騰訊公司是否知情
騰訊客服人員：微信的話，他們經常加我們的，像這個的話，處理得了一個，處理得了一片嗎?
微信色情誰應承擔責任
法律專家：如果運營商視而不見，也是失職。
敬請繼續收看《生活早參考》微信色情調查
解說：記者通過對北京、廣州、深圳、杭州等城市的調查發現，微信“附近的人”這一社交網絡平臺，成為色情信息發布和招嫖途徑，在部分城市，甚至出現泛濫趨勢，令人震驚。那么，騰訊公司，作為微信的開發商與經營方，對這一問題是否知曉呢?2013年11月7日，記者來到位于深圳市的騰訊公司樓下，通過“附近的人”進行搜索，也能輕易找到招嫖者。這個叫作“阿麗”的女子距離騰訊公司不足2千米，而她通過微信添加記者的目的也是一目了然。對于這種現象，騰訊公司就沒發覺嗎?隨后記者來到騰訊公司的客服部門，當看到記者出示的這些微信色情信息之后，這位客服人員并沒有覺得驚訝。
暗訪同期：
騰訊客服人員：這些(微信賬號)都是收費(招嫖)的
記者：是，都是收費的
騰訊客服人員：有，有很多
記者：對，我剛才在你們樓底下搜發現也有
騰訊客服人員：對對對
解說：這名客服人員還拿出自己的手機，向記者展示，證明他們公司的工作人員對這種情況早已見怪不怪。
暗訪同期：
騰訊客服人員：我們也經常，微信的話，附近的人，加我們的也有
解說：顯然，微信“附近的人”中散布的色情信息和這些招嫖者，騰訊公司客服人員是了解情況的。那么，對于大量散布色情信息的微信賬號，騰訊公司又是如何處理呢?調查中記者注意到，前不久騰訊公司曾經發布了一份《關于嚴厲打擊利用微信公眾帳號進行違法違規行為的公告》，其中提到“近期我們發現部分公眾帳號用戶通過微信公眾帳號平臺發布淫穢、色情、賭博、暴力等違法信息”，顯然騰訊公司官方對微信存在的色情內容也是知情的，在公告中，騰訊公司也提出了解決的方法。“我們將通過人工審核或用戶舉報等途徑，對公眾平臺上述違法違規信息進行全面篩查，一經查實將對相關公眾帳號做出禁止下發消息、帳號封禁直至注銷的處罰。”從這份公告的表態中，騰訊公司治理色情微信賬號的態度堅決，一目了然，對涉及色情內容的微信賬號，既可以通過人工審核又可以通過用戶舉報進行處罰。那么，為什么至今記者在微信的網絡社交平臺上，依然發現有大量明目張膽露骨的色情信息，還能找到各種各樣的招嫖者呢?
暗訪同期：
騰訊客服人員：像這個(招嫖賬號)，你處理得了一個，處理得了一片嗎?我們在這里，處理這個問題可能比較早，像這個的話，說實在的，你根本不可能去避免。
解說：在騰訊公司發布的公告中可以看出，目前對于涉及色情內容的微信賬號，騰訊公司會予以賬號封禁的處罰，那么這種處罰方式是否能夠有效遏制微信中的色情信息呢?
暗訪同期：
騰訊客服人員：把他封掉沒多大作用的，只要他有這個心思去(申請)這個東西(微信賬號)的話，他又可以申請。
記者：他怎么再申請?
騰訊客服人員：他只要有QQ號，他又可以用這個QQ號，又可以申請一個微信號。
解說：這名客服人員的說法在記者調查過程中也得到了證實。在微信的登錄界面，除了用手機之外，還可以選擇用QQ號碼或者郵箱登錄。通過在騰訊官網上的體驗，記者發現，只需要填寫昵稱、密碼、生日和所在地就可以注冊QQ號碼，而這些需要填寫的項目，記者嘗試并沒有按照真實情況填寫也可以注冊成功，整個注冊過程只需要十幾秒鐘。
解說：一方面，騰訊公司對外公告稱，通過舉報發布不良信息的微信賬號，就可以對此賬號進行封停。另一方面，只需要一個簡單的QQ號碼就可以再次重新申請新的微信賬號，這也就難怪微信里這些招嫖者肆無忌憚地發布色情信息了。然而，如果僅僅因為技術層面的漏洞令招嫖者猖狂還可以理解，但是如果在接受到舉報后卻毫無實際行動，騰訊公司在處理微信色情問題上的態度就有些令人費解了。從騰訊客服部門離開之后，記者對6個曾發布色情招嫖信息的微信賬號進行了舉報。首先記者用兩個微信賬號分別添加了需要舉報的微信賬號，然后用其中一個賬號進行了舉報。在舉報之后的一段時間內，記者隔三差五就用那個沒參與舉報的微信號與那些招嫖賬號聯系，檢驗它們是否依然存在。截至節目播出前已過了近2周，這6個賬號依舊全都在線，而且記者打招呼時也都有回應，說明他們的賬號及相關功能并沒有被騰訊公司封停。
阿丘串場：節目一開始，我們記者也采訪了一些未成年的學生，他們都表示曾經受到過一些色情信息的騷擾，隨之，我們的記者通過調查，也證實了在某些微信賬號的背后，也確實存在著提供色情服務的人。后來我們記者又通過親身的體驗，發現并舉報6個通過微信發布色情信息的賬號，其實根本就沒有受到任何的影響。經過這一系列調查，我們不得不深思這么一個問題，怎樣才能有效地解決微信當中發布色情信息的這么一個問題，讓孩子們遠離騷擾，還他們一個健康平穩的生活和學習的環境。
解說：一直以來，騰訊公司的用戶中未成年人都占有比較大的比例。尤其近年來騰訊的QQ、英雄聯盟等一系列產品，其主要目標客戶群體都是青少年，對未成年人用戶，騰訊公司之前曾出臺過相關的保護措施。2011年，騰訊公司推出了“網絡游戲未成年人家長監護工程”。
暗訪同期：
騰訊客服人員：游戲這邊的話，這個小孩如果未滿18歲，這邊家長需要提供戶口本，證實您跟這個小孩確實是屬于父子或者父母關系，我們是可以說限制這個賬號每天在某個時間段去登錄。
解說：這個項目的推出，騰訊公司對外稱是反映了其“高度的社會責任感，對未成年玩家合法權益的關注及對用實際行動營造和諧社會的愿望。”但是，作為同一家公司推出的產品，游戲產品可以對未成年人提供這樣的保護措施，微信已經推出兩年多，用戶達到3億以上，青少年用戶也有數千萬之多，但是對這些用戶卻缺乏有效的保護措施。在騰訊客服部門，記者遇到了一名15歲孩子的家長前來反映孩子微信中發現有與招嫖者的聊天內容，能否對孩子的微信提供保護措施，但是客服人員卻答復，目前他們還沒有針對性的相關服務項目。
暗訪同期：
騰訊客服人員：先不需要，因為微信這方面現在還沒有這種家長監管的這樣的機制。
同期：中國人民大學法學院 教授 劉俊海
如果知道某種微信服務功能的確被一片人所濫用的時候，說明這種服務的提供商，在主觀上是明知的，至少是應知的，應知你的某種服務有副作用而視而不見，本身就不符合我們商業倫理的一般要求。不能以受害的人很多，或者是失信行為的人很多，就說你可以找到一個理由，這種技術手段被濫用的行為是正當的合法的，如果運營商視而不見，也是失職，至少你辜負了社會公眾，特別是廣大未成年人及其父母或者監護人對運營商的高度的期待和信任。
解說：據騰訊客服人員介紹，關于未成年人通過微信接收到色情信息這一情況，也曾有不少家長前來投訴，但是目前，他們唯一的處罰手段依然是舉報、封號。而這些措施已經被證明無法從根本上解決微信平臺黃色信息泛濫的問題。為此很多家長都表示擔憂。
同期：學生家長
家長1：我覺得還是網絡部門，網絡系統，監管部門還是應該加強監管。
家長2：我覺得應該是政府(監管部門)，開發商有時候打這個擦邊球，你政府(監管部門)如果說不管的話，這個就容易泛濫起來。
家長3：這種內容我們肯定是不允許有的，現在這幾天網上不是在說嗎?今天新聞也有，幾個國家(部門)聯合，色情網站不在取締嗎?(微信色情)這東西應該是國家(監管部門)負責的事，這個東西找國家(監管部門)，國家(監管部門)控制不了，就別弄這(微信)東西。
解說：為了保護未成年人免受網絡色情侵蝕，政府有關部門一直在加強對互聯網的監管，網吧不得接受未成年人，針對未成年人還設計了防沉迷系統等技術手段，對于黃色網站，除了按照《刑法》、《未成年人保護法》等法律堅決嚴懲之外，還可以通過對服務器終端的封鎖、IP地址的查找等技術手段進行有效遏制。那么對于微信這一兩年迅速興起影響廣泛的社交網絡平臺，國家能否出臺針對性的監管措施呢?
同期：人民大學法學院教授劉俊海
有關部門可以考慮是不是(微信)采取實名認證，但是我覺得至少有個底線就是未成年人使用微信服務的時候，應當注冊本人真實的身份證號碼，當前最重要的是制度創新，我們需要抓緊查缺補漏，找出我們在微信服務消費者權益保護方面存在的制度盲區和真空地帶，有針對性地推出相關的法律法規和部門規章。
阿丘結尾：
目前我們記者已經將所掌握的微信黃色信息發布者的情況向警方報了案。針對目前微信當中存在黃色信息的這樣一種情況，我們梳理了一下專家的建議。建議騰訊公司應該繼續加強技術研發，通過更強力的技術監管手段，兌現堅決打擊色情內容的社會承諾。同時專家還建議，相關部門應該從立法等角度繼續加強監督和管理。專家還提醒電視機前的老師們還有家長們，應該多多留意，幫助未成年的孩子們遠離這些信息的騷擾。好了，這里是《生活早參考》，下期見。11月18日午間消息，央視1套《生活早參考》今日播出節目“微信色情調查”，講述性服務者如何利用微信招嫖。她們主要通過微信“附近的人”發布信息，尤其在人口聚集地多的地方。
