近半年多來，窩窩團在團購業(yè)一直是以負(fù)面形象示人，不斷被曝出各種丑聞，遭遇消費者、業(yè)內(nèi)人士、媒體等各路討伐。近日，細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，窩窩團董事長兼CEO徐茂棟的個人微博竟成了消費者投訴“集結(jié)地”，其每一條微博的評論里均有大量消費者投訴，其中包括多名已加V的認(rèn)證用戶。最高時徐茂棟一條微博后竟然跟隨一兩百條的消費者投訴！網(wǎng)友認(rèn)為：“如果普通消費者被逼無奈到走投無路了，才會到一個公司的CEO微博上面來投訴，這是一個公司的恥辱。”

　　打開徐茂棟的新浪微博，點擊近期其更新的每一條微博的評論，可看到最新評論均為消費者投訴。由于投訴量過大，窩窩團客服已被迫介入其中，在其董事長兼CEO的微博上忙著安撫怒氣沖沖的消費者。

圖：窩窩團CEO徐茂棟的微博成了消費者投訴“集結(jié)地”

　　《南方周末》市場部項目主管“南周Leeking”（微博昵稱）在徐茂棟7月30日的一條微博后發(fā)表評論，直言“窩窩團真的很垃圾”，據(jù)他投訴，“以我切身的購物經(jīng)歷來說，窩窩團真的很垃圾，7月中旬送錯的票，至今都沒給結(jié)果，客服幾次說派人來取票，后才能辦理退款，大半個月過去了，請問取票的人在哪呢？我又什么時候才能退呢？”

　　網(wǎng)友“hwoen”的經(jīng)歷更為離奇，其在徐茂棟8月15日的一條微博后投訴，稱窩窩團在團購結(jié)束后更改提貨時間，導(dǎo)致顧客無法提貨，“在窩窩團買東西，網(wǎng)站介紹顯示的是8.18到期，結(jié)果去提貨卻說已經(jīng)過期了，打客服電話說后臺顯示8.7過期，而且現(xiàn)在網(wǎng)站也改成8.7過期了。幸好當(dāng)時購買是有截圖顯示有效日期8.18，希望窩窩團能給個明確的解釋。”

　　堂堂公司董事長的個人微博竟然成了消費者投訴的“集結(jié)地”，可見該公司的服務(wù)質(zhì)量差到何種地步。用網(wǎng)友“侯小昆”的話來說，“如果普通消費者被逼無奈到走投無路了，才會到一個公司的CEO微博上面來投訴，這是一個公司的恥辱。”

　　據(jù)大多數(shù)投訴者稱，他們在窩窩團上進(jìn)行團購后，要么發(fā)現(xiàn)商品是假冒偽劣貨，要么是物流太爛，過了很久還未收到貨，因此首先致電窩窩團客服要求退款，卻總是遭到拒絕，窩窩團客服或是與商家踢皮球，或是干脆不接電話，消費者被逼無奈，最終只得到窩窩團董事長兼CEO徐茂棟的微博上投訴，希望利用微博的影響力促使窩窩團提供解決方案。

　　因此，究其根本，之所以出現(xiàn)這種荒謬現(xiàn)象，還在于窩窩團自身服務(wù)質(zhì)量及技術(shù)水平太爛，多次上線假冒偽劣團購商品，欺詐消費者，且客服態(tài)度極差，導(dǎo)致消費者采用了一切正當(dāng)流程后卻依然無法得到解決，才被迫采用此種非常規(guī)手段，直接到窩窩團董事長徐茂棟的微博上控訴。

　　諷刺的是，雖然有如此大量的消費者在其微博投訴痛斥，徐茂棟卻儼然無視，依舊在微博發(fā)布銷售額、IPO及并購之類的虛浮話題。在徐茂棟高調(diào)鼓吹單日營業(yè)額已超千萬時，該條微博的下方，卻是無數(shù)消費者投訴窩窩團銷售三無商品、拖延退款、客服拒接電話等，果然是“金玉其外、敗絮其中”的真實寫照。

來源：正點網(wǎng)

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