每經(jīng)記者 陳時(shí)俊 齊文婷

　　接近40%的品牌智能手機(jī)返修率算不算非正常？答案顯然是肯定的，這是一個(gè)近乎不能接受的奇高比例。7月底，一段援引外媒消息的報(bào)道直指“三星、摩托羅拉、HTC等使用安卓(Android)系統(tǒng)的智能手機(jī)返修率近四成”。該報(bào)道稱，以三星為代表的一些安卓設(shè)備的返修率為30%~40%，相比之下，iPhone4在2010年“天線門”的時(shí)候返修率只有1.7%。

　　對于安卓面臨的“返修率”傳聞，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在上海，深圳等地展開了調(diào)查。

　　/市場觀察/

　　“返修率”或?yàn)檎`讀 穩(wěn)定性急待提高

　　每經(jīng)記者 陳時(shí)俊 發(fā)自上海

　　針對 “返修率奇高”的報(bào)道，近日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在多家安卓手機(jī)品牌維修點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，工作人員稱，“這個(gè)數(shù)據(jù)明顯不靠譜”。同時(shí)，記者聯(lián)系了業(yè)內(nèi)專家及上述三家手機(jī)廠商，得到的反饋也均是：“無法證實(shí)上述外媒的信源出處，且絕不可能達(dá)到如此高的返修率”。

　　“四成返修率是不可能的。正規(guī)的品牌手機(jī)返修率一定會(huì)是在一個(gè)正常的水平內(nèi)，基本是在個(gè)位數(shù)。尤其是對于這三家知名度高的手機(jī)廠商，如果真的達(dá)到如此高的返修率，一定已經(jīng)被廣泛質(zhì)疑甚至被召回了。”中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟常務(wù)副理事長兼秘書長李易表示。

　　多名業(yè)內(nèi)人士也坦言：“安卓系統(tǒng)智能手機(jī)雖然不會(huì)達(dá)到如此夸張的返修率，但是由于系統(tǒng)開放性的緣故，系統(tǒng)與軟件間不穩(wěn)定的情況的確時(shí)有發(fā)生。”

　　摩托羅拉CEO桑杰·賈(SanjayJha)此前曾在公開場合明確表示：“摩托羅拉智能手機(jī)返修率居高不下是因?yàn)榘沧繎?yīng)用市場中有許多開發(fā)得很糟糕的應(yīng)用。”

　　“四成返修率”存疑

　　現(xiàn)在安卓的發(fā)展堪稱如日中天，有報(bào)道稱，安卓設(shè)備在明年的銷量將超過蘋果iOS“已經(jīng)成為了一個(gè)普遍接受的說法”。

　　不過，摩托羅拉CEO桑杰·賈此前的指責(zé)稱，“任何人都可以在不進(jìn)行任何測試的情況下……將應(yīng)用放入安卓市場”，桑杰·賈曾表示：“返修的設(shè)備中有70%是由于下載了第三方應(yīng)用，代價(jià)就是手機(jī)運(yùn)行緩慢。”

　　不少移動(dòng)通信行業(yè)的人士都表示，一些安卓智能手機(jī)用戶可能對手機(jī)應(yīng)用接觸并不多，相比原先使用的諾基亞的塞班系統(tǒng)和蘋果的iPhone手機(jī)等系統(tǒng)，會(huì)感覺安卓系統(tǒng)手機(jī)較難“玩轉(zhuǎn)”。而對于刷機(jī)和大量應(yīng)用程序的下載、安裝和卸載操作，如果未操作得當(dāng)或下載程序本身存在問題，都更容易使安卓手機(jī)出現(xiàn)故障而造成系統(tǒng)不穩(wěn)定。

　　對于之前桑杰·賈的說法，摩托羅拉中國公關(guān)部向 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》補(bǔ)充道：“桑杰·賈提到影響手機(jī)性能的潛在因素時(shí)，其實(shí)是舉了好幾個(gè)例子的，比如電池壽命、運(yùn)行速度、未經(jīng)審核/不明來源的第三方應(yīng)用等。”

　　“我覺得，這種四成返修的說法里或許存在誤讀，可能不一定僅是指返修，或許還包括銷售之后又回來的情況。在國外，如果消費(fèi)者覺得不滿意，在一段時(shí)間內(nèi)就可以退回來，而返修指的是產(chǎn)品本身是有故障進(jìn)行返回修理的。在一些手機(jī)終端廠商進(jìn)行定制修改后，可能會(huì)造成一些軟件上的問題，但也不會(huì)上升到硬件上的故障。”李易表示。

　　7月31日，在記者走訪的多家上海手機(jī)品牌認(rèn)證維修點(diǎn)看到，前來維修的顧客多數(shù)是因手機(jī)硬件 (如屏幕)的損壞或系統(tǒng)上的問題前去維修。一位來自上述三大品牌之一的維修人員告訴記者，安卓系統(tǒng)因?yàn)楸旧黹_放性的關(guān)系，比起蘋果手機(jī)來說，出現(xiàn)軟件上的運(yùn)行不暢等問題確實(shí)更有可能，但這些都不至于引起硬件上的損壞或需要進(jìn)行返修。

　　三巨頭回應(yīng)“四成返修率”

　　上述“安卓系統(tǒng)的智能手機(jī)品牌可能面臨四成返修率險(xiǎn)境”的報(bào)道稱，相比蘋果公司iPhone4手機(jī)在2010年“天線門”時(shí)只有1.7%左右的返修率，上述三大手機(jī)品牌旗下安卓機(jī)的返修率卻接近40%。

　　然而在這則“唱衰”安卓機(jī)的報(bào)道迅速流向各處的同時(shí)，“四成返修率”的數(shù)據(jù)出處卻一直非常曖昧，只有援引“外媒報(bào)道”的說法。而在主流的外媒報(bào)道和專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)公布的數(shù)據(jù)中，均沒有上述說法。

　　對于有媒體傳言的 “四成返修率”說法，三星中國公關(guān)事務(wù)的負(fù)責(zé)人向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》表示，目前國內(nèi)沒有這個(gè)數(shù)字的返修率，也不知道這個(gè)數(shù)據(jù)是怎么來的。

　　另一家被牽扯進(jìn)來的公司HTC公關(guān)部也向記者明確表示：“據(jù)公司統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來看，目前其安卓智能手機(jī)的故障率是非常低的。相比有媒體對比蘋果等品牌的返修率(蘋果系由富士康等公司代工)，由于HTC的手機(jī)是由宏達(dá)通訊自己生產(chǎn)的，且有著嚴(yán)格的生產(chǎn)質(zhì)量認(rèn)證，上市前都是經(jīng)過國家相關(guān)部門測試并取得合格的測試報(bào)告，所以返修率已經(jīng)很低了，也肯定遠(yuǎn)低于一些媒體所說的四成。”

　　雖然HTC方面并未透露公司旗下安卓手機(jī)的具體返修率究竟為什么水平，但是其強(qiáng)調(diào)，系統(tǒng)的開放性不會(huì)使產(chǎn)品在硬件上出現(xiàn)問題需要返修，只會(huì)引起軟件上的一些問題。

　　摩托羅拉則對 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》表示，“我們從來沒有聽說過這樣的一個(gè)所謂調(diào)查報(bào)告，也不知道該調(diào)查的樣本數(shù)據(jù)來源和可信度如何。摩托羅拉大多數(shù)安卓智能手機(jī)都是由摩托羅拉移動(dòng)技術(shù)在天津的工廠生產(chǎn)的，工廠的管理和測試標(biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)格。硬件方面，摩托羅拉對元器件供應(yīng)商，也是采用全球統(tǒng)一的質(zhì)量要求。”

　　定制機(jī)系統(tǒng)更易出問題

　　近階段，多家國內(nèi)運(yùn)營商紛紛推出了采取定制方式，區(qū)別同類競爭機(jī)型的智能手機(jī)。作為運(yùn)營商推廣3G等業(yè)務(wù)的重要手段，未來市場上將出現(xiàn)越來越多的定制手機(jī)似乎已是大勢所趨。簡單而言，雖然這些手機(jī)大多都是安裝有各個(gè)版本的安卓系統(tǒng)，但是由于“量機(jī)定制”，終端廠商均會(huì)對這些定制機(jī)的安卓系統(tǒng)進(jìn)行 “個(gè)性化”的改動(dòng)，以達(dá)到獨(dú)特的功能體現(xiàn)和品牌訴求。而業(yè)內(nèi)人士和消費(fèi)者對于其系統(tǒng)穩(wěn)定性的擔(dān)憂也始終不絕于耳。

　　“在一些定制機(jī)的論壇上，關(guān)于軟件出問題的投訴其實(shí)也是很多的。理論上來講，不僅是安卓系統(tǒng)的手機(jī)，只要這個(gè)手機(jī)的操作平臺(tái)屬于比較開放的 (有別于蘋果iOS系統(tǒng))，出現(xiàn)各種各樣的軟件問題可能性都是挺大的。因?yàn)橛脩舯旧砜梢宰杂傻叵螺d和安裝軟件，這些下載和安裝可能就會(huì)對系統(tǒng)造成一定影響。這可以說是智能手機(jī)區(qū)別于原來功能機(jī)來說不好的一面。之前的功能性手機(jī)幾乎不允許這樣，因此像系統(tǒng)問題或者病毒情況都很難出現(xiàn)。”李易坦言。

　　記者在智能手機(jī)用戶交流論壇看到，關(guān)于定制手機(jī)穩(wěn)定性的抱怨和討論通常都十分火爆。另據(jù)一位手機(jī)銷售人員向 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》表示：“安卓手機(jī)的最大好處和壞處都是在其開放性，相比蘋果系統(tǒng)的封閉性和只能去Appstore下載官方認(rèn)可的應(yīng)用程序的做法，安卓系統(tǒng)給予的自由度明顯更大。而在具體使用中，如果對智能手機(jī)操作并不太熟稔或者過分熱衷于刷機(jī)、下載各種插件，如果再遇上有潛在問題的脆弱 ‘定制機(jī)’或質(zhì)量堪憂的‘山寨機(jī)’，那么系統(tǒng)跑不起來的問題就會(huì)自然出現(xiàn)。”

　　一位業(yè)內(nèi)人士向記者表示，安卓這個(gè)系統(tǒng)由于是開放型的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上的一些品牌終端，都喜歡在這個(gè)平臺(tái)上改動(dòng)，做一些 “深度定制”。而改動(dòng)就容易出現(xiàn)問題。“并不是說把源碼公開了之后，就可以隨意修改。在改動(dòng)中還有很多廠商并不知道的東西。所以在理論上來說，定制機(jī)出現(xiàn)問題的幾率肯定會(huì)更高。”

　　“簡單來說，安卓方面等于是提供了圖紙，但是其中還涉及到一些在實(shí)驗(yàn)室做出來的東西。一些廠商希望把它改得更為個(gè)性化或者向其所希望的方向變一變”，該人士指出，“廠商在改完后，在其樣機(jī)或者一些虛擬的環(huán)境中看起來好像沒什么問題，但是未來卻仍會(huì)有發(fā)生一些潛在問題的風(fēng)險(xiǎn)。廠商通常認(rèn)為，反正源碼在其手上，改動(dòng)一下應(yīng)該也不會(huì)有太大問題。但事實(shí)上，廠商并沒有在這方面進(jìn)行過大規(guī)模的試驗(yàn)。而安卓本身所公布的源代碼是進(jìn)行過這樣的工作才得出的。”