“買來的書竟是本舊書，給人感覺非常不好。”近日，杭州的李先生遭遇一件倒霉事，自己在當當網上買書，等書寄到家發現居然是本舊書。

　　“如果是我一個人買到舊書也就算了，但我到網上一搜，發現不少人也有過這樣的經歷。”李先生說，要讓當當網給個合理的說法。

　　“新書”又黑又臟還有印章

　　“你看看這書側面書頁都翻得黑黑的，明顯被用過。”說起這本“新買的舊書”，李先生氣不打一處來。

　　前不久，李先生閑來無事，在當當網上下單了6本書，7月18日收到貨，發現其中一本《正說清朝十二臣》不對勁。“我拿另外一本新書做對比，明顯發現這本書書頁都摸黑了，封皮也有褶皺。翻開第二頁，上面居然還有個印章。”

　　記者看到，這個紅色印章是一篆書“中”字。李先生說，他認為這個印章應該是原先的擁有者蓋上去的，讓他更加確定這是一本舊書。

　　同一訂單中，還有一本《正說元朝十五帝》。“不知道是出廠還是在運輸中間，書的裝訂檔基本都被完全折斷。”李先生說，自己在當當網都是鉆石級會員了，當當網這樣做太讓人失望。

　　客服無合理解釋還“踢皮球”

　　隨后，李先生致電當當客服，對方表示出現這種事情，對不起。

　　“他們先說給我15元禮券，我拒絕，馬上又升級到20元。我說我需要的是解釋。她說會有專門人聯系我。后來，有個北京的電話打進來，還是和原先的那個客服說的那樣。”李先生說，他只是想當當網能解釋一下，為什么二手書會出現在配送的新書中？

　　最后，這位客服讓李先生把問題書的照片發郵件過去，然后再給回復。“我拍好照片，整理好打包發電子郵件過去之后，結果對方只有一封踢皮球似的郵件回復。”

　　當當網客戶服務部1085號客服代表在回信中稱，“在您的來郵中提到商品質量問題……經查詢，您就此問題曾來過電話，如您對處理結果還有疑義或有其它問題，可以隨時寫郵件給我們，我們會盡快回復您。感謝您的來郵！”

　　截至昨日，當當網仍舊沒有給李先生一個合理解釋。

　　當當網承認品相差愿退貨

　　經杭城一家正規書店工作人員辨認，李先生的書中紅色“中”字印章代表中華書局。

　　對此，昨日當當網向本報發來說明。關于書中印有“中”印章，當當網表示此書是中華書局出版發行，當當網也是從中華書局出版社直接采購，絕對正版行貨。中華書局在書中加蓋了“中”的印章，是專為渠道供貨、防止串貨及防偽所用。

　　對于書的磨損和陳舊，當當網表示，此書是2005年出版發行，距今時間較長，因此不排除紙張氧化或在運輸過程中產生磨損的情況發生。

　　同時，當當網還承諾，對于此類品相有問題的圖書，會積極與顧客協商退貨、換貨事宜。對于該顧客購買的此書，當當網也愿意為顧客退貨，或贈送一本同樣的品相無問題的圖書。

　　舊書銷售背后藏貓膩

　　其實，當當網賣舊書的事情不是第一次發生了。早有鄭州市民在其網站上買到舊書，投訴3次獲賠30元書券。在杭州一個論壇上，也有網友曝出買到兩本舊書。照片中，書頁上劃了很多紅色的線。

　　一位圖書界人士告訴記者，有時候書不一定流轉一次，品相好的書，退貨后出版社會做二次銷售。至于退回的書品相合格與否，屬于人工判斷，標準比較模糊。

　　“這里有兩種可能，一是出版社里發貨不嚴謹，發了舊書，書商收了，賣給了讀者。另一種是，有時候書商為了談低折扣進書，是可能收一些品相較差的書。”

　　這位圖書業內人士告訴記者，當當網的書籍折扣低，銷量大，發貨時難免會出現把品相差的書發出去的失誤。

　　那么，書店怎么處理退貨書的呢？記者了解到，退書一般是退給出版社處理。不過，有些出版社有退貨時間或者比例的規定，超過時限和比例的就不退了，由書店自己負責。(CT)

來源：浙商網

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