(中國電子商務研究中心訊)2011年8月29日中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到龔女士對F團投訴，稱其在F團購買的電影票后，自己的賬戶名及密碼卻難以登陸，對于這一問題，F團客服稱無能為力，令龔女士十分不滿。
以下為龔女士的投訴內容：
本人于8月8日在F團購買了三張杭州百老匯電影票，總價179.7元。F團在團購券臨近過期是未予提醒，過期后拒絕退款。本人于8月26日登陸F團網站欲查詢消費記錄時發現無法登陸個人賬戶，致電客服人員后，客服人員通過我的手機號碼的確查到了我的消費記錄，卻沒有賬戶登陸信息，并稱不是他們系統問題，無法解決這一問題。后要求為過期團購券退款，予以拒絕。當詢問客服人員，既然沒有消費成功，那么購買團購券的費用去了哪兒時，客服人員借口電話信號不好掛斷本人電話。客服人員工號為8831及8869。現求助貴機構予以維護消費者權益。
既然可以查詢到龔女士的訂單信息，為什么查不到她的賬戶名呢？F團客服的說法并不能令龔女士信服。而客服人員解決問題的能力也不敢恭維。兩個客服都對龔女士遇到的問題無能為力，那么客服的作用又體現在哪里呢。
另外，電影票過期未消費不退款，這一條款團購網站可以在產品頁面明文標明。但是消費者購買時默認了這一做法，并不代表這是合法合理的。
據悉，F團，也叫“放心團”，現改為“F團團團有品質”，是中國第一個生活消費限時團購網站。隸屬于Life Media熱度傳媒集團。主營業務涉及餐廳、影劇院、酒吧、美發美體、KTV、SPA、夜店、戶外運動、旅游、體育賽事，音樂會，體育健身等各種各樣的消費場所。（文/網絡團購與網絡經濟部 漠北）
來源：中國電子商務研究中心
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