在房地產(chǎn)市場已經(jīng)由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場的時候，開發(fā)商也應(yīng)轉(zhuǎn)換經(jīng)營思路，深入洞察客戶需求，開發(fā)讓客戶滿意的產(chǎn)品。“魚目混珠”，雖然緩解了企業(yè)短期的資金壓力，卻給企業(yè)品牌蒙上了一層難以抹去的陰影，其發(fā)展空間將會越來越受到限制。
據(jù)姜志剛透露，近期，他將帶著1000多張照片與幾名代表業(yè)主到廣州與星河灣董事長黃文仔進一步“協(xié)商”解決該精裝修問題。
