亞馬遜買相機(jī) 開箱變大米

　　消費(fèi)者情急報(bào)警并投訴至工商 網(wǎng)站退錢未提緣由

　　從亞馬遜[微博]上網(wǎng)購近8000元的相機(jī)，開封驗(yàn)貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)變成了大米，這讓市民崔女士有些始料未及，情急之下報(bào)警并投訴到工商部門。經(jīng)過一周漫長的等待，亞馬遜將錢退還崔女士，但對(duì)于其中緣由只字未提。對(duì)此，亞馬遜公關(guān)部昨日稱，公司還在調(diào)查其中原因。

　　相機(jī)包裝盒裝大米紅豆

　　1月28日，崔女士從亞馬遜網(wǎng)上購買的尼康D7000相機(jī)到貨了，令她尷尬的是，當(dāng)她滿心歡喜打開包裝驗(yàn)貨時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)她花7699元購買的單反相機(jī)變成了一袋大米和一些雜糧。“當(dāng)時(shí)在單位，有很多同事都看到了，送貨員當(dāng)時(shí)也傻了眼。”崔女士說。

　　記者看到崔女士當(dāng)時(shí)拍攝的照片，顯示在相機(jī)包裝盒中有一袋米，還有一些紅豆，部分紅豆已撒了出來。“開封前，外包裝看著沒啥問題，打開后里面是相機(jī)內(nèi)包裝，看起來也沒異樣，根本看不出被人偷拆過的痕跡。”崔女士氣憤不過，當(dāng)即報(bào)警。警察趕到問明情況后，當(dāng)即讓送貨員寫了一份情況說明，作為證據(jù)。

　　亞馬遜已經(jīng)返還購機(jī)款

　　隨后，崔女士將此事投訴到12315，工商部門則讓崔女士和亞馬遜方面協(xié)商解決。

　　崔女士多次和亞馬遜溝通，但一直得不到滿意答復(fù)。“首先，為什么我的相機(jī)會(huì)變成大米，他們一直沒給我答復(fù)。其次，讓他們?cè)俳o我發(fā)貨，對(duì)方表示只能先退錢，讓我再次下單購買。”崔女士有些不解。

　　“明明是他們犯錯(cuò)在先，卻要讓消費(fèi)者承擔(dān)后果。我再下單就得2月中旬才能到貨，就耽誤假期使用了。”無奈，亞馬遜堅(jiān)持流程不變，并于2月6日將購買相機(jī)款返還到崔女士賬戶。

　　還在調(diào)查“變大米”原因

　　網(wǎng)購相機(jī)為何變成大米？昨天，記者就此致電亞馬遜。亞馬遜公關(guān)部人員答復(fù)記者稱，崔女士的遭遇的確真實(shí)存在，但具體原因公司還在調(diào)查中。據(jù)他透露，因?yàn)閬嗰R遜的貨物有一些是第三方賣家發(fā)出的，因此發(fā)生此事后公司也很重視，“當(dāng)然無論怎么說，這次都是我們的工作失誤。”

　　此外，對(duì)于消費(fèi)者反映“為何要先退單再下單”的問題，工作人員答復(fù)稱，此舉是因?yàn)榫W(wǎng)購流程導(dǎo)致，請(qǐng)消費(fèi)者理解。同時(shí)，為了表示對(duì)消費(fèi)者的歉意，公司承諾會(huì)在該消費(fèi)者再次購買時(shí)減免300元，以示補(bǔ)償。

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　　記者 岳亦雷