互聯網絡的發(fā)展使上網成為人們生活中不可缺少的一部分，網上購物也隨之興起，給生活帶來了極大的方便。使用一臺電腦、一根網線就可以逛遍世界上幾乎所有的店鋪、買到各式各樣的商品……不愿網上購物的人則表示，最擔心的是商品質量難以保證。而這種擔憂的源頭則來自于網絡的虛擬和商家信用度的缺失以及網絡交易的安全性等。
消費經歷：索要退款苦等7個月
網購對一些人是甜蜜的記憶，但對另一些人卻是“網事”不堪回首。侯小姐是網絡購物的忠實擁躉，網購經歷近4年，談到網絡購物的陷阱，她說起了自己的一次遭遇。去年，她在網上相中了一款香水，在咨詢的過程中，賣家始終表示她所購買的香水是絕對的品牌貨，低價是因為國外有進貨的渠道。可是侯小姐歡喜過后等來的卻是一款絕對的仿制品。此后侯小姐要求退貨退款，但店家卻始終不肯承認出售的是假冒貨，退款的申請一直得不到承認。好在侯小姐將錢打到支付寶里，她不同意給賣家打錢，對方也就無法收款。僵局一直持續(xù)了7個月，最終侯小姐雖收到了退回的錢，但也讓她對網購產生了戒心。
分享經驗順利網購
侯小姐的經歷恰恰說明了網購既有吸引力，也存在著各種風險，關鍵是你如何操作。記者采訪了一些網購“高手”，有些經驗可以讓大家在“吃餡餅”的同時，盡量避開“陷阱”。
1.選正規(guī)網站
在提交任何關于你自己的敏感信息或私人信息——尤其是你的信用卡號之前，一定要確認數據已經加密，并且是通過安全連接傳輸的。你的瀏覽器和Web站點的服務器都要支持有關的標準。盡可能去一些非常正規(guī)的網站。
2.保護你的密碼
不要使用任何容易破解的信息作為你的密碼，比如你的生日、電話號碼等。你的密碼最好是一串比較獨特的組合，至少包含5個數字、字母或其他符號。特別提醒，請務必為您的電腦安裝正版殺毒軟件，而且要經常更新，此條很重要。
3.保護自己的隱私
花幾分鐘閱讀一下電子商務公司的隱私保護條款，這些條款中應該會對他們收集你的哪些信息和這些信息將被如何使用做詳細說明。
盡量少暴露你的私人信息，填在線表格時要格外小心，不是必填的信息就不要主動提供。不要透露父母姓名這樣的信息。
4.使用安全的支付方法
使用信用卡和借記卡在線購物不但方便，而且很安全，因為通過它們進行的交易都受有關法律的保護，你可以對提款提出質疑，并在質疑得到解決之前拒絕付帳。網絡上常用的支付銀行是招商銀行、建設銀行、工商銀行、中國銀行、發(fā)展銀行、農業(yè)銀行等。
5.檢查證書和標志
檢查賣家是否通過認證，是否擁有3·15標識等。有的網站還可以查詢到賣家經營狀況，獲得好評的個數，或查看其他買家的評語等。
6.檢查銷售條款
著名的在線零售商都會出示有關的銷售條款，包括商品質量保證，責任限度，以及有關退貨和退款的規(guī)定等。有些站點要求客戶在購物前必須點選“同意這些協議”，有些站點則把這些條款放在一個鏈接后面。
7.再檢查一遍訂單
在發(fā)送購物訂單之前再慎重地檢查一遍。輸入錯誤(比如把2寫成了22)會導致很嚴重的后果。如果你收貨的地址和發(fā)出訂單的地址不同，你就需要做出特別說明并仔細檢查。另外，你必須確定你看到的價格正是該物品當前的價格，而不是你上次訪問該站點時瀏覽器保存在你計算機中的臨時網頁文件上的過時價格。
網友建議：網購輕易別買貴重品
資深買家老鼠飛了建議：“網上購物的物品我覺得適合書本、音樂娛樂、信息購買、化妝品、服裝等，對于像收藏品或是珠寶類的貴重品還是少買。因為這些東西品質很難確定，所以很容易貨不對版，對買賣雙方都會造成麻煩。
消協聲音：
網購維權異地處理成本高
談到網絡購物，沈陽市消費者協會副秘書長李彬指出：網上購物具有方便、快捷、價格相對便宜等優(yōu)點。同時由于網絡安全以及商家信譽等因素影響，網上購物者的權益受到損害的事件時有發(fā)生。消協也接到不少與之相關的投訴。目前看，沈陽的消費者如果在網絡購物中出現了問題，想維權就需要到賣家所在地進行維權，維權的成本是很高的，電話、信函的溝通會在一定程度上延長維權的時間，從沈陽市消協接到的投訴和咨詢的內容看，幾乎都是沈城當地的買家投訴外地的賣家，在本地立案極少。
他山之石
山東：10月1日起正式施行《山東省消費者權益保護條例》，對于網絡、電視等購物的商品，經營者提供的商品與其事先向消費者的說明、承諾不一致或者有質量問題的，消費者可以自收到商品之日起七日內要求退貨，經營者應當承擔消費者支付的合理費用，并不得向消費者收取折舊費和其他費用。
