據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，“限時(shí)搶購(gòu)，千元圖書(shū)幾十塊錢(qián)就能買(mǎi)到”。幾天前，購(gòu)物網(wǎng)站——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的一場(chǎng)“親子圖書(shū)搶購(gòu)”讓不少消費(fèi)者倍感驚喜，但驚喜過(guò)后卻是無(wú)盡的糾結(jié)與困擾，因?yàn)檫@場(chǎng)從凌晨開(kāi)始的網(wǎng)購(gòu)，從第二天開(kāi)始就陸續(xù)化作了一張張“無(wú)法完成的訂單”。
就在這個(gè)月初，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)因?yàn)?ldquo;一元運(yùn)動(dòng)鞋”下單后賣(mài)主不認(rèn)賬而受到關(guān)注，不到半個(gè)月又出了這樣的烏龍事件。究竟是什么麻煩讓消費(fèi)者歡喜成泡影？網(wǎng)購(gòu)低價(jià)，為何又一次“竹籃打水一場(chǎng)空”？
搶購(gòu)成功遭遇取消訂單
凌晨搶購(gòu)，看似不大好的時(shí)間，卻往往有著大量守候的消費(fèi)者。
消費(fèi)者：我們?yōu)檫@個(gè)事情也是深更半夜一夜不睡覺(jué)等啊，然后好不容易買(mǎi)了，報(bào)著希望激動(dòng)的都睡不著，還想明天再買(mǎi)個(gè)書(shū)柜這樣子，抱著這種心思，誰(shuí)會(huì)想到他價(jià)格表出這樣的問(wèn)題。
這場(chǎng)搶購(gòu)從8月9號(hào)凌晨開(kāi)始，“當(dāng)當(dāng)親子團(tuán)”的標(biāo)題欄下，是和原價(jià)差異巨大的現(xiàn)價(jià)，一套1200元的兒童圖書(shū)搶購(gòu)價(jià)55元。
第二天，搶下訂單的網(wǎng)友們卻紛紛發(fā)現(xiàn)，自己的訂單已經(jīng)被莫名取消了。
網(wǎng)友：當(dāng)時(shí)第二天發(fā)現(xiàn)取消的，當(dāng)時(shí)訂單號(hào)那些都出來(lái)了，出來(lái)了我們直接就，訂單號(hào)配送那些都出來(lái)了，現(xiàn)在好多貨，第三天第四天，頭一天取消了幾個(gè)，第二天第三天又都取消了。
隨后，網(wǎng)絡(luò)論壇和微博空間里出現(xiàn)了不少消費(fèi)者的尷尬經(jīng)歷。有消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)閱讀群組內(nèi)部發(fā)起對(duì)這一次“被取消訂單”的不完全統(tǒng)計(jì)，目前已知的銷(xiāo)售額已經(jīng)超過(guò)200萬(wàn)元。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：錯(cuò)將圖書(shū)折扣數(shù)據(jù)錄入價(jià)格欄
時(shí)隔一天，8月9號(hào)當(dāng)晚，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的官方微博賬號(hào)一條聲明短時(shí)間轉(zhuǎn)載近千次。“由于人工錄入失誤，錯(cuò)將圖書(shū)折扣數(shù)據(jù)錄入價(jià)格一欄，導(dǎo)致促銷(xiāo)商品價(jià)格有誤。”致電咨詢的消費(fèi)者會(huì)從客服人員那里得到“貨品取消”的確認(rèn)。
客服人員：這個(gè)問(wèn)題就是由于我們工作人員的疏忽吧，把商品打折的5.6折輸入到價(jià)格里面了。
消費(fèi)者：也就是當(dāng)時(shí)顯示的價(jià)格不是價(jià)格是嗎？
客服人員：對(duì)的。由于我們?nèi)斯さ氖韬鼋o您造成不便，您的這個(gè)貨物是收不到的了。
消費(fèi)者：等于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)那方面就直接把它取消了是嗎？
客服人員：是的。
解釋之余，客服人員還不忘提醒消費(fèi)者，有30元當(dāng)當(dāng)禮金打入各位賬戶，作為道歉。但不少消費(fèi)者顯然并不滿意。
消費(fèi)者：當(dāng)當(dāng)說(shuō)系統(tǒng)錯(cuò)了，系統(tǒng)錯(cuò)了你不可能第二天你才發(fā)現(xiàn)對(duì)不對(duì)啊，不可能一晚上。第二天早上下單子的人有的都送到貨了，而我們的手里卻沒(méi)有貨。
消費(fèi)者：然后他們一直強(qiáng)調(diào)價(jià)格是真的，客服一直強(qiáng)調(diào)價(jià)格是真的，出這個(gè)事情第二天他們還在強(qiáng)調(diào)會(huì)給你發(fā)貨。不斷的告訴你肯定會(huì)給你發(fā)貨的，不斷的給你希望。
