“陽臺漏水嚴重；客廳強化地板起皮；油煙排不出去，燒飯做菜的時候整個客廳乃至臥室都是油煙，別人家做飯，自己家也有很濃的油煙味……”。本報置業維權熱線開通以后，位于下沙的天元公寓2幢精裝修樓盤成了本次活動中被投訴的重點對象，一共接到了10多個電話。
對此，記者到天元公寓進行了實地調查。
燒飯做菜臥室油煙味撲鼻
天元公寓位于下沙6號大街與19號大街的交叉口，2幢是小區中唯一的一幢精裝修樓，且全部為loft戶型，共15樓，每層有8戶人家，總共120戶。
“房子是2007年交付的，交付的時候發現陽臺漏水情況嚴重，大廳里的強化地板起皮，最讓我揪心的，還是油煙機的油煙無法排出去。我們多次與開發商協商要求進行整改，開發商口頭上表示同意，但兩年多過去了，不見有任何動作。”2幢03戶型的一位業主成女士在接受本報記者采訪時表示，看到這樣的精裝修房，心里真是難受極了，尤其是反映上去的問題，開發商視而不見，更加覺得寒心。基于開發商這樣的處事態度，成女士在萬般無奈之下，撥打了本報的置業維權熱線。
很巧的是，同樣的投訴問題，本報記者還先后接到了多個電話，全部來自于2幢住戶。由于問題反映較為集中，記者到了成女士的家一探究竟。
成女士的房子不大，總共60多平方米，分上下兩層。一樓進門就是個廚房，所謂的廚房沒有“房”的概念，完全是敞開式的，并緊緊地連著大廳。廚房所處的位置層高近四米，為中空，這樣油煙很容易往上飄入二樓的臥室。記者看到，油煙機連接的排煙管很短，并直接通到走廊上。
“味道很重，燒菜的時候，其余的人都得蒙住鼻子，我們現在燒菜只能盡量少放油，能蒸的菜盡量蒸，但這樣長期下去，也不是個辦法。”成女士的母親告訴記者。
記者在另外一個業主家也看到了類似的問題，為了讓油煙味不飄到二樓的臥室，該戶人家利用隔層將廚房搞了個“頂”，但本來層高就不理想的房子越加顯得壓抑，而且大廳里的油煙味更濃。
另外，成女士家客廳靠近陽臺處的強化地板已有多處起皮，記者走在上面一不小心就容易被絆腳，成女士告訴記者，這并不是自己在使用過程中所造成的，而是交房的時候陽臺滲水并溢到大廳而導致地板起皮。這個問題與開發商協商了整整兩年，開發商口頭答應整改，但“只打雷不下雨”，成女士就通過早報與開發商進行協調，希望開發商能誠信做事。
單身公寓油煙排放問題多
從1998年雙牛大廈 (論壇 新聞)的第一代單身公寓開始，單身公寓一直是樓市中較為惹人注目的房產品，但此類產品有一定的軟肋，戶型結構如果沒有充分考慮，就容易造成天元大廈這種“油煙很難排出去”的致命弱點。
“賣房子的時候，作為開發商，我們已經明確告知了loft公寓的性質是屬于50年產權的單身公寓，而單身公寓是不能申請管道煤氣安裝的，只允許使用電磁爐，居住功能弱于普通住宅，適合單身或者不開火的小兩口居住，當時我們銷售的目標客戶也是這一部分群體。”天元公寓開發商杭州萬行置業有限公司的相關負責人劉勇告訴記者，設計師在戶型設計上更多的是站在單身、不開火的年輕人角度來考慮的，為了更大限度地利用空間，設計師采用了將廚房全部敞開的設計方案，并未充分考慮過油煙對于其他區域的污染及影響，這導致油煙排放有問題，確實是塊硬傷。
“除了鼓勵業主在燒菜時少放油外，也沒有想出更好的辦法。”劉勇表示，對于油煙排放問題，他們也很無奈。
而對于房產質量中出現的其余問題，劉勇表示，他會一一跟工程部以及裝修人員進行溝通，對業主所投訴的內容進行核實，問題若確實不是人為造成的，就給予返修或者折現賠付，盡量在這個月內解決。我們將對處理結果進行跟蹤報道。
開發商是精裝修房質量的第一責任人
隨著精裝修房在整體樓市中供應量和比例的不斷提高，近年來全裝修房已成為消費投訴的一大熱點。
但是，由于全裝修房的材質、施工質量、房屋驗收等都缺少相應標準，消費者未能享有充分的知情權，一旦消費者權益受到侵害，投訴處理常常因缺少依據而“擱淺”。
記者從浙江省消費者權益保護委員會了解到，在“精裝修房質量問題”投訴中，交付的精裝修房與當時的樣板房有較大差距占比率最高，另外，很多消費者還反映部分開發商提供的材料清單品類不詳盡，大多數只寫品牌，未標明材質型號規格等級等明細，部分電器和裝飾材料雖是知名品牌，但采用的型號卻屬于該品牌的中低檔產品，有些甚至沒有材料清單。
還有就是工程質量和裝飾材料的問題，主要表現在墻面開裂、地板鋪裝不平整或有色差、衛生間下水道不暢、門窗密合度差、空調制冷差等。
但精裝修房的業主在維權過程中，經常會碰到房產公司與裝修公司互相推諉、扯皮的情況，導致消費者搞不清楚具體的責任方，而無法從根本上解決問題。
對此，浙江省消費者權益保護委員會提醒：開發商是精裝修房質量的第一責任人。
全裝修商品房有五大軟肋
浙江省消保委在綜合消費者的投訴反映及現場和網絡調查情況后，指出目前杭州市場的全裝修成品房普遍存在的五大問題：
(一)將全裝修成品房一概宣傳為“精裝修房”，有夸大宣傳之嫌。國家建設部出臺的《商品住宅裝修一次到位實施導則》規定，裝修一次到位是指在房屋交付前，所有功能空間的固定面全部鋪裝或粉刷完成，廚房和衛生間的基本設備全部安裝完畢，簡稱全裝修住宅。有的房產公司銷售的商品房，僅具備了《導則》所規定的基本要求，卻在廣告中宣稱為“精裝修房”。
(二)樣板房不能作為交付驗收的標準。《導則》規定，居室裝修質量首先應表現在樣板間上，樣板間要真實地反映裝修檔次和裝修施工質量，交付給消費者的裝修質量，不應低于樣板間的質量水平。作為裝修質量的衡量標準，樣板間在購房者入住之前不宜拆除。而在調查中，幾乎很少有公司將樣板間作為房屋交付標準，有的在交付使用以前將樣板間拆除。
(三)全裝修成品房的買賣合同對裝修的內容沒有明確約定，消費者驗收無標準可依。
(四)全裝修成品房的售后服務尚不健全。《導則》規定，確立開發單位為裝修質量的第一責任人，承擔住宅裝修工程質量責任，負責相應的售后服務；住宅開發單位必須向購房者提交裝修質量保證書，包括裝修明細表、裝修平面圖和主要材料及部品的生產廠家，并執行有關的保修期。
(五)全裝修成品房驗收制度不健全。據了解，相關部門尚沒有實行對全裝修成品房的裝修質量進行監督檢查和驗收的制度，全裝修成品房的質量監管全靠企業的自律行為。
浙江省消保委發布
購買全裝修成品房的消費提示
鑒于當前全裝修成品房市場存在的問題，省消保委提醒消費者在購買全裝修成品房應注意以下事項：
一是要仔細了解房屋總價中房款與裝修款的比例。全裝修房的定價一般是毛坯房款加裝修款，購房者應了解總價中裝修部分的價格，并根據周邊房產價格及開發商提供的裝修標準來判斷購買全裝修房是否劃算。此外，在核價時還應注意裝修部分的項目和費用是否存在重疊情況。
二是購房合同中對裝修項目及標準盡量約定詳細。裝修項目與標準約定得越詳細，對購房者權益的保障力度越高。建議購房者與房產開發商簽訂合同時盡量要求明確裝修項目及標準，對材料品牌、檔次、規格等要求做出詳細約定。萬一發生糾紛，購房者就有據可依。
三是在交房驗收時要求開發商提供完備的住宅質量保證書、住宅使用說明書、裝修質量保證書、家用電器保修憑證等資料。有關家用電器、衛生潔具等產品的保修期限可要求開發商自房屋交付之日起計算，并出具書面承諾。
