事件經過：

　　家住北京市海淀區常青園小區的張先生，由于家里停電，便給北京安信嘉禾地產公司打電話詢問合租房客的聯系方式，不幸卻被工作人員辱罵，這讓張先生非常惱火，事后張先生打了中介公司的投訴電話，但始終是無人接聽。于是將此事件反映給了本網。

　　7月5日晚20：00左右，由于所租的房子停電，張先生又不知道其他租戶的聯系電話，便給中介公司打電話進行詢問，沒想到中介公司態度惡劣，并且直接辱罵張先生本人。

　　事后，維權網編輯也及時與中介公司取得聯系，接電話的叢先生稱：“我們會調查此事，具體情況要詢問一下晚上值班的人員。”。

　　張先生要求查出當事人，并要求當事人當面向他賠禮道歉。

　　編輯觀點：

　　作為中介公司的員工，為客戶做好服務是中介人員的本分，不論遇到什么問題到應該耐心的為客戶服務，努力解決客戶出現的問題，而不能我行我素，任由自己的性子行事，這樣做會讓公司蒙受很大的損失。

　　此次事件中的中介人員不應該以如此的態度對待張先生，畢竟客戶是上帝，作為服務人員要時刻記住公司的行為規范，以這種態度對待客戶實屬不該。

　　此事件中介公司正在調查中。本網希望中介公司妥善解決此事，并希望此類事件不要再次發生。

　　編者提示：

　　目前北京市房地產中介業市場存在的主要問題如下：

　　1.專業性人才十分缺乏

　　目前，北京市專業性的經紀、咨詢、評估人員無論從數量上還是質量上，都還不能滿足要求。許多從業人員不了解房地產管理和法規的基本內容，甚至連如何辦理房屋交易手續都不清楚，操作進程中造成很多麻煩，影響很壞。

　　2.從業人員素質差，行為不規范

　　在房地產中介市場的快速發展過程中，專業人員增長速度落后于行業的發展。如房地產經紀人全國統一的資格考試和認證工作剛進行兩次，許多經紀機構存在超范圍經營、為促成交易便采取隱瞞真實情況，甚至搞欺詐，致使給當事人造成損失。另外，專業性極強的房地產評估機構也因評估師不能滿足需要，依靠評估員進行評估，由于管理不善、監督不力，按客戶意愿評估等隨意評估現象時有發生。

　　3.房地產中介組織法律法規不健全

　　有關房地產中介組織的法制建設滯后，缺少有關房地產中介服務的各項法規與配套政策。政策隨意性較大，缺乏連續性，導致中介市場不規范。例如，在房地產中介組織設立方面：目前對房地產中介組織設立進行規范的法規有《中華人民共和國房地產管理法》、建設部頒布的《城市房地產中介服務管理辦法》、國家工商行政管理局頒布的《經紀人管理辦法》等，但這三個法規對房地產中介設立時與主管部門的審查和工商部門的登記方面的規定并不一致。這在一定程度上造成了房地產經紀市場人員素質差、專業水平低的現狀。

　　劉立寧/文