維修需天價(jià)iPhone“傷不起”
進(jìn)水后屏幕背景燈不亮，蘋(píng)果維修中心建議“換機(jī)”，費(fèi)用1598元
“金貴的iPhone壞不起！”消費(fèi)者蘇女士昨日向本報(bào)反映，她在使用iPhone時(shí)不慎將其掉進(jìn)水里兩三秒鐘，開(kāi)機(jī)后其他功能均正常，屏幕背景燈不亮。蘇女士向蘋(píng)果直營(yíng)維修中心咨詢(xún)，回復(fù)稱(chēng)“建議"換機(jī)"，費(fèi)用是1598元”。
“換機(jī)”一周內(nèi)能完成
針對(duì)蘇女士遭遇的這種情況，昨天，記者咨詢(xún)了多家蘋(píng)果維修中心，發(fā)現(xiàn)蘋(píng)果直營(yíng)授權(quán)店、官方授權(quán)維修點(diǎn)與非官方授權(quán)維修點(diǎn)的報(bào)價(jià)相差很大。
蘋(píng)果直營(yíng)維修中心工作人員建議消費(fèi)者，攜帶產(chǎn)品到三里屯或者西單大悅城的蘋(píng)果維修中心進(jìn)行鑒定，蘋(píng)果技術(shù)人員會(huì)針對(duì)情況給消費(fèi)者報(bào)價(jià)。“iPhone掉到水里，屏幕變黑，最糟糕的情況可能是主板和電路都燒掉了。建議消費(fèi)者"換機(jī)"，費(fèi)用是1598元。”
據(jù)上述工作人員介紹，“換機(jī)”是指蘋(píng)果公司為消費(fèi)者更換除手機(jī)外殼外所有的零部件。包括屏幕、芯片、電池等。“換好的機(jī)器基本是新的，電池這樣的消耗品都是全新的，但芯片等其他非消耗品，可能是舊的。換上包裝，跟新機(jī)器完全一樣。”
一家蘋(píng)果授權(quán)維修店的工作人員則表示，“這種情況只能換機(jī)器。1598元，一周內(nèi)就能完成。單換零件不合算，按照蘋(píng)果的報(bào)價(jià)，沒(méi)有一項(xiàng)維修費(fèi)用低于500元，合起來(lái)還不如直接換機(jī)。”
蘋(píng)果非授權(quán)維修店的報(bào)價(jià)明顯低了很多。多家非授權(quán)維修店告訴記者，“背景燈不亮，如果通過(guò)簡(jiǎn)單的清洗就能修好，維修費(fèi)用不到100元就夠了。如果是屏幕壞掉了，費(fèi)用相對(duì)高一些，大致800元左右。”
稱(chēng)維修貴因產(chǎn)品好
“我家人的樂(lè)phone屏幕被摔成五塊，換個(gè)全新的才花了500元。iPhone屏幕背景燈不亮，憑什么要花1598元？”蘇女士說(shuō)。
蘋(píng)果維修中心工作人員表示，蘋(píng)果iPhone在設(shè)計(jì)和用料方面，跟其他品牌的手機(jī)差別很大，不能簡(jiǎn)單比較。“iPhone幾乎每一顆螺絲都和別的手機(jī)不一樣，其外觀和觸感也比同類(lèi)產(chǎn)品好，因此相應(yīng)的維修成本也較其他手機(jī)高了很多。”
“蘋(píng)果產(chǎn)品的原材料跟別家不一樣。舉個(gè)例子，蘋(píng)果的屏幕是IPS硬盤(pán)，屏幕外面還貼了一層視網(wǎng)模塊，都是高精度制造，在外面買(mǎi)不到的，別家的屏幕根本沒(méi)法跟蘋(píng)果比。”上述工作人員稱(chēng)，“外面維修點(diǎn)的收費(fèi)可能便宜，但不可能是蘋(píng)果原裝的配件。而且消費(fèi)者一旦在外面拆修過(guò)，就是違規(guī)了，即使在維修期內(nèi)，不能再享受蘋(píng)果的免費(fèi)維修服務(wù)。”
對(duì)此說(shuō)法，昨日有業(yè)內(nèi)人士表示，蘋(píng)果產(chǎn)品的零部件也是從LG等公司訂購(gòu)的，雖然蘋(píng)果對(duì)自己的產(chǎn)業(yè)鏈非常保護(hù)，但I(xiàn)T技術(shù)并不會(huì)相差太遠(yuǎn)。
質(zhì)疑
蘋(píng)果再現(xiàn)售后雙重標(biāo)準(zhǔn)
記者昨日了解到，蘋(píng)果的售后政策也有雙重標(biāo)準(zhǔn)。在美國(guó)，保修期內(nèi)，不論是人為原因還是機(jī)器本身出現(xiàn)的性能故障，蘋(píng)果都提供免費(fèi)維修服務(wù)。但在中國(guó)，保修期內(nèi)，如果是人為損壞，消費(fèi)者就要自己支付維修費(fèi)用。
比如蘇女士的iPhone手機(jī)，使用不到半年時(shí)間，不慎掉入水里。這種情況在美國(guó)可以免費(fèi)維修，而在中國(guó)則屬于“人為損壞”，需自費(fèi)維修。
蘋(píng)果客服方面對(duì)此表示，“蘋(píng)果的政策就是這么制定的，我無(wú)法解答。”
這并非中國(guó)消費(fèi)者第一次享受“特殊待遇”。去年就有消費(fèi)者反映，在歐洲購(gòu)買(mǎi)的蘋(píng)果產(chǎn)品，歐洲的蘋(píng)果員工承諾，可以在全球享受聯(lián)保。但當(dāng)該產(chǎn)品在中國(guó)出現(xiàn)故障時(shí)，蘋(píng)果中國(guó)售后店卻表示，不支持免費(fèi)維修服務(wù)。
北京市盛峰律師事務(wù)所主任律師于國(guó)富認(rèn)為，從法律的角度，并沒(méi)有強(qiáng)制手段要求企業(yè)在全球采用同樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，只要符合中國(guó)法律就可以。但是蘋(píng)果的行為應(yīng)跟其跨國(guó)大公司的形象匹配，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，“建議蘋(píng)果重視中國(guó)市場(chǎng)，重視中國(guó)消費(fèi)者的感受，改善在中國(guó)的服務(wù)”。
“更換式維修”是行業(yè)潛規(guī)則？
昨日，蘇女士表示，iPhone屏幕背景燈不亮，其他零件應(yīng)該是好的，為什么就要“換機(jī)”呢？此前，也有媒體報(bào)道稱(chēng)，一用戶(hù)在維修iPhone手機(jī)脫落的音量鍵時(shí)，被告知需將整個(gè)手機(jī)后半部分全部換成新的。蘋(píng)果這種“更換式維修”遭到消費(fèi)者質(zhì)疑。
經(jīng)營(yíng)IT產(chǎn)品全國(guó)維修連鎖的易修公司總裁李浩昨天表示，“更換式維修”是行業(yè)潛規(guī)則。李浩表示，品牌維修商主要局限于“板卡級(jí)修理”，即無(wú)論是什么故障，無(wú)論是顯卡問(wèn)題還是三極管問(wèn)題，在品牌公司的維修站基本上就是更換整張主板，相比只是更換主板上的某一小部分或某個(gè)芯片，收費(fèi)自然就高了。“不僅蘋(píng)果一家公司這樣，大品牌的IT公司都這樣處理，這是行業(yè)的潛規(guī)則。”
據(jù)李浩介紹，品牌企業(yè)做這樣的決定，是防止維修員工做出錯(cuò)誤的判斷，損傷企業(yè)信譽(yù)。有時(shí)候一個(gè)部件雖然沒(méi)壞，但有可能受損，一次性更換，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)更加便捷。”
李浩表示，蘋(píng)果維修人員所說(shuō)的“換機(jī)”實(shí)際上就是給消費(fèi)者換一個(gè)“良板”，所謂“良板”就是沒(méi)有故障的主板，但并非新板。同時(shí)維修站會(huì)回收出現(xiàn)故障的主板，并統(tǒng)一寄送到品牌企業(yè)統(tǒng)一的維修部，進(jìn)行修理。修好的主板就變成“良板”再次回到循環(huán)鏈中。“所以消費(fèi)者拿到的良板，有可能經(jīng)過(guò)了多輪循環(huán)。”李浩稱(chēng)。
渠道
聯(lián)通僅提供簡(jiǎn)單軟件服務(wù)
iPhone手機(jī)故障到底該去哪里維修？據(jù)了解，iPhone手機(jī)的正規(guī)維修渠道有蘋(píng)果直營(yíng)維修中心、蘋(píng)果授權(quán)維修店，以及聯(lián)通維修店。
對(duì)于聯(lián)通定制版iPhone手機(jī)的售后維修問(wèn)題，蘋(píng)果公司售后人員表示，針對(duì)聯(lián)通合約機(jī)，聯(lián)通公司也能提供相應(yīng)技術(shù)支持，但聯(lián)通僅能提供簡(jiǎn)單軟件服務(wù)，如果是硬件問(wèn)題，建議消費(fèi)者直接到蘋(píng)果授權(quán)維修中心。
聯(lián)通在官網(wǎng)公開(kāi)的售后維修流程顯示，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)iPhone自購(gòu)買(mǎi)之日起一年之內(nèi)，若發(fā)生非人為損壞的性能故障，消費(fèi)者可憑購(gòu)機(jī)發(fā)票、保修卡到蘋(píng)果指定（授權(quán)）維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行免費(fèi)維修，或者到購(gòu)買(mǎi)iPhone的零售點(diǎn)，由零售點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)單的軟硬件故障鑒定。
“如果無(wú)法通過(guò)系統(tǒng)恢復(fù)進(jìn)行修復(fù)的，零售點(diǎn)將推薦消費(fèi)者到蘋(píng)果當(dāng)?shù)豬Phone維修站進(jìn)行免費(fèi)維修。”
聯(lián)通售后工作人員表示，對(duì)于保修期外的消費(fèi)者，即iPhone自購(gòu)買(mǎi)之日起超出一年，或發(fā)生人為損壞的性能故障，用戶(hù)可持購(gòu)機(jī)發(fā)票、保修卡、故障機(jī)到蘋(píng)果指定的維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行付費(fèi)維修。
“如果消費(fèi)者所在地沒(méi)有蘋(píng)果售后網(wǎng)點(diǎn)，請(qǐng)憑購(gòu)機(jī)發(fā)票、保修卡，與購(gòu)買(mǎi)iPhone的零售點(diǎn)溝通，由零售點(diǎn)代消費(fèi)者與蘋(píng)果公司售后網(wǎng)點(diǎn)接洽，接收故障機(jī)的蘋(píng)果指定維修機(jī)構(gòu)會(huì)與消費(fèi)者直接聯(lián)系，商談維修費(fèi)用及費(fèi)用支付事宜。”
易修公司總裁李浩建議蘋(píng)果用戶(hù)，如果是液晶屏故障，還是應(yīng)該到蘋(píng)果授權(quán)維修店維護(hù)。“因?yàn)樘O(píng)果和索尼的產(chǎn)品都有獨(dú)特性，其他的維修點(diǎn)很少能搞到原裝配件。不像其他的PC企業(yè)，不同系列之間的配件能夠通用。不過(guò)如果超過(guò)保修期，蘋(píng)果產(chǎn)品出現(xiàn)故障，消費(fèi)者就沒(méi)有必要花大錢(qián)去品牌維修了，從性?xún)r(jià)比的角度考慮，不值得。”李浩說(shuō)。
經(jīng)歷
修不修 很糾結(jié)
蘇女士最近很糾結(jié)，她在使用iPhone手機(jī)時(shí)不小心將其掉進(jìn)水里兩三秒鐘，撿起后擦干水分。在網(wǎng)上查詢(xún)后得知，如果浸水情況不嚴(yán)重，晾幾天就沒(méi)事了。蘇女士于是按照網(wǎng)上介紹的方法，將iPhone手機(jī)擦干水分，并放入干燥劑晾了3天。開(kāi)機(jī)后，其他功能均正常，但屏幕背景燈不亮。
蘇女士說(shuō)，去蘋(píng)果維修中心或者聯(lián)通維修店修理，需要1598元，此外，定損需要1-2天時(shí)間，維修時(shí)間要視情況而定。
查詢(xún)相關(guān)資料后，蘇女士發(fā)現(xiàn)，手機(jī)進(jìn)水后多是電容器壞了，去一般的維修點(diǎn)只需要兩三百元就能修好，但蘇女士又擔(dān)心一般維修點(diǎn)沒(méi)有質(zhì)量保證。
“修還是不修呢？1598元都可以買(mǎi)好幾個(gè)一般的新手機(jī)了，而且現(xiàn)在工作生活都很依賴(lài)iPhone，要修需要好幾天。”1598元的維修費(fèi)，以及等待的時(shí)間成本讓蘇女士很糾結(jié)。蘇女士感嘆：“蘋(píng)果的東西很金貴，根本壞不起！”