消費者出示的照片顯示，京東出售的產(chǎn)品（兩圖中左側(cè)所示）與專柜產(chǎn)品（兩圖中右側(cè)所示）在標簽圖案、內(nèi)容上的不同。
消費者出示的照片顯示，京東出售的產(chǎn)品（兩圖中左側(cè)所示）與專柜產(chǎn)品（兩圖中右側(cè)所示）在標簽圖案、內(nèi)容上的不同。
市民武女士稱，近日，自己從京東商城網(wǎng)購了京東自營的一款科顏氏眼霜后，到科顏氏指定專柜咨詢時，“工作人員說一看就是假的”。
昨日，京東官方稱所售產(chǎn)品均為經(jīng)銷商提供的正品，但其拒絕透露經(jīng)銷商的信息及與科顏氏的關(guān)系。
昨日，科顏氏官方訂購熱線工作人員證實，京東商城并不是科顏氏授權(quán)的網(wǎng)上產(chǎn)品銷售點。
消費者
顏色成分與正品有區(qū)別
武女士介紹，6月5日，她參加了京東商城開展的“滿200元減100元”的促銷活動，并購買了一瓶科顏氏牛油果眼霜。后來，她發(fā)現(xiàn)收到的眼霜和她從專柜實體店購買的不一樣。京東銷售的眼霜外包裝印刷不清楚，“連英文字體都和專柜的不太一樣”，標注成分、膏體顏色也和專柜產(chǎn)品不一樣。
武女士稱，她來到位于國貿(mào)附近的科顏氏指定專柜咨詢，“工作人員說一看就是假的”，但不能出具相關(guān)證明。隨后，她要求退貨，客服人員回復(fù)保證產(chǎn)品為正品，如要退換化妝品，必須證明存在質(zhì)量問題。
商城
自營產(chǎn)品為正品
昨天，京東官方稱，所售自營的科顏氏眼霜是由經(jīng)銷商提供的正品，根據(jù)雙方協(xié)議，不便透露經(jīng)銷商的信息及經(jīng)銷商與科顏氏的關(guān)系。
同時，京東表示，科顏氏部分產(chǎn)品會因批次不同，標簽、顏色、質(zhì)地等有細微差別。
科顏氏官方訂購熱線工作人員則證實，目前京東商城并不是科顏氏授權(quán)的網(wǎng)上產(chǎn)品銷售點，所以不清楚京東商城的進貨渠道。
■ 追訪
消費者退貨 遭遇“檢測難”
武女士介紹，發(fā)現(xiàn)京東商城出售的眼霜有問題后，就上網(wǎng)詢問其他消費者是否遇到類似問題，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不少當天參與促銷、購買科顏氏牛油果眼霜等產(chǎn)品的網(wǎng)友，都和她有類似困惑。于是，她建了個維權(quán)QQ群，想把大家都聚集在一起。“第一天20多個人，這幾天有人瘋狂加群”，目前，QQ群成員已有近250人，遍布北京、上海、成都、武漢等地。
浙江的朱先生稱，他從京東購買了4瓶科顏氏的一款爽膚水，和從免稅店帶來的同款產(chǎn)品做了對比，“免稅店的里面有花瓣，都是一絲一絲懸浮在底部，而京東的都是一大片一大片的，而且一半浮在水面下”。
QQ群的成員認為，產(chǎn)品的這些差異，說明京東商城在促銷部分科顏氏護膚品時，摻雜不少假貨。他們在京東銷售的科顏氏護膚品頁面，添加了差評。
目前，維權(quán)QQ群內(nèi)的多數(shù)消費者均已申請退貨，但像武女士一樣遇到了難題。
武女士稱，京東客服回復(fù)如要退換化妝品，必須證明存在質(zhì)量問題。“要出具相關(guān)檢測報告，對我們普通消費者而言，是很難拿到報告的”。因為科顏氏的專柜工作人員不能出具相關(guān)證明，她已聯(lián)系科顏氏美國總部咨詢，現(xiàn)在尚沒有答復(fù)。
