(中國電子商務研究中心訊)2011年9月3日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(http://www.100ec.cn/zt/315/) 接到網友鄧先生對淘寶商城的創維彩電旗艦店的投訴。

　　以下為鄧先生的投訴內容：

　　本人參加了淘寶聚劃算的活動“彩電萬人團”，此次活動存在虛假宣傳、誤導宣傳、虛構原價、價格欺詐！特此投訴維權。

　　一、關于虛假宣傳誤導宣傳第一、首先在團購的宣傳頁面上我們可以看到，醒目位置標示有液晶玩定制萬人大團購六折的字眼!第二在下面投票結果中我們可以很容易的看見針對類型的投票結果為LED最高，讓人誤以為兩款電視均為LED的光源，然而在創維的介紹頁面卻用小字標出42寸LCD(在類型一欄TCL標示為LED創維卻標示為液晶這是何居心)試問在搶購風潮中，有多少人能夠看清出這些小字？

　　第二、快捷支付3000名額獲得在商品介紹以及首頁都有相當篇幅的宣傳，但是兩個品牌合計的字眼卻不明顯!很是誤導！大多數在商家宣傳攻勢下頭腦發熱急于購買的情況很難仔細的琢磨商家的宣傳描述！而且商家以前3000名(很多人以為是32和42各3000名，)使用快捷支付定金送硬盤的威逼利誘大家抓緊時間下單，試問還有多少消費者是在理智的情況下購買！

　　第三、在24號時就有人評論已經收到電視，但我接觸的網友表示沒有發貨或準備退款!通過評論也聯系不上收到貨的買家！如果是定制，怎么活動剛結束就生產出來了，既然生產出來大多數卻沒發貨！那只能懷疑是庫存重新刷機更換開機畫面！

　　關于虛構原價、價格欺詐的問題！本次團購活動中我們可以清楚可見六折標示以及2999！3999！的原價標示按六折打折后應售價為1799.4和2399.4，銷售價格卻為1989和2660(自行購買底座120掛架60)隨后第一版萬人團對解釋為運費150-200數據線82，試問這是自己掏錢呢還是商家包郵送線的呢？第二版解釋相近型號在2011年5月份的定價3999，大家去查查那個型號現在多少錢便知(其店內銷售的K03標價為3199)！如果此次為定制商品就不存在原價之說，市面上沒有銷售無從對比！也沒有人購買過！如果對比同類型電視1999和2999的價格購物網站和商場均有售！創維彩電旗艦店至少違反了國家計委出臺《禁止價格欺詐行為的規定》中的四條1、使用欺騙性或者誤導性的語言、文字、圖片、計量單位等標價，誘導他人與其交易的。2、標示的市場最低價、出廠價、批發價、特價、極品價等價格表示無依據或者無從比較的。3、降價銷售所標示的折扣商品或者服務，其折扣幅度與實際不符的。4、虛構原價，虛構降價原因，虛假優惠折價，謊稱降價或者將要提價，誘騙他人購買的。虛假宣傳是指在商業活動中經營者利用廣告或其他方法對商品或者服務做出與實際內容不相符的虛假信息，導致客戶或消費者誤解的行為。這種行為違反誠實信用原則，違反公認的商業準則，是一種嚴重的不正當競爭行為。

　　對引人誤解的虛假宣傳不正當競爭行為，《反不正當競爭法》規定，對經營者利用廣告或其他方法，對商品作虛假宣傳的，工商行政管理機關應當責令停止違法行為，消除影響，可以根據情節處以一萬元以上二十萬元以下的罰款；對廣告的經營者、廣告的發布者在明知或者應知的情況下，代理、設計、制作、發布虛假廣告的，工商行政管理機關應當責令停止違法行為，沒收廣告費用，并處廣告費用一倍以上五倍以下的罰款，情節嚴重的，依法停止其廣告業務。我們消費者一致認為此次活動商家的宣傳中存在一定的欺詐行為，作為交易平臺的淘寶負有不可推卸的失察責任。我們消費者被創維彩電旗艦店的宣傳欺騙是一件很不爽的事情,再而后的解釋中，創維彩電旗艦店依然我行我素的欺騙讓人不敢放心以致導致退款潮,想退款的朋友又遭遇重重阻礙讓人更加的氣氛！因此要求根據《消費者權益保護法》第四十九條經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。

　　對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家王周平認為，作為企業放應自始自終把誠信擺在第一位。在活動宣稱上不應存在誤導用戶的文字、圖片等。對于任何事情都應本著對用戶負責的態度，這樣才能取得用戶的信任。(文/網絡零售部 遠非)

來源：中國電子商務研究中心

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